Приёмная – это официальное подразделение администрации Санкт‑Петербургской области, куда граждане могут направлять обращения, жалобы, предложения и запросы, связанные с деятельностью губернатора и органов исполнительной власти города. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут быстро и удобно оформить ваше обращение.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://spb.gov.ru
• Горячая линия (приёмная): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок)
• Телефон приёмной (офис): +7 (812) -15‑30‑00 (рабочие часы)
• Электронный адрес: priemnaya@spb.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://portal.spb.gov.ru/lk – регистрация и отправка обращений онлайн

Адрес приёмной

Государственный Административный Дом, 2‑я Советская улица, д. 2, Санкт‑Петербург, 191028.

---

Личный приём (в офисе)

Граждане могут лично подать жалобу или получить консультацию в приёмной. Для этого необходимо предварительно записаться (см. график и порядок записи ниже).

График приёма

Пн‑Пт	09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00
Сб, Вс	выходные
Праздничные дни	выходные

Порядок записи

1. Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 и уточнить свободный слот.
2. Либо оформить запись через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
3. При себе иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также копию обращения (если уже отправляли его в электронном виде).

---

Структура приёмной

Для более эффективной обработки обращений приёмная разделена на несколько отделов:

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и присвоение регистрационного номера.
• Юридический отдел – правовой анализ жалоб, подготовка рекомендаций.
• Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО и представителями гражданского общества.
• Пресс‑служба – подготовка официальных ответов для СМИ.
• Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций, выданных в ответ на обращения.

---

Руководство приёмной

Губернатор Санкт‑Петербурга	Эдуард Орешкин
Заместитель губернатора по работе с гражданами	Алексей Кузнецов
Начальник приёмной	Ирина Петровна Сидорова
Главный юрисконсульт	Владимир Михайлович Климов

---

Отзывы и рейтинг работы приёмной

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в нескольких официальных источниках:

• Портал «Обратная связь» – после подачи обращения появляется возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
• Сайт «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных органах».
• Социальные сети администрации: ВКонтакте, Telegram‑канал – здесь публикуются ответы на часто задаваемые вопросы и статистика рассмотрения обращений.

Важно: при написании отзыва указывайте регистрационный номер обращения, чтобы сотрудники могли быстро найти ваш запрос.

---

Как оформить жалобу (пошаговое руководство)

1. Определите тип обращения. Жалоба, предложение, запрос информации – каждый тип имеет свои шаблоны.
2. Соберите необходимые документы. Копии договоров, справок, решений, если они относятся к делу.
3. Заполните форму. Это можно сделать:
   • Онлайн через Личный кабинет;
   • По телефону – оператор поможет оформить заявку;
   • Лично в приёмной – заполните бумажный бланк.
4. Получите регистрационный номер. Он нужен для отслеживания статуса.
5. Отслеживайте статус. Через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
6. Получите ответ. Официальный ответ приходит в течение 30 дней (срок может быть продлён в зависимости от сложности).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят.

Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?

Рекомендуется объединить все вопросы в одном обращении, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.

---

Приёмная по жалобам к губернатору Санкт‑Петербурга – важный канал обратной связи между гражданами и властью. Благодаря современным инструментам (горячая линия, электронный адрес, личный кабинет) каждый житель может быстро донести свою проблему и получить официальный ответ. Не забывайте сохранять регистрационный номер и следить за статусом обращения.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на priemnaya@spb.gov.ru. Мы всегда готовы помочь!