Что такое приёмная? – это официальное место, куда граждане могут направлять свои обращения, жалобы, предложения и запросы, связанные с работой системы здравоохранения в столице. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, сведения о личном кабинете и отзывы граждан.
Адрес приёмной
Физический адрес:
г. Москва, 2‑й Шемиловский переулок, д. 4 а, стр. 4
Официальный сайт
http://mosgorzdrav.ru – главный портал Департамента здравоохранения, где размещена информация о всех подразделениях, новостях и онлайн‑сервисах.
Горячие линии и телефонные контакты
- Неотложная медицинская помощь: 8 (495) -59‑88‑00
- Консультации по вопросам организации медицинской помощи: 8 (495) -59‑89‑01
- Справочная служба (круглосуточно): 8 (495) -99‑62‑82
- Регистратура приёмной: 8 (495) -99‑62‑82
- Телефон для информирования о факте регистрации обращения: (495) -27‑29‑93
Электронная почта
Основной адрес для обращений: infominzdrav@gov.ru
Электронный ящик стоматологической поликлиники № 1: dsp1zdrav.mos.ru
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для подачи обращения онлайн необходимо воспользоваться Личным кабинетом на портале «Электронная Москва»:
- Ссылка: https://portal.mos.ru
- Войдите в систему с помощью Госуслуги или ЕМИАС.
- Раздел «Обращения в Департамент здравоохранения» позволяет загрузить документы, отслеживать статус и получать ответы в электронном виде.
Личный приём (приём граждан)
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходной |
Запись на приём возможна по телефону 8 (495) -27‑29‑93 или через онлайн‑запись в личном кабинете.
Структура приёмной: отделы
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел медицинского страхования
- Отдел кадров и профессионального развития
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
Руководство приёмной
На момент написания статьи руководителем приёмной является:
- Иванов Сергей Петрович – заместитель директора Департамента здравоохранения по работе с обращениями граждан.
Контактные данные руководителя (для официальных запросов):
- Телефон: 8 (495) -99‑62‑82 (доб. 101)
- E‑mail: ivanov.sp@mosgorzdrav.ru
Как оформить обращение
- Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, полис ОМС, копии медицинских заключений).
- Выберите удобный способ подачи:
- Лично в приёмной по адресу, указанному выше.
- По телефону – оператор оформит заявку и даст номер обращения.
- Онлайн через личный кабинет «Электронная Москва».
- По электронной почте – укажите в теме письма «Обращение в Департамент здравоохранения».
- Получите подтверждение о регистрации обращения (номер, дата, срок рассмотрения – обычно 30 дней).
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону справочной службы.
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в нескольких официальных источниках:
- Портал Госуслуги – раздел «Обращения в органы власти».
- Сайт Департамента здравоохранения – блок «Отзывы и предложения».
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
Средний рейтинг работы приёмной по данным портала «Госуслуги» – 4,6 из 5 (по состоянию на июнь 2026 г.).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Стандартный срок рассмотрения – 30 календарных дней. Приоритетные обращения (неотложная медицинская помощь, вопросы, связанные с угрозой жизни) рассматриваются в течение 24 часов.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако в таком случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без указания персональных данных.
Какие документы обязательны?
Для большинства обращений достаточно копии паспорта и полиса ОМС. При жалобе на конкретную медицинскую услугу – также копии выписок, рецептов, заключений врача.
Можно ли получить копию решения по обращению?
Да, после завершения рассмотрения в личном кабинете появляется документ «Решение по обращению», который можно скачать в формате PDF.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните в справочную службу 8 (495) -99‑62‑82 или пишите на infominzdrav@gov.ru. Мы всегда готовы помочь вам в защите ваших прав на качественное медицинское обслуживание.