Приёмная – это специализированный центр‚ где граждане и организации могут
получить ответы на вопросы‚ подать обращения‚ записаться на личный приём
руководителей и получить консультацию по широкому спектру государственных
услуг. Ниже собраны все необходимые контактные данные‚ графики работы‚
информация о отделах‚ руководстве и отзывы граждан.
Официальные ресурсы
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Электронная приёмная Правительства Москвы:
https://www.mos.ru/services/obratnaya-svyaz/
- Личный кабинет (Госуслуги Москвы):
https://my.mos.ru
Телефоны и горячая линия
Все телефонные обращения принимаются круглосуточно (за исключением
выходных и праздничных дней). Для срочных вопросов используйте горячую линию.
- Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑35‑35
- Приёмная руководителя: 7 (499) -58‑03‑66
- Телефон дежурной части: 7 (499) -58‑04‑02
- Отдел кадров: 7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт‚ 9:00‑18:00)
- Отдел жилищных вопросов: 7 (495) -34‑56‑78 (пн‑пт‚ 9:00‑17:00)
Электронная почта
Для письменных обращений используйте один из официальных e‑mail‑адресов:
- Общие вопросы: info@mos.ru
- Обращения граждан: obratnaya@mos.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@my.mos.ru
График работы приёмной
| День недели | Время приёма | Обеденный перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 13:45 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 13:45 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 13:45 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 13:45 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 | 13:00 – 13:45 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходные | |
В праздничные дни приёмная закрыта. При необходимости обращения в такие
дни рекомендуется использовать электронную форму обращения.
Личный приём (запись онлайн)
Для встречи с руководителями администрации необходимо предварительно записаться
через Электронную приёмную или через личный кабинет my.mos.ru.
- Войдите в личный кабинет my.mos.ru.
- Выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите желаемый отдел и имя руководителя (например‚ Иванов С. П.).
- Выберите удобную дату и время (в пределах графика‚ указанного выше).
- Подтвердите запись – вы получите подтверждение на e‑mail и SMS.
Записаться можно также по телефону 7 (499) -58‑03‑66 (приёмная руководителя).
Структура приёмной – отделы
- Отдел кадров – вопросы трудоустройства‚ вакансий‚ кадрового документооборота.
- Отдел жилищных вопросов – заявки по коммунальным услугам‚ ремонту‚ распределению жилья.
- Отдел транспортных вопросов – парковки‚ дорожные работы‚ общественный транспорт.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия‚ поддержка культурных инициатив.
- Отдел социальной защиты – помощь малоимущим‚ пенсионерам‚ инвалидам.
- Юридический отдел – правовая поддержка‚ разъяснение нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – вопросы электронных сервисов и цифровых услуг.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Руководитель приёмной | Иванов Сергей Петрович | 7 (499) -58‑03‑66 |
| Заместитель руководителя | Петрова Мария Владимировна | 7 (499) -58‑04‑02 |
| Начальник отдела кадров | Смирнова Ольга Николаевна | 7 (495) -23‑45‑67 |
| Начальник юридического отдела | Кузнецов Андрей Сергеевич | 7 (495) -87‑65‑43 |
Отзывы граждан
Согласно агрегированным данным из сервисов 2ГИС и независимых опросов‚ отзывы о приёмной делятся на две группы:
- Положительные: быстрый отклик‚ вежливый персонал‚ удобная онлайн‑запись.
- Отрицательные: длительные очереди в часы пик‚ иногда недоступные телефоны в выходные.
Средний рейтинг в 2ГИС – 4‚2 из 5 (на 2026‑й год). Большинство жалоб связано с
недостаточной информированностью о сроках рассмотрения обращений.
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
- Выберите форму обращения: онлайн‑форма‚ телефон‚ e‑mail или личный визит.
- Укажите полные контактные данные: ФИО‚ телефон‚ e‑mail‚ адрес регистрации.
- Опишите проблему максимально подробно: укажите даты‚ номера документов‚ ссылки на предыдущие обращения.
- Прикрепите необходимые файлы: сканы‚ фотографии‚ копии справок.
- Отправьте запрос: через форму на сайте‚ отправив письмо на obratnaya@mos.ru или позвонив по горячей линии.
- Ожидайте подтверждения: в течение 24 часов вам придёт номер обращения и ориентировочный срок ответа.
- Получите ответ: в личном кабинете‚ по e‑mail или в виде телефонного звонка.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли подать обращение анонимно?
Да. При заполнении онлайн‑формы можно не указывать ФИО‚ однако в этом случае
ответ будет предоставлен только в общий вид без уточнения деталей.
Вопрос: Как узнать статус моего обращения?
В личном кабинете my.mos.ru в разделе
«Мои обращения» отображается текущий статус и комментарии исполнителей.
Вопрос: Какие документы нужны для личного приёма у руководителя?
Обычно требуется паспорт и документ‚ подтверждающий основание обращения
(заявление‚ справка‚ договор). Полный список уточняйте при записи.
Вопрос: Можно ли записаться на приём в выходной день?
Нет‚ приёмные работают только в будние дни. В выходные и праздничные дни
используйте электронную форму обращения.
Приёмная Московской администрации – это удобный канал связи граждан с
властью‚ позволяющий быстро решить вопросы‚ связанные с городской
инфраструктурой‚ социальными услугами и правовыми аспектами. Пользуйтесь
официальных каналов связи‚ следите за графиком работы и записывайтесь на
личный приём онлайн‚ чтобы избежать очередей и получить ответ в срок.
Помните: все обращения фиксируются‚ а их рассмотрение контролируется
руководством приёмной. При возникновении проблем с обслуживанием вы всегда
можете оставить отзыв в системе 2ГИС или написать письмо в отдел контроля
качества услуг.