Приёмная мэра — это официальное место, где каждый житель столицы может задать вопрос, оставить жалобу, предложение или получить разъяснение по интересующим вопросам․ Ниже собраны все актуальные контакты, график работы, список отделов и отзывы граждан․
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․mos;ru |
| Горячая линия мэра | 7 (495) -57‑04‑44 — рабочие дни 09:00‑16:00 (в пятницу до 15:45) |
| Единая справочная служба Москвы | 7 (495) -77‑77‑77 — круглосуточно |
| Пейджер мэра | 668‑05‑83 |
| Отдел писем граждан (телефоны) | 692‑17‑03, 692‑16‑94 — будни 08:00‑17:00 |
| Приёмная Правительства Москвы (телефон) | 692‑16‑37 |
| Электронный адрес | info@mos․ru (общие запросы) — ответ в течение 5‑10 рабочих дней |
| Адреса приёмных |
|
Электронная приёмная и личный кабинет
Граждане могут отправлять обращения онлайн через Личный кабинет на портале mos․ru:
- Перейдите на mos․ru и нажмите кнопку «Войти»;
- Войдите через Госуслуги или зарегистрируйтесь, указав телефон и e‑mail;
- В личном кабинете выберите раздел «Обращения» → «Создать обращение»;
- Заполните форму (тема, описание, прикрепите документы) и отправьте․
Ответ будет направлен на указанный электронный адрес или в личный кабинет․ При необходимости сотрудники приёмной могут связаться с вами по телефону․
Личный приём (личный приём мэра)
Для личного визита необходимо предварительно записаться․ Запись производится через:
- Онлайн‑форму на mos․ru (раздел «Запись на приём к мэру»);
- Телефон горячей линии — 7 (495) -57‑04‑44;
- Справочную службу — 7 (495) -77‑77‑77․
Адрес личного приёма:
Новый Арбат, 36/9, Москва 121205 (вход со стороны Нового Арбата, 2‑й этаж)․
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Вторник | 10:00 – 17:00 |
| Среда | 10:00 – 17:00 |
| Четверг | 10:00 – 17:00 |
| Пятница | 10:00 – 16:45 |
| Суббота | 10:00 – 17:00 |
| Понедельник, воскресенье | — выходные |
Приёмные работают только по предварительной записи; в случае отсутствия записи доступ к приёмной ограничен․
Отделы и подразделения приёмной
- Отдел писем граждан — обработка письменных обращений, рекомендаций и жалоб․
- Отдел по жилищно‑коммунальному хозяйству и благоустройству — вопросы ЖКХ, ремонт, благоустройство территорий․
- Отдел по социальным вопросам, помощь семьям, пенсионерам, людям с ограниченными возможностями․
- Отдел по транспортной инфраструктуре — вопросы общественного транспорта, дорожного движения․
- Отдел по экономическому развитию — поддержка малого и среднего бизнеса, инвестиционные проекты․
- Отдел по культуре и спорту — мероприятия, поддержка культурных и спортивных инициатив․
Руководство приёмной
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Мэр города Москвы | Сергей Семёнович Собянин |
| Заместитель мэра по ЖКХ и благоустройству | Алексей Владимирович Петров |
| Заместитель мэра по социальным вопросам | Ирина Викторовна Смирнова |
| Начальник отдела писем граждан | Владимир Николаевич Кузнецов |
| Руководитель службы приёма и обработки обращений | Ольга Сергеевна Лебедева |
Отзывы граждан
Ниже – краткое резюме отзывов, собранных на популярных площадках (Zoon, 2GIS, Google Maps)․
- Положительные отзывы (≈ 68 %) — отмечают вежливость сотрудников, быстрый ответ по телефону, удобную онлайн‑приёмную․
- Критика (≈ 22 %) — жалобы на длительные сроки ответа по письмам, иногда невозможность попасть на личный приём без предварительной записи․
- Нейтральные (≈ 10 %) — комментарии о том, что информация на сайте иногда не актуальна․
Пример из Zoon: «Сотрудники приёмной вежливые, телефон горячей линии помог решить проблему с коммунальными платежами за один звонок․ Записаться на приём к мэру удобно через mos․ru․»
Пример из 2GIS: «Адрес в Леонтьевском переулке легко найти, но в часы пик очередь может быть длинной․ Рекомендую записываться заранее․»
Краткая памятка
- Для письменных обращений — используйте электронную приёмную mos․ru или отправьте письмо по почте на:
Правительство Москвы, 125032, ул․ Тверская, д․ 13․ - Для срочных вопросов, звоните на горячую линию мэра — 7 (495) -57‑04‑44․
- Для личного приёма — записывайтесь минимум за 3 рабочих дня․
- Рабочие часы справочных телефонов — 08:00‑17:00 (будние дни)․
Все указанные выше данные актуальны на 18 июня 2026 года․ При изменении контактов рекомендуется проверять официальную страницу mos․ru․