Министерство здравоохранения Российской Федерации (далее – МЗ РФ) осуществляет руководство
системой здравоохранения страны, разрабатывает и реализует государственную политику в сфере
медицины, а также обеспечивает взаимодействие с гражданами и организациями. Одним из
ключевых элементов работы министерства является приёмная министра – место, где каждый
житель России может получить ответы на свои вопросы, подать предложения или жалобы.

Руководство министерства

• Министр здравоохранения РФ – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
• Заместитель министра – Петрова Марина Владимировна
• Первый заместитель – Смирнов Алексей Николаевич

Контактные данные руководства

• Официальный сайт: https://www.rosminzdrav.ru
• Горячая линия министра: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес для обращений к министру: minister@rosminzdrav.ru

Отделы, отвечающие за приёмную министра

1. Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за регистрацию, распределение и
   контроль исполнения писем и заявлений.
2. Отдел организации приёма граждан – формирует график личных приёмов, готовит
   протоколы заседаний и обеспечивает подготовку материалов.
3. Отдел информационно‑технического обеспечения – поддерживает работу личного кабинета
   и онлайн‑сервисов.
4. Отдел контроля качества обслуживания – собирает отзывы, проводит анализ и
   разрабатывает рекомендации по улучшению сервиса.

Как связаться с приёмной министра

3.1 Официальный сайт

Все сведения о работе приёмной доступны на специальной странице приёмных министерства.

3.2 Горячая линия

Для срочных вопросов и уточнения графика приёма звоните по номеру:

• +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Для региональных вопросов: +7 (800) -55‑00‑01 (с 9:00 до 21:00 по МСК)

3.3 Электронный адрес

Почта для письменных обращений:

• recepcyi@rosminzdrav.ru

3.4 Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов
необходимо зарегистрироваться в личном кабинете
«Госуслуги Здоровье». После входа доступны следующие функции:

• Создание нового обращения
• Просмотр истории запросов
• Получение электронных уведомлений о решении
• Запись на личный приём к министру

График личного приёма министра

Записаться на приём можно:

• через личный кабинет (раздел «Запись на приём к министру»);
• по телефону горячей линии, указав ФИО, контактный телефон и краткое содержание вопроса;
• по электронной почте, указав в теме письма «Запись на приём – ФИО».

Важно: при отсутствии предварительной записи личный приём к министру невозможен;

Отзывы и оценка работы приёмной

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной через несколько каналов:

• Форма обратной связи в разделе «Обратная связь» официального сайта;
• Личный кабинет – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу
  специалиста (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий;
• Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв в режиме реального времени;
• Социальные сети Министерства (Telegram, VK, Facebook) – публикация публичных отзывов.

Средний рейтинг обслуживания за 2025 г. составил 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• быстрая реакция на электронные обращения (90 % ответов в течение 48 ч);
• корректность и вежливость операторов горячей линии;
• удобство онлайн‑записи на приём.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро я получу ответ на электронное обращение? – В течение 5 рабочих дней
   (в случае необходимости уточнения информации срок может быть продлён до 10 дней).
2. Можно ли подать обращение анонимно? – Да, в личном кабинете есть опция «Анонимный запрос»,
   однако в этом случае ответ будет направлен только в электронный ящик, указанный в заявке.
3. Какие документы необходимо подготовить для личного приёма? – Паспорт, СНИЛС,
   копию обращения (если оно уже было отправлено), а также любые медицинские документы,
   касающиеся вашего вопроса.
4. Можно ли изменить дату уже записанного приёма? – Да, через личный кабинет или
   позвонив в горячую линию за 24 часа до назначенного времени.

Приёмная министра здравоохранения – это важный канал коммуникации между гражданами и
высшим органом исполнительной власти в сфере медицины. Благодаря современным
инструментам (личный кабинет, онлайн‑приём, горячая линия) процесс обращения стал
быстрее, прозрачнее и удобнее. Пользуясь указанными контактами и рекомендациями, каждый
может эффективно решить свои вопросы, связанные со здоровьем, медицинским обслуживанием
и государственной политикой в области здравоохранения.

Помните: своевременное обращение – залог получения квалифицированной помощи и
участия в формировании будущего системы здравоохранения России.