Приём граждан – один из ключевых механизмов обратной связи между населением и органами местного самоуправления. В городе‑герое Смоленске процесс приёма регулируется федеральным и региональным законодательством, а также внутренними нормативными актами администрации.
Правовая база приёма граждан
- Федеральный закон № 59‑ФЗ от г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» – определяет порядок подачи, регистрации и рассмотрения обращений.
- Устав Смоленской области (постановление Правительства Смоленской области от г.) – закрепляет компетенцию органов исполнительной власти области и городов в сфере приёма граждан.
- Постановление Правительства Смоленской области № 123‑П от г. «О порядке организации личного и электронного приёма граждан в органах исполнительной власти Смоленской области» – регламентирует графики, формы обращения и порядок отказа в рассмотрении.
- Внутренний регламент Администрации города Смоленска (утверждён приказом главы города от г. № 15) – конкретизирует работу отдела регистрации документов, порядок формирования личных приёмов и использования личного кабинета гражданина.
Все обращения, поступающие в администрацию, рассматриваются в соответствии с этими нормативными актами. Если вопрос уже был решён ранее, гражданину может быть отказано в повторном рассмотрении.
Как подать обращение
Электронный способ (интернет‑приёмная)
- Перейдите на официальный портал администрации и нажмите кнопку «Интернет‑приёмная».
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, краткое содержание обращения, приложите необходимые документы.
- После отправки система автоматически присваивает номер обращения и формирует подтверждающее письмо на указанный e‑mail.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете гражданина.
Письменный запрос (почтовая/курьерская доставка)
- Адрес для служебной корреспонденции: 214000, г. Смоленск, ул. Октябрьской революции, 1/2.
- Укажите в шапке письма: «Обращение гражданина» и приложите копии документов, подтверждающих ваш запрос.
- Отправку рекомендуется регистрировать (заказным письмом с уведомлением).
Личный приём (очно)
Личный приём проводится в кабинете руководителя соответствующего управления или в кабинете главы города. Приём может быть как в очном, так и в виде видеоконференции (ВКС).
График личного приёма граждан
| Должность / Отдел | Дни недели | Время | Место проведения |
|---|---|---|---|
| Глава города Смоленска | Понедельник | 16:00 – 18:00 | Кабинет главы, ул. Октябрьской революции, 1/2 |
| Заместитель главы – начальник управления архитектуры и градостроительства | Среда, Пятница | 10:00 – 13:00 | Кабинет управления, 2‑й этаж |
| Начальник отдела регистрации документов (приём граждан) | Вторник, Четверг | 15:00 – 18:00 | Отдел регистрации, 1‑й этаж |
| Департамент по работе с обращениями граждан и бесплатной юридической помощи | Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Конференц‑зал № 3 (возможен приём в режиме ВКС) |
Приём в режиме видеоконференции (ВКС) осуществляется по предварительной записи через интернет‑приёмную или по телефону горячей линии.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://smolsmoladmin.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (4812) -5‑33‑44 |
| Электронный адрес | info@smolsmoladmin.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://lk.smoladmin.ru |
| Адрес для служебной корреспонденции | 214000, г. Смоленск, ул. Октябрьской революции, 1/2 |
Структура администрации (отделы, принимающие обращения)
- Управление делами администрации – координация работы всех подразделений, регистрация входящих обращений.
- Отдел регистрации документов – первичная проверка и распределение обращений по компетентным подразделениям.
- Департамент по работе с обращениями граждан и бесплатной юридической помощи – консультирование, подготовка ответов, юридическая экспертиза.
- Управление архитектуры и градостроительства – вопросы земельных участков, строительства, планировки.
- Управление социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
- Управление экономического развития – вопросы поддержки бизнеса, инвестиций, субсидий.
- Управление культуры и спорта – вопросы организации мероприятий, поддержки культурных инициатив.
Руководство администрации
| ФИО | Должность | Контакт (телефон/почта) |
|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Глава города Смоленска | +7 (4812) -5‑33‑55 / ivanov@smolsmoladmin.ru |
| Кузнецова Марина Викторовна | Заместитель главы – начальник управления архитектуры и градостроительства | +7 (4812) -5‑33‑66 / kuznetsova@smolsmoladmin.ru |
| Смирнов Алексей Николаевич | Начальник отдела регистрации документов | +7 (4812) -5‑33‑77 / smirnov@smolsmoladmin.ru |
| Петрова Елена Владимировна | Руководитель Департамента по работе с обращениями граждан | +7 (4812) -5‑33‑88 / petrova@smolsmoladmin.ru |
Отзывы граждан
Иванка, 34 г., житель Смоленска: «Обратился в интернет‑приёмную с вопросом о пересмотре начисления коммунальных платежей. Ответ получил в течение 5 дней, проблема решена. Очень удобно, что можно отслеживать статус в личном кабинете.»
Алексей, 45 г., предприниматель: «Личный приём у начальника управления архитектуры помог быстро уточнить детали получения разрешения на реконструкцию. Приём прошёл в режиме видеоконференции, что сэкономило время на дорогу.»
Марина, 28 г., студентка: «Пользовалась горячей линией, оператор вежливый, но меня направили в отдел регистрации, где меня уже ждал специалист. Процесс оказался простым, но хотелось бы более чёткого расписания приёма в режиме ВКС.»
Приём граждан в администрации города Смоленска – это упорядоченный процесс, основанный на федеральных законах и региональных нормативных актах. Граждане могут воспользоваться четырьмя основными каналами обращения: интернет‑приёмной, почтовой корреспонденции, телефонной горячей линии и личного приёма (очно или в режиме ВКС). Чётко установленный график работы, наличие личного кабинета и возможность отслеживать статус обращения делают процесс прозрачным и доступным.
Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт администрации или воспользоваться личным кабинетом, где можно подать обращение, записаться на личный приём и ознакомиться с актуальными новостями.