Приёмная мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству (ЖКХ) – это специализированный канал связи граждан с
мэрией, через который можно подать жалобу, предложение или запрос по состоянию
домов, подъездов, дворов, улиц и других объектов городской инфраструктуры.
Почему стоит обращаться именно в приёмную мэра? - Ответ от органов исполнительной власти города обязателен в течение 30 дней;
- Заявка фиксируется в официальной системе «Наш город» и отслеживается до выполнения;
- Все обращения сохраняются в базе данных, что повышает прозрачность работы службы ЖКХ;
- Можно прикреплять фото‑ и видеодоказательства, сканы документов и подписи свидетелей.
Как оформить обращение - Создайте личный кабинет на портале my.mos.ru (Наш город). Для регистрации понадобится СНИЛС.
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Электронная приёмная мэра» → «ЖКХ».
- Заполните форму: ФИО, адрес, контактный телефон, краткое описание проблемы.
- Прикрепите доказательства (фото, видео, сканы заявлений в управляющую компанию и т.д.).
- Отправьте заявку. Вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Контактные данные приёмной мэра по ЖКХ
- Создайте личный кабинет на портале my.mos.ru (Наш город). Для регистрации понадобится СНИЛС.
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Электронная приёмная мэра» → «ЖКХ».
- Заполните форму: ФИО, адрес, контактный телефон, краткое описание проблемы.
- Прикрепите доказательства (фото, видео, сканы заявлений в управляющую компанию и т.д.).
- Отправьте заявку. Вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Контактные данные приёмной мэра по ЖКХ
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Электронная приёмная | https://my.mos.ru/complaint |
| Горячая линия мэра | 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Электронный адрес | zhkh@mkrf.ru |
| Адрес приёмной | Тверская улица, 13, г. Москва, 125009 |
| Личный кабинет | Портал «Наш город» – раздел «Электронная приёмная» |
График личного приёма
Приёмная работает по расписанию, согласованному с заместителем мэра по вопросам ЖКХ и благоустройства.
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Суббота, Воскресенье: выходные
Для записи на личный приём необходимо предварительно записаться онлайн или позвонить по горячей линии.
Структурные подразделения, отвечающие за ЖКХ - Департамент жилищно‑коммунального хозяйства города Москвы – основной исполнительный орган.
- Отдел контроля качества жилищных услуг.
- Отдел работы с обращениями граждан.
- Отдел технической экспертизы и мониторинга состояния зданий.
Руководство, курирующее вопросы ЖКХ
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин |
| Заместитель мэра по ЖКХ и благоустройству | Алексей Владимирович Киселёв (на 2026 год) |
| Начальник Департамента ЖКХ | Ирина Петровна Сидорова |
Отзывы граждан о работе приёмной
Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (2ГИС, Яндекс.Карты, официальные форумы).
- Иван, 45 лет, район Тверской: «Обратился через портал «Наш город». Ответ получили через 12 дней, мастера выехали в тот же день. Оценка – 5/5».
- Мария, 32 года, район Кузнецкий Мост: «Горячая линия быстро перенаправила меня к нужному отделу, но запись на личный приём заняла 3 недели. В целом – положительно».
- Сергей, 58 лет, район Сокольники: «Электронная приёмная удобна, но иногда статус «в работе» не меняется длительное время. Надо улучшить информирование».
Полезные ссылки - Подача жалобы через портал «Госуслуги»
- Официальный сайт Департамента ЖКХ
- Карта и отзывы о приёмной (2ГИС)
- Часто задаваемые вопросы по работе приёмной
для решения проблем с домами, улицами и обслуживанием. Пользуйтесь личным кабинетом
на портале «Наш город», звоните на горячую линию 8‑495‑777‑77‑77 или приходите
на личный приём по адресу Тверская, 13, если требуется непосредственное общение.