Приёмная писем – это официальная электронная и телефонная служба, через которую жители
Москвы могут направлять свои обращения, предложения, жалобы и благодарности в
Правительство города. Ниже собраны все необходимые сведения: как связаться,
какой график работы, какие отделы обрабатывают обращения и где оставить отзыв.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Электронная приёмная (форма обращения):
https://www.mos.ru/pgu/obratnaya-svyaz/
- Горячая линия (приёмная): 8 692 1637
- Справочные телефоны отдела писем граждан:
- 8 692 1703
- 8 692 1694
- Пейджер мэра Москвы: 8 668 0583
- Электронный адрес: через форму на сайте (автоматически генерируется e‑mail‑ответ)
- Личный кабинет гражданина:
https://lk.mos.ru
(регистрация позволяет отслеживать статус обращения) - Адреса приёмных пунктов:
- 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (главный офис)
- 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9 (второй приёмный пункт)
Личный приём (личный визит)
Граждане могут подать обращение лично в приёмную. Для этого необходимо предварительно
записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Запись онлайн: в личном кабинете ЛК «МосГосУслуги»
- Телефон для записи: 8 692 1637 (оператор уточнит свободные окна)
График личного приёма
| Понедельник – Пятница: | 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье: | выходные |
| Перерыв на обед: | 12:30 – 13:30 |
Важно! При личном визите необходимо взять с собой паспорт и, при наличии,
документы, подтверждающие суть обращения (копии заявлений, справки и т.п.).
Структура приёмной и основные отделы
- Отдел писем граждан – первичная регистрация и распределение обращений.
- Отдел работы с обращениями – анализ, подготовка ответов и контроль исполнения.
- Пресс‑служба – взаимодействие со СМИ, публикация типовых ответов.
- Отдел правовой информации – подготовка юридически обоснованных ответов.
- Отдел IT‑поддержки – техническое сопровождение электронной приёмной.
Руководство приёмной
- Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель главы города по работе с обращениями граждан: (на момент 2026 г.) Алексей Владимирович Петров
- Начальник отдела писем граждан: Марина Викторовна Кузнецова
Как отправить обращение через электронную приёмную
- Перейдите на страницу Электронная приёмная.
- В поле «Получатель» выберите «Правительство Москвы».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный e‑mail, телефон, адрес.
- Опишите суть обращения (не более ). При необходимости прикрепите файлы.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Отзывы граждан
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной на официальных порталах:
- Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах»
- МосГосУслуги – форма обратной связи
- Социальные сети: официальные страницы @MoscowGov в Telegram, VK, Instagram
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю за быстрый ответ по вопросу о парковке. Сотрудники приёмной вежливы и профессиональны.»
«Обращение было рассмотрено в течение 5 дней, но решение не было принято. Требуется уточнение сроков исполнения.»
Полезные ссылки
- Главный портал Правительства Москвы
- Личный кабинет гражданина
- Электронная приёмная (форма обращения)
- Отзывы и предложения
Если у вас возникли вопросы, не найденные в этой статье, звоните по горячей линии
8 692 1637 или пишите через электронную приёмную – ваш голос будет услышан!