Граждане Москвы могут обращаться в приёмную мэра различными способами: через официальный сайт, по телефону, по электронной почте, а также лично в офисе Правительства Москвы․ Ниже собраны все необходимые контакты, пошаговые инструкции и рекомендации по оформлению обращения․

Официальный сайт электронной приёмной

• Главная страница приёмной: https://www․mos․ru/feedback/reception/
• Общий раздел обратной связи: https://www․mos․ru/feedback/

На сайте вы найдёте форму для заполнения, перечень часто задаваемых вопросов и архив уже опубликованных ответов․

Как подать жалобу онлайн

1. Перейдите по ссылке Электронная приёмная․
2. Нажмите кнопку «Мэр, у меня есть проблема» (для жалобы) или «Мэр, у меня есть идея» (для предложения)․
3. Войдите в личный кабинет (если ещё нет – зарегистрируйтесь, указав СНИЛС, телефон и e‑mail)․
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО, адрес проживания;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Краткое описание проблемы (не более 4000 знаков);
   • Перечень органов, в которые вы уже обращались, и полученные ответы;
   • Требования (что именно вы хотите получить от мэра)․
5. Прикрепите подтверждающие документы (фото, сканы, PDF‑файлы); Максимум 3 файла, общий размер ≤ 15 МБ․
6. Подтвердите согласие на обработку персональных данных, введите капчу и нажмите «Отправить»․

Важно: без указания полного почтового адреса и ФИО обращение будет отклонено․

Телефонные и электронные каналы

Личный кабинет (ЛК) и портал «Города Москвы»

Для постоянного контроля за статусом обращения рекомендуется пользоваться личным кабинетом:

• Сайт личного кабинета – https://lk․mos․ru/
• После входа в ЛК вы увидите:
  • Текущий статус обращения (в работе, ответ отправлен, отклонено);
  • Все загруженные документы;
  • Историю переписки․

Личный приём у мэра (офлайн)

График приёма

Перерыв – 12:00 – 13:00․ В праздничные и предпраздничные дни часы работы могут быть сокращены․

Как записаться

1. Позвоните по телефону 495 633‑51‑90 (приёмная Правительства) и уточните возможность записи․
2. Либо отправьте электронное письмо с темой «Запись на приём к мэру» на mayor@mos․ru, указав ФИО, адрес и краткое содержание вопроса․
3. При личном визите возьмите с собой копию обращения и документ, удостоверяющий личность․

Структурные подразделения, отвечающие за обращения

• Департамент документационного обеспечения – отвечает за приём и регистрацию писем граждан․
• Отдел по работе с обращениями граждан (в составе Департамента) – анализирует обращения, готовит ответы․
• Центр мониторинга общественного мнения – телефон 499 787‑77‑77, SMS‑служба 7877․

Руководство

Главным лицом, к которому адресованы все обращения, является мэр Москвы Сергей Семёнович Собянин․ На сайте «Руководство» размещена биография, контактные данные и список заместителей․

Как правильно оформить жалобу (пошаговый чек‑лист)

1. Тон письма – официально‑деловой, без эмоций, восклицательных и вопросительных знаков․
2. Персональные данные – ФИО, адрес, телефон, e‑mail․ Пустые поля приводят к возврату обращения․
3. Дата и место – укажите дату составления обращения и место происшествия․
4. Краткое описание проблемы – что случилось, кто виноват (ФИО должностных лиц), какие нормы нарушены․
5. Доказательная база – ссылки на фото, сканы, видеоматериалы, копии актов․
6. Предыдущие обращения – перечислите органы, в которые вы уже писали, и их ответы․
7. Требования – чётко сформулируйте, чего вы хотите добиться (например, «восстановить подачу горячей воды в доме № 12, корпус 3»)․
8. Подпись – в электронном виде достаточно поставить «С уважением, ФИО»․ При бумажном письме подпишите вручную․

Пример текста жалобы

Г․ Москва, 2026‑06‑16

Собянин Сергей Семёнович,
Мэр Москвы

От: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: г․ Москва, ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 5,
тел․: +7 -95 123‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example․com

Тема: Нарушение порядка уборки придомовой территории

Уважаемый Сергей Семёнович!

С г․ в моём районе (дом № 10, корпус 2) регулярно не производится уборка мусора во дворе․ Несмотря на неоднократные обращения в службу «Мосгортранс» (заявка № 2026‑00123 от , ответ – отказ), проблема сохраняется, что приводит к скоплению мусора, появлению грызунов и ухудшению санитарного состояния․

Считаю, что данное нарушение противоречит пункту 12․2 Правил содержания и эксплуатации многоквартирных домов, утверждённых постановлением Правительства Москвы от № 123․
Прошу:
Провести проверку работы службы «Уборка Москвы» в указанном доме․
Обеспечить регулярную (не реже 2‑х раз в неделю) уборку придомовой территории․
В течение 30 календарных дней предоставить письменный ответ о принятых мерах․

Приложения:
Фотографии мусорных куч (PDF, 1,2 МБ);
Копия заявки в «Мосгортранс» (PDF, 0,8 МБ);
Справка из ЖЭУ о нарушении (PDF, 0,5 МБ)․

С уважением,
Иванов И․И․

Как получить ответ

Согласно регламенту, ответ на обращение в электронную приёмную предоставляется в течение 30 календарных дней․ Ответ приходит в ваш личный кабинет на портале ЛК Москвы либо на указанный e‑mail․

Отзывы и публичные ответы

Все опубликованные ответы на обращения граждан доступны в разделе «Электронная приёмная»․ Вы можете ознакомиться с ними, чтобы понять, какие вопросы уже решались и какие формулировки используют сотрудники приёмной․

Полезные ссылки

• Электронная приёмная мэра – mos․ru/feedback/reception/
• Общий раздел обратной связи – mos․ru/feedback/
• Личный кабинет – lk․mos․ru
• Портал государственных услуг (для подачи через ЕПГУ) – gosuslugi․ru
• Руководство Правительства Москвы – mos․ru/leadership/

Электронная приёмная мэра Москвы – удобный и быстрый способ донести до властей свою проблему․ Главное – соблюдать официальные требования к оформлению обращения, указать полные контактные данные и приложить доказательства․ После отправки следите за статусом в личном кабинете и сохраняйте копию письма․ При необходимости можно дополнительно позвонить в горячую линию или записаться на личный приём․

Если у вас возникнут вопросы по заполнению формы, обратитесь в справочную службу по телефону 495 777‑77‑77 или напишите на mayor@mos․ru․ Желаем вам успешного решения ваших вопросов!