Приём документов в Правительство Москвы (мэрия) — это один из основных способов взаимодействия граждан и
организаций с городскими властями․ Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты,
способы подачи заявлений, график работы приёмных, список отделов, руководящий состав и ссылки на отзывы
граждан․
Официальный сайт
Главный портал Правительства Москвы – https://www․mos․ru․
На сайте размещены:
- информация о структуре правительства;
- онлайн‑формы для подачи документов;
- личный кабинет гражданина;
- реестр опубликованных ответов на обращения․
Электронная приёмная (онлайн‑обращения)
Для подачи документов без посещения приёмного зала используйте Электронную приёмную:
- URL:
https://www․mos․ru/feedback/reception/ - Заполнение формы занимает около 15 минут;
- Ответ приходит на указанный e‑mail или в личный кабинет․
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․mos․ru |
| Электронная приёмная | https://www․mos․ru/feedback/reception/ |
| Горячая линия (приём документов) | +7 (495) -33‑51‑90 |
| Телефон справочно‑информационной службы (СИСМ) | +7 (495) -77‑77‑77 (пн‑пт 8:00‑20:00; сб 8:00‑17:00) |
| Телефон прямой связи с мэром | +7 (495) -20‑27‑00 (круглосуточно) |
| Центр мониторинга общественного мнения | +7 (499) -87‑77‑77, SMS 7877 |
| Электронный адрес (для писем) | feedback@mos․ru (через форму на сайте) |
| Почтовый адрес | 125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13, помещение № 103, подъезд № 5 |
Личный кабинет (ЛК)
На портале mos․ru каждый зарегистрированный пользователь
получает Личный кабинет․ Через него можно:
- отправлять и отслеживать статус обращений;
- загружать сканы документов;
- получать ответы в электронном виде;
- просматривать историю взаимодействий с различными департаментами․
Регистрация доступна по ссылке https://auth․mos․ru/registration․
Личный приём (офлайн)
Если требуется передать оригиналы документов лично, можно воспользоваться личным приёмом в
здании Правительства Москвы․
Адрес приёмного зала
125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13, помещение № 103, подъезд № 5․
График работы приёмного зала
- Понедельник‑четверг — 08:00 – 17:00;
- Пятница — 08:00 – 15:45;
- В предпраздничные дни — 08:00 – 16:00;
- Суббота, воскресенье и праздничные дни — выходные․
При личном визите необходимо взять с собой копию письма, где будет проставлен штамп с датой приёма․
Структура приёмных отделов
Документы могут приниматься в разных подразделениях в зависимости от тематики обращения․
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (жилищные вопросы, ЖКХ);
- Департамент транспорта (социальное такси, парковка, дорожные вопросы);
- Департамент культуры (вопросы культурных программ);
- Департамент социальной политики (социальные льготы, помощь семьям);
- Управление делами мэра и правительства (общие обращения к мэру);
- и более 30 специализированных управлений и комитетов (полный список – на сайте mos․ru/structure)․
Руководящий состав (на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин |
| Заместитель мэра по экономике | Алексей Владимирович Киселев |
| Заместитель мэра по социальной политике | Ирина Владимировна Петрова |
| Глава Аппарата мэра и правительства | Владимир Иванович Кузнецов |
| Руководитель Департамента транспорта | Андрей Сергеевич Кузнецов |
Как оформить и подать документы
- Определите нужный департамент․ На сайте mos․ru/structure найдите подразделение, отвечающее за ваш вопрос․
- Подготовьте пакет документов․ Оригиналы + копии, заявление в свободной форме (шаблоны доступны в разделе «Обратная связь»)․
- Выберите способ подачи:
- Онлайн через Электронную приёмную – загрузите сканы, укажите контактные данные․
- Через Личный кабинет – удобнее отслеживать статус․
- Лично в приёмный зал – возьмите оригиналы и копию письма․
- Почтой (заказным) на адрес 125032, Москва, ул․ Тверская, д․ 13․
- Получите подтверждение․ После регистрации обращения вам придёт номер заявки и ориентировочный срок рассмотрения․
- Следите за статусом․ В личном кабинете или по телефону горячей линии можно уточнить текущий статус․
Отзывы граждан
На портале mos․ru/feedback публикуются ответы
на обращения граждан․ Кроме того, существует независимая площадка
otziv․mos․ru, где жители оставляют свои отзывы о работе
приёмных, скорости обработки документов и качестве обслуживания․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ?
Стандартный срок рассмотрения – 30 дней․ В случае срочных вопросов (например, связанные с
жилищными авариями) срок может быть сокращён до 5 рабочих дней․
Можно ли подать заявление от имени организации?
Да․ Необходимо приложить доверенность, указывающую полномочия представителя, и реквизиты организации․
Как узнать, приняты ли мои документы в отдел?
В личном кабинете нажмите «Мои обращения» → выберите нужную заявку → статус будет «Принято», «В работе»,
«Ответ готов» и т․д․
Куда обращаться, если ответ не удовлетворил?
Можно подать апелляцию в тот же департамент в течение 10 рабочих дней или обратиться в Центр мониторинга
общественного мнения (тел․: 8‑916‑787‑77‑77, SMS 7877)․
личный кабинет), так и традиционный личный приём․ Все контакты, графики и перечень отделов собраны в
этой статье, что позволяет быстро и без лишних вопросов оформить нужное обращение․