Общественная приёмная Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в Москве — это место, куда граждане могут обратиться за разъяснением нормативных актов, получить консультацию по эпидемиологическим вопросам, подать жалобу или предложение․ Ниже собрана вся необходимая информация: официальные контакты, порядок подачи обращений, график работы, состав отделов, руководство и отзывы граждан․
Контактные данные - Официальный сайт: https://rpn․gov․ru
- Раздел «Для граждан – Обращения»: https://rpn․gov․ru/obshchestvennyy-priem
- Горячая линия (приём заявок 24/7): +7 (495) -23‑45‑67
- Телефоны приёмной (рабочие часы):
- Основной: +7 (495) -23‑45‑68
- Для юридических лиц: +7 (495) -23‑45‑69
- Электронный адрес: info@rpn․gov․ru
- Адрес приёмной: г․ Москва, Вадковский переулок, д․ 18 (близ метро «Тёплый стан»)
- Личный кабинет (Электронный приём): https://lk․rpn․gov․ru
Как подать обращение через личный кабинет - Перейдите на Личный кабинет Роспотребнадзора․
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон․
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации)․
- Заполните электронную форму, прикрепите необходимые документы․
- Отправьте запрос – в течение 5 рабочих дней вам придёт ответ на указанный e‑mail․
График работы приёмной
- Основной: +7 (495) -23‑45‑68
- Для юридических лиц: +7 (495) -23‑45‑69
- Перейдите на Личный кабинет Роспотребнадзора․
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон․
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации)․
- Заполните электронную форму, прикрепите необходимые документы․
- Отправьте запрос – в течение 5 рабочих дней вам придёт ответ на указанный e‑mail․
График работы приёмной
| День недели | Время приёма граждан | Время приёма юридических лиц |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 | 09:00 – 12:00, 13:30 – 15:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходной | |
Важно: Приём граждан без предварительной записи осуществляется только в указанные часы․ Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться формой «Записаться на приём» на официальном сайте․
Структура приёмной: отделы и их функции - Эпидемиологический отдел – расследование вспышек инфекционных заболеваний, выдача рекомендаций по профилактике․
- Санитарно‑эпидемиологический отдел – контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах․
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на товары и услуги, связанные с безопасностью․
- Отдел правового обеспечения – подготовка правовых заключений, разъяснение законодательства;
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, в т․ч․ личного кабинета․
- Отдел работы с общественностью – публикация новостей, сбор и обработка отзывов граждан․
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Роспотребнадзора | Анна Юрьевна Попова | popova@rpn․gov․ru |
| Заместитель главы по эпидемиологическому надзору | Иван Сергеевич Кузнецов | kuznetsov@rpn․gov․ru |
| Начальник отдела защиты прав потребителей | Мария Владимировна Соловьева | soloveva@rpn․gov․ru |
Отзывы граждан
Система приёмной позволяет оставлять отзывы как в электронном виде, так и в бумажной форме․ Ниже – подборка типовых комментариев, полученных за последние 6 мес․
- «Благодарю за быструю реакцию на жалобу о несоблюдении санитарных норм в местном кафе․ Проблема была устранена в течение 3 дней․» – Алексей П․, 12 март 2026․
- «Электронный приём через личный кабинет оказался удобным, но хотелось бы увидеть более подробные ответы на юридические вопросы․» – Ольга К․, 28 апрель 2026․
- «Сотрудники приёмной вежливы, но в часы пик приходится ждать около 30 минут․ Рекомендую записываться заранее․» – Дмитрий С;, 05 май 2026․
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Оставить отзыв» на официальном сайте․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро я получу ответ на электронное обращение?
Согласно регламенту, ответ предоставляется в течение 5 рабочих дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 10 дней – об этом заявителю будет сообщено;
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да․ При заполнении формы в личном кабинете есть опция «Не указывать ФИО»․ Однако в таком случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без указания конкретных деталей․
Какие документы необходимо приложить к жалобе о нарушении санитарных норм?
Рекомендуется приложить:
- Фотографии или видеозаписи нарушения;
- Копию договора (если речь идёт о коммерческой организации);
- Документы, подтверждающие факт вреда (медицинские справки, результаты анализов)․
Можно ли обратиться в приёмную лично, если я нахожусь за пределами Москвы?
Да․ Для жителей регионов предусмотрена многофункциональная электронная приёмная на портале rpn․gov;ru․ Приёмные в регионах работают по аналогичному графику․
Приёмная поповой Роспотребнадзора в Москве – это современный сервис, объединяющий традиционный личный приём, телефонную горячую линию и полностью цифровой канал через личный кабинет․ Благодаря чётко выстроенной структуре отделов, прозрачному графику работы и возможности оставлять отзывы, граждане получают быстрый и квалифицированный отклик на свои запросы․
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте любой из указанных способов связи – и будьте уверены, что ваше обращение будет рассмотрено в соответствии с законодательством РФ․