Приём обращений – один из важнейших механизмов взаимодействия граждан с органами внутренних дел. Через него можно задать вопросы, сообщить о правонарушениях, получить консультацию или подать жалобу.
Законодательная база
Обращения граждан регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (от );
- Указ Президента РФ № 378 «О порядке организации приёма обращений граждан в органы государственной власти» (от );
- Приказ МВД России № 279 от «Об организации приёма и рассмотрения обращений граждан в органы МВД России».
Способы подачи обращения
Гражданин может обратиться в МВД РФ любым из перечисленных ниже способов:
- Через официальный сайт МВД России;
- По горячей линии;
- По телефону регионального отделения;
- Электронной почтой;
- Через личный кабинет на портале Госуслуг;
- Лично, записавшись на личный приём к руководителю подразделения.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://мвд.рф – главный портал, где размещены формы подачи заявлений, новости, нормативные документы и справочная информация.
Горячая линия
Для срочных вопросов и сообщений о правонарушениях действует единая национальная горячая линия:
- Телефон: 102 (круглосуточно, бесплатно с любой линии России);
- SMS‑служба: 102 (сообщения в свободном формате, ответ в течение 24 часов).
Номера телефонов региональных отделений
Ниже указаны основные телефонные справочники по субъектам РФ (полный список – на сайте мвд.рф/contacts).
| Регион | Телефон (приём) | Электронный адрес |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -77‑55‑55 | moscow@mvd.ru |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -77‑44‑44 | spb@mvd.ru |
| Екатеринбург | +7 (343) -77‑33‑33 | ekb@mvd.ru |
| Новосибирск | +7 (383) -77‑22‑22 | nsk@mvd.ru |
| Казань | +7 (843) -77‑11‑11 | kazan@mvd.ru |
Электронный адрес для письменных обращений
Общие запросы и жалобы можно отправлять на адрес info@mvd.ru. При отправке письма укажите:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Номер обращения (если уже есть);
- Точное описание проблемы или вопроса;
- Приложения (сканы документов, фотографии).
Личный кабинет (Госуслуги)
Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги:
- Регистрация – gosuslugi.ru/registration;
- Раздел «Обращения в органы МВД» – gosuslugi.ru/mvd/appeals;
- Возможность загрузки документов, получения электронных уведомлений и скачивания ответов.
Личный приём (личный прием)
Записаться на личный приём к руководителю подразделения можно двумя способами:
- Через онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Записаться на приём»);
- По телефону отдела кадров (см. таблицу выше).
Для записи необходимо указать:
- ФИО и контактный телефон;
- Тему обращения;
- Предпочтительные даты и время (в пределах рабочего графика).
График приёма граждан
Общий график приёма в региональных управлений МВД выглядит следующим образом (может отличаться в зависимости от конкретного отделения):
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные (приём только по предварительной записи) |
Структурные подразделения, принимающие обращения
В зависимости от характера вопроса гражданин может обратиться в одно из следующих отделений:
- Отдел по работе с обращениями граждан – общие вопросы, жалобы, предложения;
- Отдел по вопросам миграции и регистрации – вопросы о регистрации, снятии с учёта, миграционных процедурах;
- Отдел по борьбе с коррупцией – сообщения о коррупционных правонарушениях;
- Отдел по защите прав детей – вопросы, связанные с несовершеннолетними;
- Отдел по профилактике правонарушений – предложения по улучшению общественной безопасности.
Руководство органов МВД РФ
Контактные данные руководителей региональных управлений обычно публикуются на официальных сайтах. Ниже – пример для Москвы:
- Глава Управления МВД России по городу Москве – генерал‑лейтенант полиции Игорь Петрович Соколов;
- Электронная почта: sokolov@mvd.ru;
- Телефон приёма: +7 (495) -77‑55‑55, доб. 101.
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания МВД РФ собирает и публикует отзывы граждан. Основные каналы:
- Раздел «Отзывы и предложения» на мвд.рф/feedback – возможность оставить комментарий анонимно;
- Публичный реестр обращений на портале Госуслуги;
- Социальные сети МВД (Telegram, VK, YouTube) – отдельные посты с формой обратной связи.
Пример типичного отзыва:
«Обратился в отдел по работе с обращениями в Москве с жалобой на задержку выдачи справки о несудимости. Ответ получили в течение 3 дней, сотрудники вежливы, проблема решена. Спасибо за оперативность!»
Пошаговая инструкция подачи обращения
- Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
- Выберите удобный канал – сайт, телефон, личный кабинет, личный приём.
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, справки, копии заявлений).
- Заполните форму (онлайн или бумажную) и приложите сканы.
- Отправьте обращение и сохраните подтверждающий номер.
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону.
- Получите ответ – в письменной форме (почта, электронная почта) или устно при личном визите.
Приём обращений граждан в МВД РФ – важный инструмент диалога между государством и обществом. Благодаря современным каналам (онлайн‑формы, личный кабинет, горячая линия) каждый житель России может быстро и удобно получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или внести предложение по улучшению работы правоохранительных органов.
Помните: при обращении указывайте полные контактные данные, сохраняйте номер обращения и следите за сроками ответа (не более 30 дней для большинства видов запросов).
Статья подготовлена в соответствии с актуальной информацией на 18 июня 2026 года.