Приёмная – это специализированный пункт, где граждане могут лично обратиться к представителям
Администрации Президента, получить разъяснения, подать устное или письменное обращение и
принять участие в личных приёмах. Ниже собраны все необходимые контакты, правила обращения,
график работы, структура подразделений и информация о руководстве.

Официальный сайт

https://letters.kremlin.ru/receptions/list
– страница «Личный приём» и «Обращения граждан» на официальном сайте Президента РФ;

Горячая линия и телефонные контакты

• Бесплатный номер информационно‑справочной службы: 8‑800‑200‑23‑16
• Телефон Приёмной в Москве (приёмный пункт 11‑й подъезд): +7 (495) -06‑36‑02
• Телефон Приёмной в Приволжском федеральном округе (Нижний Новгород): +7 (831) -31‑47‑65
• Телефон Приёмной в Южном федеральном округе (Ростов‑на‑Дону): +7 (863) -40‑37‑52, 249‑97‑44

Электронный адрес

Для письменных обращений в центральную Приёмную рекомендуется использовать форму
«Отправить письмо Президенту России».
При необходимости можно написать на электронную почту: info@kremlin.ru.

Личный кабинет (Личный приём)

Граждане могут оформить запись на личный приём через Личный кабинет Президента. После регистрации в системе появляется
возможность выбрать дату, время и цель обращения. При посещении Приёмной необходимо

распечатать полученный талон в терминале у входа (подъезд 11) и предъявить документ,
удостоверяющий личность.

Как оформить личный приём

Предварительная запись (заблаговременно)

1. Перейдите на страницу «Обратиться заблаговременно о проведении личного приёма».
2. Выберите удобную дату и время (приём доступен со вторника по субботу с 09:30 до 16:30,
   за исключением праздничных дней).
3. Подтвердите запись и распечатайте талон в терминале при входе.
4. Прибыть в Приёмную необходимо не позже, чем за 15 минут до начала приёма.

Приём в порядке живой очереди (заявительный порядок)

Если запись не была сделана заранее, гражданин может обратиться в Приёмную в день
посещения. В этом случае обслуживание происходит в порядке очереди, при наличии свободного
времени.

Что необходимо взять с собой

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, заграничный паспорт, удостоверение
  личности иностранного гражданина и т.п.).
• Распечатанный талон (если запись была сделана заранее).
• При необходимости – копии документов, подтверждающих суть обращения.

График работы Приёмной

График может корректироваться в связи с переносом выходных дней, о чём публикуются
сообщения на официальном сайте.

Адреса и схема проезда

• Москва (центральная Приёмная) – ул. Ильинка, д. 23/16, подъезд 11.
  
  Схема проезда: станция метро «Китай‑город», выход на ул. Ильинка и Новую площадь.
• Приволжский федеральный округ (Нижний Новгород) – 603082, г. Нижний Новгород,
  Кремль, корпус 1. Тел.: +7 (831) -31‑47‑65.
• Южный федеральный округ (Ростов‑на‑Дону) – 344052, г. Ростов‑на‑Дону,
  ул. Б. Садовая, д. 71/16. Тел.: +7 (863) -40‑37‑52, 249‑97‑44.

Структура Приёмной (отделы)

В зависимости от места расположения Приёмная делится на следующие основные отделы:

• Отдел приёма устных обращений – регистрация и первичная оценка устных заявлений.
• Отдел письменных обращений – приём, регистрация и направление письменных писем.
• Отдел информационно‑справочной службы – ответы на телефонные и электронные запросы.
• Отдел организации личных приёмов – планирование и проведение встреч с гражданами.
• Отдел аналитики и мониторинга – анализ обращений, подготовка рекомендаций для
  руководства.

Руководство Приёмной

Как оставить отзыв о работе Приёмной

Граждане могут оценить работу Приёмной и оставить свои замечания следующими способами:

• Через форму обратной связи на официальном сайте: https://letters.kremlin.ru/feedback.
• По телефону горячей линии 8‑800‑200‑23‑16, указав номер талона и кратко описав
  ситуацию.
• Отправив электронное письмо на feedback@kremlin.ru с темой «Отзыв о Приёмной
  администрации Президента».
• Заполнив бумажный бланк в окне регистрации Приёмной (при личном визите).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли прийти без предварительной записи? Да, но обслуживание будет происходить
   в порядке живой очереди и зависит от наличия свободного времени.
2. Сколько времени занимает личный приём? В среднем – 15‑30 минут, но в случае
   сложных вопросов может потребоваться более длительная беседа.
3. Можно ли подать обращение от имени организации? Да, необходимо предоставить
   документ, подтверждающий полномочия представителя (доверенность).
4. Какие документы нужны для подачи обращения? Паспорт (или иной документ,
   удостоверяющий личность) и, при необходимости, копии подтверждающих материалов.

Приёмная администрации Президента РФ – открытый канал связи граждан с высшим
исполнительным органом государства. Благодаря широкому спектру контактов (телефон,
электронная почта, личный кабинет, личный приём) каждый может быстро и удобно
обратиться за разъяснением, подать жалобу или предложение. Важно соблюдать правила
регистрации, приходить вовремя и иметь при себе необходимые документы.

Для получения актуальной информации о графике, изменениях в работе Приёмной и
дополнительных услугах рекомендуется регулярно проверять официальный сайт
letters.kremlin.ru.