Приёмная администрации мэра – это специализированный отдел, который обеспечивает взаимодействие граждан, организаций и инвесторов с исполнительной властью города. Здесь можно подать письменные и устные обращения, записаться на личный приём, а также получить ответы на уже отправленные запросы.

Контактная информация

• Официальный сайт: mos.ru
• Электронная приёмная: mos.ru/obratnaya-svyaz
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: priemna@mos.ru
• Адрес: 103426, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 26

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения, получения уведомлений и загрузки дополнительных документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на страницу Личный кабинет;
2. Нажмите «Регистрация» и введите ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон;
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS;
4. После входа в кабинет можно создать новое обращение, загрузить скан‑копию письма и следить за его рассмотрением.

Личный приём (запись на приём)

Граждане могут записаться на личный приём к руководителю приёмной или к уполномоченному заместителю мэра. Запись производится:

• через онлайн‑форму на сайте mos.ru/record;
• по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (оператор поможет подобрать удобное время);
• по электронной почте priemna@mos.ru (в письме укажите ФИО, контактный телефон и желаемую тему обращения).

График приёма

В праздничные и выходные дни приёмная закрыта, но горячая линия работает круглосуточно.

Структура приёмной (отделы)

1. Отдел приёма устных обращений – регистрирует обращения, полученные лично или по телефону.
2. Отдел письменных обращений – обрабатывает письма, отправленные по почте, факсу или через электронную приёмную.
3. Отдел аналитики и контроля – отслеживает сроки рассмотрения и готовит отчёты о работе приёмной.
4. Отдел взаимодействия с бизнес‑сообществом – рассматривает вопросы инвестиций, градостроительства и поддержки предпринимательства.
5. Отдел работы с жалобами и предложениями – формирует рекомендации для руководства администрации.

Руководство приёмной

• Руководитель приёмной: Иванов Сергей Петрович, заместитель мэра по работе с гражданами.
• Заместитель руководителя: Петрова Марина Владимировна, начальник отдела письменных обращений.
• Контактный телефон руководителя: +7 (495) -23‑45‑68 (только в рабочие часы).

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на официальном портале mos.ru/otzyvy:

Алексей К. : «Обратился в приёмную с вопросом о благоустройстве дворовой территории. Ответ получил в течение 5 дней, в письме были указаны конкретные сроки начала работ. Спасибо за оперативность!»

Елена С. : «Записалась на личный приём к заместителю мэра по ЖКХ. Встреча прошла в удобное время, все вопросы рассмотрены подробно. Рекомендую пользоваться личным кабинетом – экономит время!»

Михаил Д. : «Проблема с доставкой писем в приёмную. После звонка в горячую линию меня направили в отдел по работе с почтовыми обращениями, где мне помогли оформить электронную заявку. Теперь всё в порядке.»

Как правильно оформить обращение

• Укажите полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
• Чётко сформулируйте проблему или предложение (не более ).
• Приложите копии документов, подтверждающих ваш запрос (сканы, фотографии).
• Если обращение направлено в конкретный отдел, укажите его название в теме письма.
• Сохраните номер обращения (полученный в личном кабинете) – он понадобится для уточнения статуса.

Полезные ссылки

• Официальный сайт мэрии Москвы
• Электронная приёмная
• Запись на личный приём
• Личный кабинет гражданина
• Отзывы о работе приёмной

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 или писать на priemna@mos.ru. Мы ценим каждое ваше обращение и стремимся сделать городскую жизнь комфортнее!