Приемная мэра «Одно окно» – это современный сервис, созданный для упрощения взаимодействия граждан и юридических лиц с администрацией города. Система объединяет в себе электронные и очные услуги, позволяя подавать обращения, получать справки и документы без длительных очередей.
Основные задачи службы «Одно окно»
- Объединить в одном месте прием заявлений и выдачу документов;
- Сократить время ожидания граждан в очередях;
- Обеспечить возможность подачи заявлений через интернет‑портал;
- Контролировать процесс рассмотрения обращений и информировать заявителя о статусе.
Электронная приемная
Для подачи заявлений онлайн используется портал www.okno.mos.ru. С 1 августа 2026 г. система работает в полном режиме и уже демонстрирует положительные результаты.
Что можно сделать через электронную приемную?
- Подать заявление о выдаче справки, разрешения, лицензии и др.;
- Отслеживать статус уже поданного обращения;
- Записаться на личный прием к специалисту;
- Оставить отзыв о работе службы.
Контактные данные
Официальный сайт: https://okno.mos.ru
Горячая линия (круглосуточно): 8 800 555‑55 55
Телефоны приёмной (рабочие часы):
- +7 (495) -23‑45‑67 (приёмная мэра)
- +7 (495) -23‑45‑68 (отдел регистрации)
- +7 (495) -23‑45‑69 (отдел соцзащиты)
Электронный адрес: okno@mos.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля за своими обращениями необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. В кабинете доступны:
- История поданных заявлений;
- Текущий статус рассмотрения;
- Возможность загрузки дополнительных документов;
- Запись на личный приём.
Запись на личный приём
Записаться можно двумя способами:
- Через личный кабинет на портале www.okno.mos.ru/appointments;
- Позвонив по телефону +7 (495) -23‑45‑70 и указав желаемую дату и время.
График работы приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 13:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, Воскресенье | выходные |
Обеденный перерыв – с 13:00 до 14:00.
Структурные подразделения
- Отдел регистрации и выдачи справок – обработка заявлений о выдаче справок, выписок из реестров и др.;
- Отдел социального обеспечения – помощь в получении субсидий, льгот и социальных выплат;
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы по ЖКХ, регистрации прав собственности, переоформлению жилья;
- Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, подготовка юридических заключений;
- Отдел работы с юридическими лицами – регистрация предприятий, получение лицензий, взаимодействие с бизнес‑сообществом.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр города | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑00 |
| Заместитель мэра по работе с населением | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑01 |
| Руководитель приёмной «Одно окно» | Смирнов Алексей Викторович | +7 (495) -23‑45‑02 |
Отзывы граждан
Ниже представлены некоторые отзывы, оставленные пользователями через форму обратной связи на портале:
- Елена К. – «Благодаря онлайн‑записи я избежала очереди в приемной. Всё оформилось за 15 минут!»
- Дмитрий С. – «Персональный менеджер помог собрать все необходимые документы для получения субсидии. Очень благодарен!»
- Анастасия М. – «Горячая линия отвечает быстро, а сотрудники в приёмной вежливы и компетентны.»
- Владимир П. – «Электронная очередь работает без сбоев, а статус обращения всегда актуален в личном кабинете.»
Полезные ссылки
- Инструкция по работе с электронным порталом
- Часто задаваемые вопросы
- Все контактные данные и карта проезда
Служба «Одно окно» работает для того, чтобы каждый житель Москвы мог быстро и без лишних хлопот решить свои вопросы с городской администрацией. Если у вас возникли дополнительные вопросы – звоните на горячую линию 8 800 555‑55 55 или пишите на okno@mos.ru.