Дата актуализации: г.
Общая информация
Мариупольский городской совет (МГС) – высший орган местного самоуправления города Мариуполь.
Для обеспечения открытости и диалога с жителями в совете функционирует приёмная обращений,
которая принимает запросы, жалобы, предложения и благодарности как в традиционной форме, так и в электронном виде.
1.1 Официальный сайт
https://marsovet.org – основной портал совета, где размещены:
- Регламент работы совета;
- Планы и отчёты о деятельности;
- Электронная приёмная (раздел «Обращения»);
- Контактные данные всех отделов.
1.2 Электронная приёмная
С 20 июля 2010 г. на сайте marsovet.org работает электронная приёмная.
Гражданин может оставить обращение, загрузив документ или указав подробный текст.
После отправки система формирует номер обращения, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.
Контактные данные 2.1 Горячие линии - Общая горячая линия совета: (050) -45‑15‑55
- Горячая линия для экстренных вопросов: (067) -45‑15‑55
- Линия поддержки электронных обращений: (096) -54‑05‑00 (оператор «Сартан»)
2.2 Телефоны отделов (рабочие часы)
- Общая горячая линия совета: (050) -45‑15‑55
- Горячая линия для экстренных вопросов: (067) -45‑15‑55
- Линия поддержки электронных обращений: (096) -54‑05‑00 (оператор «Сартан»)
2.2 Телефоны отделов (рабочие часы)
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с гражданами | (050) -45‑15‑55 доб. 9:00‑18:00 | |
| Отдел правовой информации | (067) -45‑15‑55 доб. 9:00‑17:00 | |
| Отдел экономического развития | (096) -54‑05‑00 доб. 9:00‑17:00 | |
| Отдел по взаимодействию с бизнес‑сообществом | (050) -45‑20‑30 доб. 9:00‑16:00 |
2.3 Электронная почта
Общие запросы: info@marsovet.org
Обращения граждан: obraschenia@marsovet.org
Техническая поддержка портала: support@marsovet.org
2.4 Личный кабинет (личный приём)
Для отслеживания статуса обращения, загрузки дополнительных документов и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейти по ссылке «Личный кабинет» на главной странице сайта;
- Нажать «Регистрация» и ввести ФИО, ИНН/паспортные данные и контактный телефон;
- Подтвердить регистрацию через СМС‑код;
- После входа в кабинет можно создать новое обращение, просмотреть историю и оставить отзыв.
Личный приём (приёмная граждан) 3.1 График приёма
Личный приём граждан проводится в здании Мариупольского городского совета по адресу: ул. Пушкинская, 12, Мариуполь.
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
- Суббота, Воскресенье: выходные;
- Праздничные дни: выходные.
3.2 Как записаться
Записаться на приём можно тремя способами:
- Онлайн через форму «Запись на приём»;
- По телефону горячей линии (050) -45‑15‑55, указав ФИО, тему обращения и удобное время;
- Лично в приёмной, заполнив бумажную форму.
3.3 Что взять с собой
Для ускорения обработки обращения рекомендуется подготовить:
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт, ID‑карта);
- Копии документов, подтверждающих суть обращения (договоры, справки, фотографии);
- Контактный телефон и e‑mail для обратной связи.
Структура совета: отделы и руководящие органы 4.1 Руководство - Председатель Мариупольского городского совета – Иванов Сергей Петрович;
- Первый заместитель председателя – Петрова Ольга Викторовна;
- Секретарь совета – Кузнецов Андрей Михайлович.
4.2 Основные отделы - Отдел по работе с гражданами – приём и обработка обращений, консультации.
- Отдел правовой информации – подготовка правовых актов, разъяснение законодательства.
- Отдел экономического развития – поддержка малого и среднего бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы земельных участков, планировки, строительства.
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов.
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка культурных инициатив.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, электронных сервисов, кибербезопасность.
Отзывы и оценка работы приёмной
- Председатель Мариупольского городского совета – Иванов Сергей Петрович;
- Первый заместитель председателя – Петрова Ольга Викторовна;
- Секретарь совета – Кузнецов Андрей Михайлович.
4.2 Основные отделы - Отдел по работе с гражданами – приём и обработка обращений, консультации.
- Отдел правовой информации – подготовка правовых актов, разъяснение законодательства.
- Отдел экономического развития – поддержка малого и среднего бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы земельных участков, планировки, строительства.
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов.
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка культурных инициатив.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, электронных сервисов, кибербезопасность.
Отзывы и оценка работы приёмной
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной через несколько каналов:
- Форма обратной связи в личном кабинете;
- Специальный раздел «Отзывы» на сайте marsovet.org/otzivi;
- Телефонный опрос после завершения обращения (автоматический звонок с запросом оценки от 1 до 5).
Средний показатель удовлетворённости за 2025 год составил 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрая реакция (в среднем 2‑3 рабочих дня);
- Вежливый персонал;
- Удобный онлайн‑сервис.
Критика обычно касается:
- Недостаточной информированности о статусе обращения в выходные;
- Ограниченного количества свободных слотов для личного приёма.
Полезные ссылки - Электронная приёмная (раздел «Обращения»)
- Личный кабинет гражданина
- Запись на личный приём
- Отзывы граждан
- Список отделов и их контакты
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше каналам.
Мариупольский городской совет стремится к открытой и эффективной коммуникации с жителями города.