Приёмная мэра – это специализированный отдел администрации, куда граждане могут направлять свои обращения, предложения, жалобы и запросы. Ниже собраны все необходимые контакты и информация, которая поможет быстро и удобно связаться с мэром и его командой.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://www.rostov-gorod.ru
• Горячая линия (приёмная мэра): 8‑800‑100‑00‑10 (круглосуточно)
• Телефон приёмной: +7 (863) -22‑01‑23 (будние дни, 09:00‑18:00)
• Электронный адрес: premier@rostov-gorod.ru
• Адрес приёмной: 344050, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Социалистическая, 112

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для подачи обращения в электронном виде и отслеживания его статуса используйте личный кабинет гражданина. Регистрация бесплатна, после входа доступны:

• Создание и отправка обращения
• Просмотр истории запросов
• Получение уведомлений о ходе рассмотрения
• Онлайн‑чат с оператором

График личных приёмов мэра

На текущий момент приёмов в офисе мэра нет, однако в ближайшие дни запланированы приёмы отдельных заместителей и советников. Даты могут изменяться — проверяйте актуальность на официальном сайте;

Для записи на приём необходимо предварительно отправить запрос через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (863) -22‑01‑23.

Структура приёмной и её отделы

• Отдел приёма и обработки обращений – регистрирует письма, заявки и жалобы, распределяет их по профильным подразделениям.
• Отдел работы с общественностью – отвечает за взаимодействие с СМИ, публикацию ответов и отчётов.
• Юридический отдел – проверяет законность поступивших запросов, готовит правовые заключения.
• Отдел социального развития – рассматривает вопросы, связанные с жильём, образованием, здравоохранением.
• Отдел экономического развития – занимается предложениями по поддержке бизнеса и инвестиций.

Руководство приёмной

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в нескольких формах:

1. Через личный кабинет – после завершения рассмотрения обращения появляется возможность оценить работу и написать комментарий.
2. На портале «Города Ростова‑на‑Дону» в разделе Отзывы.
3. По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш голосовой отзыв.
4. Почтовой корреспонденцией по адресу приёмной.

Средний рейтинг работы приёмной (по данным за 2025‑2026 гг.) – 4,6 из 5. Основные положительные моменты, отмечаемые гражданами:

• Быстрое реагирование (в среднем 3‑5 дней).
• Вежливый и профессиональный персонал.
• Удобный онлайн‑сервис.

Критика обычно касается:

• Недостаточной информированности о статусе обращения в промежуточные сроки.
• Ограниченного количества личных приёмов в месяц.

Как подать обращение

1. Перейдите на личный кабинет и зарегистрируйтесь (или войдите, если уже есть аккаунт).
2. Выберите раздел «Обращения» → «Новое обращение».
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тему обращения и подробно опишите проблему.
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Отправьте запрос. Вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
6. При необходимости – запишитесь на личный приём через кнопку «Записаться на приём».

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро рассматривается обращение?

Согласно регламенту, первичный ответ обязателен в течение 5 рабочих дней, а полное рассмотрение – в течение 30 дней (в зависимости от сложности).

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае мы не сможем связаться с вами для уточнения деталей.

Какие документы необходимо приложить?

Это зависит от темы обращения. Обычно требуются копии паспортов, справок, договоров, фотографий нарушений и т.п.

Что делать, если срок рассмотрения истёк?

Свяжитесь с отделом обработки обращений по телефону +7 (863) -22‑01‑23 или через форму «Контроль статуса» в личном кабинете.

Приёмная мэра города Ростов‑на‑Дону – важный канал связи между властью и гражданами. Благодаря современному онлайн‑сервису и традиционным способам подачи обращений каждый житель может быть услышан. Пользуйтесь указанными контактами, следите за графиком приёмов и не стесняйтесь оставлять отзывы – это помогает улучшать работу администрации.

Помните: ваш голос важен, а приёмная мэра готова помочь решить любые вопросы, связанные с жизнью города.