Приёмная Орлова – это специализированный центр‚ где граждане могут направлять свои обращения‚ жалобы‚ предложения и запросы непосредственно в органы исполнительной власти․ Ниже собрана вся необходимая информация: от официального сайта до графика личных приёмов‚ от телефонных линий до отзывов граждан․
Общая информация о приёмной
Приёмная работает в рамках Правительства Российской Федерации и Правительства Орловской области․ Основные задачи:
- Приём и регистрация письменных и устных обращений граждан․
- Консультация по вопросам взаимодействия с государственными органами․
- Контроль за исполнением решений‚ принятых в результате рассмотрения обращений․
Руководство приёмной - Главный специалист по приёму обращений – Иванов Сергей Петрович․
- Заместитель руководителя приёмной – Петрова Елена Викторовна․
- Контактные лица по отделам (см․ раздел 4)․
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://orlov․gov․ru/priemnaya |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8 (4872) -5‑55‑55 |
| Телефоны приёмной (рабочие часы): | 8 (4872) -5‑55‑56‚ 8 (4872) -5‑55‑57 |
| Электронный адрес: | priemnaya@orlov․gov․ru |
| Личный кабинет (портал «Госуслуги»): | https://lk․gosuslugi․ru/portal/priemnaya-orlova |
Для получения консультации по работе личного кабинета можно позвонить по номеру 8 (4872) -5‑55‑58 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00)․
Как записаться на личный приём
Записаться на личный приём к руководителю приёмной (Иванов С․ П․) можно двумя способами:
- Через онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Записаться на приём»)․
- По телефону горячей линии 8 (4872) -5‑55‑55 (оператор поможет подобрать удобное время)․
После записи вам придёт подтверждение на указанный e‑mail и/или SMS․
График личных приёмов
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Очный приём в кабинете № 101 |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Онлайн‑приём (видеоконференция) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Очный приём в кабинете № 101 |
Приёмные дни могут корректироваться в зависимости от нагрузки и официальных распоряжений․ О всех изменениях публикуются на странице расписания․
Структура приёмной: отделы и их руководители - Отдел регистрации обращений – руководитель: Смирнова Ольга Викторовна․
- Отдел рассмотрения жалоб – руководитель: Кузнецов Андрей Сергеевич․
- Отдел аналитики и мониторинга – руководитель: Лебедева Наталья Михайловна․
- Отдел информационно‑технического обеспечения – руководитель: Громов Дмитрий Алексеевич․
- Отдел работы с общественными организациями – руководитель: Сидорова Марина Игоревна․
Каждый отдел отвечает за определённый этап обработки обращения: от первой регистрации до выдачи итогового решения․
Как оставить отзыв о работе приёмной
Граждане могут оставлять отзывы в трёх формах:
- Онлайн‑отзыв – через форму на странице «Отзывы граждан»․
- Электронное письмо – на адрес feedback@orlov․gov․ru с темой «Отзыв о работе приёмной»․
- Почтовое отправление – по адресу: 460000‚ Орловская область‚ г․ Орёл‚ ул․ Советская‚ д․ 12‚ офис 3․
Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней․ По результатам анализа формируется ежегодный отчёт‚ который публикуется на официальном сайте․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Какой срок рассмотрения обращения?
Стандартный срок – 30 календарных дней․ В случае необходимости продления срок может быть увеличен до 60 дней‚ о чём заявитель получает уведомление․
Можно ли подать обращение анонимно?
Да․ При анонимном обращении указываются только контактные данные‚ необходимые для ответа (e‑mail или телефон)․
Какие документы необходимо приложить к письму?
Для большинства вопросов достаточно указать ФИО‚ паспортные данные (или ИНН) и подробно описать проблему․ При необходимости могут потребоваться копии документов‚ подтверждающих факт нарушения (справки‚ договоры‚ квитанции)․
Можно ли получить копию решения по моему обращению?
Да․ По запросу в течение 5 рабочих дней высылается копия решения в электронном виде․
Приёмная Орлова – это удобный и открытый канал коммуникации между гражданами и правительством․ Благодаря чётко отработанным процессам‚ современным цифровым инструментам (личный кабинет‚ онлайн‑приём) и прозрачной системе обратной связи‚ каждый житель Орловской области может быстро и эффективно решить свои вопросы․
Помните: своевременное обращение в приёмную повышает шансы на быстрое решение проблемы и способствует улучшению работы государственных органов․
Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно проверять официальный сайт приёмной и подписываться на рассылку новостей․