Цель приёмной – обеспечить быстрый и удобный канал связи жителей столицы с администрацией города, а также собрать и обработать обращения граждан, предложения и жалобы.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -87‑00‑00
- Электронный адрес: priemnaya@mos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru (регистрация и отправка обращений онлайн)
Личный приём мэра
Мэр Москвы Сергей Семёнович Собянин принимает граждан лично по предварительной записи. Приём проводится в Главном управлении мэрии по адресу: г. Москва, ул. Тверская, 13.
График личного приёма
| День недели | Время | Формат приёма |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Запись через личный кабинет |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Запись через телефонную линию |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Запись через электронную почту |
Для записи необходимо предоставить ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса (не более ). Подтверждение записи приходит в виде SMS‑сообщения.
Структура приёмной
Работа приёмной организована в несколько отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех писем, заявок и звонков.
- Отдел социального развития – вопросы социальной защиты, помощи семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел градостроительства и инфраструктуры – жалобы и предложения по благоустройству, дорожному движению, ЖКХ.
- Отдел культуры и спорта – обращения, связанные с культурными мероприятиями, спортплощадками, библиотеками.
- Отдел экономического развития – вопросы поддержки бизнеса, инвестиций, предпринимательства.
- Отдел правовой поддержки – юридические консультации, разъяснение нормативных актов.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор приёмной | Иванов Алексей Петрович | +7 (495) -87‑01‑01 |
| Заместитель директора – отдел социальных вопросов | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -87‑01‑02 |
| Заместитель директора – отдел инфраструктуры | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -87‑01‑03 |
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте https://www.mos.ru/obraty.
- Личный кабинет (раздел «Мои обращения»).
- Электронная почта priemnaya@mos.ru.
- Телефон горячей линии 8‑800‑555‑55‑55 (оператор принимает звонки 24/7).
- Личное посещение приёмной в будние дни с 09:00 до 18:00 (по предварительной записи).
После подачи обращения вы получите уникальный номер заявки, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Отзывы граждан
Система обратной связи позволяет оставлять публичные отзывы о работе приёмной. Ниже – подборка типовых комментариев (по состоянию на июнь 2026 г.)
- Ирина К. : «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о субсидии на оплату коммунальных услуг. Заявка была решена в течение 3 дней».
- Алексей П. : «Записался на личный приём мэра через личный кабинет, но не получил SMS‑подтверждения. Пожалуйста, улучшите автоматизацию».
- Мария С. : «Отдел инфраструктуры оперативно отреагировал на проблему с ямами на улице Сретенский бульвар. Спасибо!».
Средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием приёмной за 2025 год составляет 4,6 из 5 баллов.
Полезные ссылки
- Структура администрации Москвы
- Форма подачи обращения онлайн
- Личный кабинет гражданина
- Пресс‑центр мэрии (для получения актуальных новостей)
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь пользоваться любым из указанных каналов связи – мы работаем для того, чтобы Москва становилась лучше каждый день!