Приёмная – это официальное подразделение Администрации губернатора, которое занимается приёмом, регистрацией и рассмотрением обращений граждан, жалоб и предложений. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут быстро и эффективно подать своё обращение.

Официальный сайт

Все формы обращения, информация о статусе заявок и полезные инструкции доступны на официальном сайте Администрации губернатора Санкт‑Петербурга.

Электронная приёмная

Для отправки обращения в электронном виде используйте сервис «Электронная приёмная»:

• Ссылка: https://gov.spb.ru/obratnaya-svyaz/electronic-reception
• Форма заполняется онлайн, прикрепляются необходимые документы и сразу же появляется регистрационный номер.
• После подачи вы получаете уведомление на указанный e‑mail о получении обращения.

Горячая линия

Для срочных вопросов и уточнений по статусу обращения работает горячая телефонная линия:

• Телефон справочного отдела: (812) -76‑78‑06
• Время работы: пн‑пт 9:00‑18:00 (без выходных и праздничных дней).

Номера телефонов

Электронный адрес

Все письма‑обращения можно отправлять на официальный e‑mail:

• reception@gov.spb.ru

Личный кабинет (ЛК)

Для контроля за ходом рассмотрения обращений и создания новых заявок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

• Ссылка: https://lk.gov.spb.ru
• В ЛК доступны:
  1. История всех поданных обращений;
  2. Статус их рассмотрения;
  3. Возможность добавить дополнительные документы;
  4. Обратная связь от сотрудников приёмной.

Личный приём (приём граждан)

Губернатор принимает граждан в личный приём по предварительной записи.

• Координатор приёма: отдел «Работа с обращениями граждан».
• График приёма: вторник и четверг, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
• Записаться можно через телефон (812) -76‑78‑10 или через форму в Личном кабинете.

Структура приёмной

Отделы

• Управление по работе с обращениями граждан – систематизация, анализ и подготовка отчетов.
• Комитет по градостроительству и архитектуре – рассматривает обращения, связанные с градостроительной политикой.
• Отдел юридической поддержки – проверка законности и правомерности жалоб.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (Электронная приёмная, ЛК).

Руководство

Как правильно оформить жалобу

1. Определите компетенцию. Если ваш вопрос относится к градостроительству, бюджету, транспортной системе – направляйте его в соответствующий отдел.
2. Соберите документы. Приложите копии договоров, справок, фотографий, если они есть.
3. Заполните форму. На сайте в разделе «Электронная приёмная» укажите:
   • ФИО и контактные данные;
   • Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом);
   • Краткое описание проблемы;
   • Требования/ожидаемый результат.
4. Отправьте и сохраните номер обращения. После отправки система выдаст уникальный номер (пример: 2026‑06‑19‑00123).
5. Следите за статусом. Через Личный кабинет или по телефону справочной линии можно уточнить текущий статус.

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в нескольких местах:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте gov.spb.ru/otzivy.
• Портал «Наш Санкт‑Петербург» – отдельный модуль «Оценка работы органов власти».
• Социальные сети: официальные страницы ВКонтакте, Telegram и Facebook.

Средний рейтинг работы приёмной по данным за 2025 год составляет 4,3 из 5 баллов. Наиболее часто отмечаются:

• Быстрота ответа (в среднем – 5 рабочих дней);
• Профессионализм сотрудников;
• Наличие онлайн‑отслеживания статуса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан», ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В большинстве случаев ответ поступает в течение 5‑10 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в электронном сервисе есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет отправлен только в общий почтовый ящик без указания персональных данных.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

В случае несогласия с решением вы имеете право:

• Подать апелляцию в Управление по работе с обращениями граждан в течение 10 дней;
• Обратиться в суд в порядке, установленном законодательством РФ.

Как получить копию решения?

Копию решения можно запросить через Личный кабинет или по телефону справочной линии, указав номер обращения.

Приёмная по жалобам губернатора Санкт‑Петербурга – это современный, многоуровневый сервис, который позволяет каждому жителю города быстро и удобно донести свои проблемы до властей. Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за статусом обращения в личном кабинете и не забывайте оставлять отзывы – так вы помогаете улучшать работу государственных органов.

Помните: любой ваш голос важен, а правильно оформленная жалоба – первый шаг к решению проблемы.