График работы приёмной

Приём граждан проводится с понедельника по пятницу в рабочие часы:

• 09:00 – 12:30
• 13:30 – 18:00

В выходные и праздничные дни приёмная закрыта.

Личный приём губернатора

Личный приём проводится по предварительной записи. Записаться можно:

1. Позвонив по телефону (846) -32‑17‑67 и уточнив свободные даты.
2. Через Личный кабинет на портале lk.samregion.ru (раздел «Запись на приём»).
3. Отправив заявку по электронной почте gov@samregion.ru с указанием ФИО, контактного телефона и темы обращения.

Продолжительность личного приёма – не более 30 минут. При необходимости могут быть приглашены специалисты из профильных отделов.

Структура приёмной (отделы)

• Отдел приёма граждан – первичная регистрация обращения, выдача справок.
• Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, подготовка официальных ответов.
• Социальный отдел – помощь семьям, пенсионерам, многодетным, организация соц‑поддержки.
• Экономический отдел – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, сельского хозяйства.
• Отдел по работе с обращениями в электронных каналах – обработка заявок, поступивших через портал и горячую линию.

Руководство приёмной

Губернатор Самарской области – Вячеслав Федорищев (с 2021 года).
Заместитель губернатора по работе с гражданами – Иванов И.И. (контактный телефон: (846) -32‑17‑67).

Отзывы граждан

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных за 2023‑2025 гг. (анонимные, без личных данных)

• Положительный: «Быстро ответили на запрос по соц‑помощи, сотрудники вежливые, телефон горячей линии работает без перебоев».
• Нейтральный: «Записался на личный приём, но пришлось ждать 2 недели, пока освободилось время».
• Критический: «При звонке в ###-###-#### иногда слышно «пожалуйста, подождите», но в целом проблема решается в течение 3‑5 дней».

Для улучшения сервиса рекомендуется:

1. Увеличить количество операторов в часы пик.
2. Ввести онлайн‑чат на официальном сайте.
3. Опубликовать реальный график ожидания заявок в личном кабинете.

Как оформить обращение

Обращение может быть подано в любой удобной форме:

• Лично – в приёмной по адресу: Самара, Молодогвардейская ул., 210.
• По телефону – позвонить на горячую линию ###-###-#### (бесплатный звонок).
• Через электронную почту – отправить письмо на gov@samregion.ru с темой «Обращение гражданина».
• Онлайн – заполнить форму на официальном сайте samregion.ru/obrascheniya или в личном кабинете.

В заявке необходимо указать:

1. ФИО и контактный телефон.
2. Точный адрес (если обращение связано с местом жительства).
3. Краткое описание проблемы или вопроса.
4. При необходимости – приложить скан‑копии документов.