Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию для граждан, желающих обратится в приёмную заместителя главы Администрации Президента Республики Казахстан (далее – Приёмная). Здесь указаны официальные контакты, порядок подачи обращений, график личного приёма, список подчинённых отделов, руководящий состав и способы оставить отзыв.
Общая информация о Приёмной
Приёмная заместителя главы Администрации Президента (заместитель руководителя АП) является центральным пунктом взаимодействия граждан, организаций и иностранных партнёров с высшим аппаратом государства. В её задачи входит:
- приём и регистрация обращений (письменных, электронных, телефонных);
- консультация по вопросам, входящим в компетенцию заместителя главы;
- организация личных приёмов и встреч с представителями общественности;
- передача запросов в профильные отделы Администрации Президента.
Подразделение работает в соответствии с Указом Президента Республики Казахстан № 2565 от 20 октября 1995 г. и последними изменениями, внесёнными Указом от 1 сентября 2023 г. (Источник [1]).
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://www.akorda.kz/ru |
| Горячая линия (приёмная): | 8‑717‑2‑00‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (офис): | +7 -17 279‑55‑55 (рабочие часы) |
| Электронный адрес: | reception@akorda.kz |
| Личный кабинет (для подачи заявок онлайн): | https://cabinet.akorda.kz |
| Адрес: | Республика Казахстан, г. Нур-Султан, ул. Акорда, 1, офис № 12 |
Порядок обращения
- Онлайн‑заявка. Через личный кабинет cabinet.akorda.kz можно загрузить документ, указать тему обращения и выбрать предпочтительный способ ответа (электронный, телефонный, личный).
- Электронная почта. Отправьте письмо на reception@akorda.kz с указанием ФИО, контактных данных и краткого описания вопроса.
- Телефонный звонок. Позвоните по горячей линии 8‑717‑2‑00‑00‑00, где оператор уточнит детали и зарегистрирует обращение.
- Личное посещение. При необходимости можно прийти в офис Приёмной в часы личного приёма (см. ниже).
Все обращения регистрируются в системе «Отдел по контролю за рассмотрением обращений» и получают уникальный номер, который указывается в подтверждающем письме.
Личный приём заместителя главы
График приёма
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00 | 13:00 – 14:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 | 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00 | 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | — |
| Суббота, воскресенье | Выходные | |
Для посещения необходимо предварительно записаться через телефонную линию или онлайн‑форму в личном кабинете. Приём без записи не гарантируется.
Порядок записи
- Позвонить в Приёмную (8‑717‑279‑55‑55) и указать желаемую дату/время.
- Заполнить форму «Запись на личный приём», указав ФИО, контактный телефон и краткое содержание вопроса.
- Получить подтверждение (SMS или e‑mail) с номером заявки и инструкциями.
Структура подчинённых отделов
Заместитель главы руководит несколькими ключевыми подразделениями, которые непосредственно взаимодействуют с гражданами:
- Отдел по контролю за рассмотрением обращений – регистрация и мониторинг всех входящих запросов.
- Отдел социально‑экономической политики – вопросы, связанные с социальными программами, экономическим развитием регионов.
- Отдел внутренней политики – вопросы внутреннего управления, регионального развития.
- Отдел коммуникаций – работа со СМИ, публичные выступления заместителя главы.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации и подготовка правовых актов.
- Служба протокола – организация официальных мероприятий и приёмов.
Полный перечень отделов Администрации Президента доступен на официальном сайте: Структура АП [1].
Руководящий состав
На момент 18 июня 2026 г. заместителем руководителя Администрации Президента Республики Казахстан является Ержан Жиенбаев (назначен Указом Президента от 3 июня 2026 г.) Источник [3].
| ФИО | Должность | Дата назначения |
|---|---|---|
| Ержан Жиенбаев | Заместитель руководителя Администрации Президента РК | |
| Дархан Аманович Калетаев | Первый заместитель руководителя Администрации Президента РК |
Как оставить отзыв о работе Приёмной
Граждане могут оставить отзыв или предложение несколькими способами:
- Через форму обратной связи в личном кабинете «Обратная связь»;
- По электронной почте feedback@akorda.kz;
- Заполнив онлайн‑опросник https://www.akorda.kz/ru/feedback;
- Позвонив по горячей линии и попросив оформить устный отзыв.
Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а по результатам анализа публикуются отчёты в разделе «Прозрачность и подотчётность» официального сайта.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно? Да. При заполнении онлайн‑формы можно не указывать ФИО, однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? Стандартный срок – 15 рабочих дней. При необходимости срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли получить копию ответа в бумажном виде? Да. При подаче обращения укажите желаемый формат получения ответа.
- Какие документы необходимо приложить? В зависимости от темы обращения – копии удостоверения личности, справки, официальные запросы от организаций и т.п.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Президента РК
- Структура Администрации Президента
- Личный кабинет (подача обращений)
- Обратная связь и отзывы
- Официальный Telegram‑канал