Граждане часто сталкиваются с проблемами, которые требуют вмешательства органов исполнительной власти города․ Один из самых эффективных способов привлечь внимание к своей проблеме – написать жалобу мэру Москвы Сергею Собянину․ В этой статье мы подробно разберём, как правильно оформить обращение, куда его отправить и какие контакты помогут вам быстро получить ответ․

Содержание

1. Зачем писать жалобу мэру?
2. Правовая база обращения
3. Подготовка текста жалобы
4. Пример готовой жалобы
5. Куда и как отправлять жалобу
6. Контактные данные мэрии
7. Личный кабинет и электронная приемная
8. Личный прием (приёмная мэра)
9. Отделы, отвечающие за разные вопросы
10. Руководство мэрии
11. Отзывы граждан

---

Зачем писать жалобу мэру?

Обращение к мэру помогает:

• Привлечь внимание к проблемам, которые не решаются на уровне районных администраций;
• Получить официальное разъяснение или решение в установленные законом сроки (не более 30 дней);
• Создать документальное подтверждение того, что вы пытались решить вопрос законным путём․

Правовая база обращения

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об обращениях граждан» (от ), каждый житель имеет право направлять письменные и электронные обращения в органы государственной власти, в т․ч․ в администрацию города․ Мэрия обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней и предоставить ответ․

Подготовка текста жалобы

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, необходимо соблюдать несколько простых правил:

1. Укажите полные реквизиты заявителя: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail․
2. Чётко сформулируйте проблему: где, когда и в чём состоит нарушение․
3. Приложите доказательства: фотографии, копии актов, справки․
4. Укажите требуемое решение: что именно вы хотите, чтобы сделал мэр или соответствующее ведомство․
5. Соблюдайте деловой стиль: избегайте эмоционального накала, оскорблений и нецензурных выражений․

Пример готовой жалобы

Кому: Мэру города Москвы Сергею Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул․ Тверская, д․ 12, кв․ 45, г․ Москва, 125009
Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov․ap@example․com

Тема: Неисправный уличный фонарь на пересечении ул․ Вешняковская и ул․ Тверская

Текст обращения:
1․ С 12 июня 2026 г․ на столбе № 23, расположенном между домами 4‑5 по улице Вешняковская, в сторону улицы Тверская, не работает уличный фонарь․
2․ Отсутствие освещения создает угрозу безопасности пешеходов и водителей, особенно в вечернее и ночное время․
3․ Приложены фотографии, сделанные 15 июня 2026 г․, подтверждающие отсутствие света․

Требования:
Прошу в кратчайшие сроки произвести ремонт или замену светильника, а также проинформировать меня о дате проведения работ․

Подпись: ______________________

Куда и как отправлять жалобу

Существует несколько официальных каналов подачи обращения:

• Электронная приемная на портале mos․ru – заполните форму «Электронная приемная Правительства Москвы»․ После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус․
• Личный кабинет (Личный кабинет гражданина) – зарегистрируйтесь на lk․mos․ru и отправьте обращение через раздел «Обращения»․
• Почтовая отправка – направьте бумажный вариант по адресу:
  
  Мэрия города Москвы, ул․ Тверская, 13, 125993, Россия․
• Факс – 8 (495) -92‑17‑03 (приёмный факс мэрии)․
• Электронная почта – info@mos․ru (для общих вопросов) и obratnaya@mos․ru (для жалоб)․

Контактные данные мэрии

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://mos․ru
Горячая линия мэра	8 (495) -57‑04‑44 (рабочие дни 09:00‑16:00, в пятницу до 15:45)
Единая справочная служба	8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
Отдел писем граждан	8 (495) -92‑17‑03, 8 (495) -92‑16‑94 (пн‑пт 08:00‑17:00)
E‑mail для обращений	obratnaya@mos․ru
Личный кабинет	https://lk․mos․ru
Адрес приёмной мэра	ул․ Тверская, 13, г․ Москва, 125993

Личный кабинет и электронная приемная

Для удобного контроля за статусом обращения рекомендуется пользоваться Личным кабинетом:

• Регистрация – https://lk․mos․ru/registration․
• После входа в раздел «Обращения» можно создать новое, загрузить документы и отслеживать ответы․
• Система автоматически отправит уведомление на указанный e‑mail о каждом изменении статуса․

Личный прием (приёмная мэра)

Если вы предпочитаете личный контакт, можно записаться на приём к мэру или его заместителям․

Параметр	Информация
График работы	Пн‑Пт 09:00‑16:00 (в пятницу до 15:45)․ Приёмные дни объявляются заранее на официальном сайте․
Как записаться	Через форму «Запись на приём к мэру» или по телефону горячей линии․
Необходимые документы	Паспорт, копия обращения (если уже подавалось), доказательства (фото, справки)․

Отделы, отвечающие за разные вопросы

В зависимости от характера жалобы, её рассматривает один из специализированных отделов:

• Отдел ЖКХ и благоустройства – вопросы уличного освещения, дорожного покрытия, чистоты территории․
• Отдел транспорта – проблемы с дорожным движением, парковкой, общественным транспортом․
• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, детских садов, школ․
• Отдел экологии и охраны окружающей среды – загрязнение, шум, зелёные зоны․
• Отдел правового обеспечения – юридические вопросы, нарушения прав граждан․

Руководство мэрии

Ключевые лица, принимающие решения по обращениям:

• Мэр города Москвы – Сергей Сергеевич Собянин․
• Заместители мэра (по направлениям):
  • Заместитель по жилищно‑коммунальному хозяйству – И․ В․ Кузнецов․
  • Заместитель по транспорту – А․ В․ Тарасов․
  • Заместитель по социальной политике – О․ Н․ Васильева․
  (Полный список – на странице «Структура мэрии»․)

Отзывы граждан

На портале mos․ru/feedback каждый может оставить отзыв о работе мэрии, оценить скорость рассмотрения обращения и прочитать комментарии других жителей․ Это полезный инструмент, позволяющий понять, насколько эффективно решаются похожие проблемы․

---

Составив грамотную жалобу, вы повышаете шансы на её быстрое рассмотрение․ Пользуйтесь официальными каналами (электронная приемная, личный кабинет, горячая линия), сохраняйте копии всех документов и следите за статусом обращения․ При необходимости – записывайтесь на личный приём к мэру или его заместителям․

Помните: ваш голос важен, а правильно оформленная жалоба – первый шаг к решению любой городской проблемы․