С 27 марта 2020 г. Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД) и все его территориальные подразделения временно приостановили личный приём граждан. Первоначальная причина – необходимость принять дополнительные меры по предупреждению распространения коронавирусной инфекции COVID‑19. С тех пор порядок приёма меняется, а гражданам предлагаются альтернативные каналы обращения.
Почему приём приостановлен?
- Эпидемиологическая безопасность. Ограничение личных контактов в помещениях полиции позволяет снизить риск заражения сотрудников и посетителей.
- Оптимизация нагрузки. При росте количества обращений в онлайн‑режиме снижается необходимость физического присутствия, что ускоряет обработку заявлений.
- Законодательные основания. Приказ МВД РФ от № 750 (с изменениями) даёт возможность менять порядок приёма граждан, в т.ч. вводить предварительную запись через электронные сервисы.
Что делать, если вам нужен приём в МВД?
Сейчас граждане могут воспользоваться следующими способами:
- Запись через портал «Госуслуги». На сайте gosuslugi.ru в разделе «МВД» можно выбрать нужное подразделение, указать тип услуги и записаться на приём.
- Онлайн‑чат и электронные обращения. На официальном сайте МВД есть форма «Обращения граждан», где можно отправить жалобу, предложение или запрос.
- Телефонные консультации. Горячая линия принимает звонки круглосуточно (см. ниже).
- Личный кабинет в системе «Электронная приёмная». После регистрации в Госуслугах появляется доступ к личному кабинету, где можно отслеживать статус обращения.
Пошаговая инструкция записи через «Госуслуги»
- Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет (по номеру телефона, e‑mail или через ЕСИА).
- В меню выберите «Услуги» → «МВД России» → «Запись на приём к сотруднику МВД».
- Укажите регион, отделение, тип услуги (например, выдача/замена паспорта, справка о судимости).
- Выберите удобную дату и время из предложенного списка.
- Подтвердите запись и сохраните подтверждающий документ (PDF‑файл или QR‑код).
- Приходите в назначенный день с оригиналами документов.
Контактная информация
| Официальный сайт МВД России | https://мвд.рф |
| Горячая линия МВД | +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Единый телефонный справочный центр | +7 (800) -00‑22‑22 (с 8:00 до 20:00 по МСК) |
| Электронный адрес для обращений | info@mvd.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | gosuslugi.ru/portal |
График приёма (по предварительной записи)
В каждом территориальном отделении график может отличаться, но в среднем:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 09:00 – 13:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Точные часы работы конкретного отделения уточняйте в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Отделы, которые обычно принимают граждан
| Отдел | Основные услуги | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по вопросам паспорта | Выдача, замена, продление паспорта РФ | +7 (495) -77‑77‑01 |
| Отдел по вопросам судимости | Справки о судимости, реабилитация | +7 (495) -77‑77‑02 |
| Отдел по вопросам миграции | Визы, разрешения на работу, регистрация | +7 (495) -77‑77‑03 |
| Отдел по вопросам ОМОН/КДН | Обращения по общественной безопасности, защита прав | +7 (495) -77‑77‑04 |
Руководство МВД (по состоянию на 2026 г.)
- Министр внутренних дел России – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра по правопорядку – Смирнова Ольга Викторовна
- Начальник управления по работе с обращениями граждан – Кузнецов Алексей Сергеевич
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Госуслуги» и официальные соцсети МВД:
- Положительный: «Записался через Госуслуги, всё прошло быстро, без очередей. Спасибо за онлайн‑сервис!»
- Нейтральный: «Горячая линия отвечает быстро, но иногда требуется уточнение по документам, что удлиняет процесс.»
- Критический: «Отсутствие личного приёма в некоторых регионах усложняет подачу документов, особенно для людей без доступа к интернету.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли прийти в отделение без записи?
В большинстве случаев нет. Приём без записи возможен только в исключительных ситуациях и только с согласия принимающего сотрудника.
Как отменить запись, если планы изменились?
Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru, откройте раздел «Мои записи» и нажмите кнопку «Отменить». Если система не реагирует, попробуйте другой браузер или обратитесь в колл‑центр.
Какие документы нужны для получения справки о судимости?
Обычно требуются: паспорт РФ, ИНН, СНИЛС и заявление (можно заполнить онлайн). Полный перечень уточняйте в личном кабинете.
Можно ли получить паспорт в тот же день?
В некоторых регионах действует услуга «экспресс‑выдача», но она доступна только по предварительной записи и при наличии всех необходимых документов.
Как подать жалобу на работу сотрудника МВД?
Жалобу можно отправить через форму «Обращения граждан» на официальном сайте мвд.рф, по электронной почте info@mvd;ru или позвонить на горячую линию.
Приостановка личного приёма в МВД – временная мера, направленная на защиту здоровья граждан и сотрудников. Тем не менее, государство создало широкий набор цифровых инструментов, позволяющих решать большинство вопросов без посещения отделения. Пользуйтесь порталом «Госуслуги», звоните в горячую линию и следите за обновлениями на официальном сайте, чтобы получать услуги быстро и безопасно.
Если у вас остались вопросы, обращайтесь по указанным выше контактам – мы всегда готовы помочь.