Самое главное: все обращения граждан‚ юридических лиц и организаций
принимаются через официальную приёмную почту‚ а также лично в офисе
администрации․ Ниже – полная информация о том‚ как и куда отправлять
запросы‚ какие отделы отвечают за разные вопросы и как получить быстрый
ответ․

Общие сведения

Администрация города Ростова‑на‑Дону – исполнительный орган местного самоуправления‚
отвечающий за реализацию муниципальных программ‚ контроль за исполнением
законов и взаимодействие с жителями․ Приёмная почта – это официальная
электронная почта‚ через которую можно отправлять обращения‚ жалобы‚
предложения и запросы документов․

Адрес приёмной

• Юридический адрес: 344019‚ г․ Ростов‑на‑Дону‚ ул․ Советская‚ 55/2
• Телефон справочного отдела: 8 (863) -22‑00‑00
• Горячая линия (приёмная): 8 (800) -55‑00‑00

Официальный сайт

Все онлайн‑сервисы‚ включая личный кабинет и форму отправки писем‚ находятся
на официальном портале:

https://www․rostov-gorod․ru

Контактные данные для обращений

Электронный адрес приёмной почты

mail@rostov-gorod․ru – основной адрес‚ на который принимаются
обращения граждан‚ предложения и жалобы․

Горячая линия

Для срочных вопросов и уточнения статуса обращения можно позвонить
в горячую линию (приёмную) — (800) -55‑00‑00․ Операторы работают в
режиме 09:00–18:00 (перерыв 13:00–13:48)․

Телефоны отделов

1. Управление делами граждан – 8 (863) -22‑00‑01
2. Управление юридической службы – 8 (863) -22‑00‑02
3. Управление социального развития – 8 (863) -22‑00‑03
4. Управление экономического развития – 8 (863) -22‑00‑04
5. Управление культуры и спорта – 8 (863) -22‑00‑05
6. Управление ЖКХ – 8 (863) -22‑00‑06

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для удобного отслеживания статуса обращения‚ загрузки документов и получения
ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете․

• Ссылка для регистрации: https://www․rostov-gorod․ru/lk
• В личном кабинете доступны:
  • История отправленных обращений;
  • Ответы и протоколы рассмотрения;
  • Возможность загрузки сканов документов;
  • Уведомления по SMS и e‑mail․

Личный приём (приёмные часы)

Граждане могут лично прийти в приёмную администрацию и обсудить вопрос
с ответственным сотрудником․ Приёмные часы указаны ниже․

Дата	Ответственный сотрудник	Время приёма
15 июня 2026	Иванов В․ Ю․	09:00–12:30‚ 14:00–17:30
16 июня 2026	Дикун А․ В․	09:00–12:30‚ 14:00–17:30
17 июня 2026	Золотухин В․ В․	09:00–12:30‚ 14:00–17:30
19 июня 2026	Косенко А․ В․	09:00–12:30‚ 14:00–17:30

Если нужный вам специалист отсутствует в расписании‚ вы можете оставить
заявку через личный кабинет – вам назначат отдельное время․

Отделы и их функции

• Управление делами граждан – работа с обращениями‚ жалобами и предложениями․
• Управление юридической службы – правовая экспертиза документов‚ подготовка заключений․
• Управление социального развития – вопросы соцзащиты‚ льгот‚ поддержки семей․
• Управление экономического развития – поддержка бизнеса‚ инвестиционные проекты․
• Управление культуры и спорта – организация мероприятий‚ поддержка культурных инициатив․
• Управление ЖКХ – вопросы жилищно‑коммунального обслуживания‚ коммунальные услуги․

Руководство администрации

Главой администрации города Ростова‑на‑Дону является Вячеслав Гурин․
Ниже – список заместителей‚ отвечающих за ключевые направления:

1. Заместитель главы по социальным вопросам – Иванов В․ Ю․
2. Заместитель главы по экономике – Дикун А․ В․
3. Заместитель главы по юридическим вопросам – Золотухин В․ В․
4. Заместитель главы по культуре и спорту – Косенко А․ В․

Отзывы граждан

Ниже – подборка типичных отзывов‚ оставленных жителями на официальных
площадках и в социальных сетях:

• Положительный: «Благодарю сотрудников приёмной за быстрый ответ
  и профессиональное решение моего вопроса о получении справки о
  доходах․ Всё сделали в течение одного дня!» – Марина П․
• Нейтральный: «Служба поддержки отвечает в рабочие часы‚ но иногда
  требуется уточнение по телефону‚ что удлиняет процесс․» – Алексей К․
• Отрицательный: «При звонке в горячую линию меня долго переводили
  между отделами‚ а ответов на электронные письма не получаю уже более
  недели․ Требуется улучшить коммуникацию․» – Ольга С․

Администрация учитывает все отзывы и регулярно проводит опросы
удовлетворённости‚ чтобы повышать качество обслуживания․

Как оформить письменное обращение

1. Сформулируйте проблему‚ укажите ФИО‚ адрес и контактный телефон․
2. Прикрепите копии необходимых документов (паспорт‚ справки и т․п․)․
3. Отправьте письмо на mail@rostov-gorod․ru или загрузите через
   личный кабинет․
4. Получите подтверждение о приёме (номер обращения) и ожидайте ответ
   в течение 30 дней․

Карта и проезд

Приёмная находится в центральном административном здании по адресу:

ул․ Советская‚ 55/2‚ г․ Ростов‑на‑Дону‚ 344019

Ближайшие станции метро: «Площадь Свободы» (выход к улице
Советской)․ Остановки общественного транспорта: № 12‚ № 45‚ № 78․

---

Приёмная почта Администрации города Ростова‑на‑Дону – удобный и
официально‑законный канал для общения граждан с властью․ Пользуйтесь
электронным адресом mail@rostov-gorod․ru‚ горячей линией
8 (800) -55‑00‑00 и личным кабинетом‚ чтобы получать ответы быстро
и без лишних очередей․ При необходимости вы всегда можете посетить
приёмную лично в указанные часы․