Главная цель – предоставить жителям и гостям города удобные каналы связи с руководством муниципалитета, а также собрать обратную связь, предложения и жалобы.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://kemerovo.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑01‑01
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (3842) -5‑00‑10
• Электронная почта приёмной: president@kemerovo.ru
• Личный кабинет (для подачи заявок онлайн): https://portal.kemerovo.ru/lk

Как написать электронное письмо в приёмную

1. Откройте ваш почтовый клиент (Gmail, Outlook, Яндекс‑почта и т.п.).
2. В поле «Кому» введите president@kemerovo.ru.
3. В теме письма укажите «Приёмная президента – Ваш вопрос/предложение/жалоба».
4. В тексте письма кратко опишите суть обращения, укажите контактный телефон и, если есть, номер обращения в личном кабинете.
5. При необходимости приложите сканы документов (PDF, JPG, PNG – не более 5 МБ).
6. Нажмите «Отправить». Ожидайте подтверждения о получении письма (обычно в течение 24 часов).

Личный приём (офлайн)

Для записи на личный приём необходимо:

• Позвонить по телефону +7 (3842) -5‑00‑10 и уточнить свободные слоты.
• Либо оформить заявку через Личный кабинет – раздел «Запись на приём».
• Указать цель обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.п.).

Структура приёмной и основные отделы

1. Отдел приёма и обработки обращений – регистрирует письма, телефонные звонки и заявки из личного кабинета.
2. Отдел работы с жалобами и предложениями – анализирует поступившие обращения, готовит ответы и рекомендации;
3. Отдел коммуникаций и публичных связей – отвечает за публикацию ответов, пресс‑релизы и работу с медиа.
4. Отдел юридической поддержки – проверяет законность требований и готовит правовые заключения.
5. Отдел IT‑поддержки – обеспечивает работу онлайн‑портала и защищённость электронных сообщений.

Руководство приёмной

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности работы приёмной все полученные отзывы публикуются в разделе «Обратная связь» на официальном сайте;

Примеры отзывов (за последние 3 месяца)

• Иван Петров, 12 март 2026: «Благодарю за быстрый ответ на моё письмо о проблеме с дорожным покрытием. Дорога отремонтирована в течение недели.»
• Мария Сидорова, 27 апрель 2026: «Оставила заявку через личный кабинет, но не получила подтверждения. Позвонила в горячую линию – ответили в течение 10 минут, проблема решена.»
• Алексей Кузнецов, 05 май 2026: «Публичный приём в понедельник оказался переполненным, но сотрудники вежливо распределили очередь и выслушали всех.»

Если у вас есть пожелания по улучшению работы приёмной, пожалуйста, отправляйте их на president@kemerovo.ru или оставляйте комментарий в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

После регистрации обращения в системе вам будет присвоен уникальный номер. Введите этот номер в поле «Отследить обращение» на личном кабинете или позвоните в приёмную.

Можно ли отправить документ в виде скана?

Да. При отправке письма на president@kemerovo.ru прикрепляйте файлы в форматах PDF, JPG, PNG. Общий размер вложений не должен превышать 5 МБ.

Как записаться на личный приём без очереди?

Записаться можно через онлайн‑форму «Запись на приём» в личном кабинете или по телефону +7 (3842) -5‑00‑10. Приоритет имеют обращения, связанные с экстренными вопросами.

Приёмная президента города Кемерово работает в режиме открытого диалога с населением. Вы можете воспользоваться электронной почтой president@kemerovo.ru, горячей линией 8‑800‑555‑01‑01, а также личным кабинетом для подачи заявок и отслеживания их статуса. Все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ и внутренними регламентами администрации.

Информация актуальна на 17 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте https://kemerovo.ru.