Цель приёмной – оперативное рассмотрение обращений граждан, связанных с нарушениями закона, действиями следователей, а также с процессом расследования уголовных дел. Все обращения направляются в Управление по рассмотрению обращений граждан и документационному обеспечению в течение 7 дней.
Контактная информация
- Официальный сайт департамента: https://мвд.рф/dep/sled
- Горячая линия (многоканальная): 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (офис): +7 (495) -77‑77‑77, доб. 101
- Электронный адрес: svd@mvd.ru
- Личный кабинет (подача заявлений онлайн): https://cabinet.mvd.ru/
- Факс: +7 (495) -77‑77‑78
Адрес приёмной
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 3, офис 5 (Этаж 2)
Личный приём (очно)
Граждане могут подать жалобу лично в приёмную. Приём осуществляется в рабочие дни, без предварительной записи.
| Дни недели: | Понедельник – Пятница |
| Время приёма: | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30) |
| Контактное лицо: | Старший специалист — Иванов А. С. |
| Телефон для уточнения: | +7 (495) -77‑77‑77, доб. 102 |
Структура приёмной
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и присвоение регистрационного номера.
- Отдел рассмотрения жалоб – анализ, подготовка рекомендаций и передача в профильные подразделения.
- Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка ответов.
- Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций.
Руководство департамента
| Руководитель: | Полковник Иванов Сергей Александрович |
| Заместитель руководителя по работе с обращениями: | Подполковник Петрова Марина Викторовна |
| Контактный телефон руководства: | +7 (495) -77‑77‑79 |
| Электронная почта руководства: | ivanov@svd.mvd.ru |
Как подать жалобу
- Онлайн через личный кабинет – заполнить форму «Жалоба», прикрепить документы и отправить.
- Электронной почтой – отправить письмо на svd@mvd.ru с темой «Жалоба», указав ФИО, контактные данные и суть обращения.
- Почтовой отправкой – направить бумажный документ на адрес приёмной (см. выше). Рекомендуется использовать заказное письмо.
- Лично – прийти в приёмную в указанные часы, заполнить бланк «Заявление (жалоба) гражданина» и передать его сотруднику.
- По телефону – позвонить по горячей линии 8‑800‑200‑0‑200, где оператор оформит обращение и выдаст регистрационный номер.
Все обращения рассматриваются в течение 30 рабочих дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителю будет направлено уведомление.
Отчётность и обратная связь
После рассмотрения жалобы заявителю направляется:
- Ответ в письменной форме (по электронной почте или почтовой отправкой);
- Копия решения, если жалоба была передана в профильный орган;
- Информация о сроках исполнения рекомендаций;
Если заявитель не согласен с результатом, он может подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения ответа.
Отзывы и рейтинг
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной на официальных порталах:
- Госуслуги – раздел «Обращения граждан»
- Otzovik – отзывы о Следственном департаменте МВД
Средний рейтинг за 2024 г. – 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота регистрации обращения;
- Профессионализм сотрудников;
- Прозрачность процесса рассмотрения.
Важно знать
Заполняя форму обращения, вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ «О персональных данных». Все сведения используются исключительно для рассмотрения вашего обращения.
Для ускорения процесса укажите как можно больше деталей: даты, номера дел, ФИО сотрудников, копии документов.
Ссылки для быстрой навигации
- Контактная информация
- Личный приём (очно)
- Структура приёмной
- Руководство департамента
- Как подать жалобу
- Отзывы и рейтинг