Мэр Москвы — Сергей Семёнович Собянин — отвечает за развитие столицы, а его приёмная обеспечивает обратную связь с жителями․ Если у вас возникла проблема, идея или пожелание, вы можете донести её до мэра и его команды, позвонив по специальным телефонам․ В статье собраны все актуальные контакты, графики работы, ссылки на онлайн‑службы и полезные рекомендации․

Официальные контакты для телефонных обращений

• Горячая линия мэра Москвы – 7 (495) -57‑04‑44․
  Работает в будние дни с 09:00 до 16:00 (в пятницу — до 15:45)․
• Единая справочная служба Москвы – 7 (495) -77‑77‑77․
  Круглосуточно принимает звонки, перенаправляя их в нужный отдел․
• Отдел писем граждан (приёмная Правительства Москвы) – 7 (495) -92‑17‑03 и 7 (495) -92‑16‑94․
  Приёмные часы: понедельник и среда — 08:00‑17:00․
• Пейджер мэра – 7 (495) -68‑05‑83 (для экстренных вопросов)․
• Приёмная Правительства Москвы (телефон прямой) – 7 (495) -92‑16‑37․
  Работает в те же часы, что и отдел писем граждан․

Адреса приёмных и офисов

• Главный офис Правительства Москвы:
  125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13
• Приёмная в здании на Новом Арбате:
  121205, г․ Москва, ул․ Новый Арбат, д․ 36/9
• Приёмная в Леонтьевском переулке, 24 (1‑й этаж) – место, где часто оставляют отзывы на Zoon․ru․

Онлайн‑сервисы и личный кабинет

Если телефон недоступен, вы можете воспользоваться официальным сайтом:

• Официальный портал Москвы – https://www․mos․ru
• Электронная приёмная – https://www․mos․ru/pgu/…/obratnaya-svyaz/
• Личный кабинет гражданина – после регистрации в my․mos․ru вы получаете доступ к истории обращений, статусу рассмотрения и возможности загрузить документы․

Электронная почта

Для письменных обращений можно написать на официальный e‑mail:

• mayor@mos․ru – прямая почта мэра․
• gov@mos․ru – приёмная Правительства Москвы․

График работы приёмных

Служба	Дни недели	Время работы
Горячая линия мэра	Пн‑Пт	09:00‑16:00 (в пятницу — 15:45)
Единая справочная служба	Круглосуточно	24 × 7
Отдел писем граждан / Приёмная Правительства	Пн, Ср	08:00‑17:00

Структура приёмной: отделы и их функции

1. Отдел писем граждан – первичная фильтрация обращений, распределение по профильным департаментам․
2. Департамент социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов․
3. Департамент городского развития – жалобы на благоустройство, дорожную инфраструктуру․
4. Департамент транспорта – проблемы с общественным транспортом, парковками․
5. Департамент информационных технологий – технические сбои в онлайн‑службах․

Руководство приёмной

• Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин․
• Заместитель мэра по работе с гражданами – Игорь Алексеев (пример, актуально проверить)․
• Начальник отдела писем граждан – Ольга Петрова (по состоянию на 2026 год)․

Отзывы горожан

Согласно отзывам на Zoon․ru и в соцсетях, большинство звонков в горячую линию решаются в течение 2‑3 рабочих дней․ Положительные комментарии часто касаются:

• Быстрого реагирования на проблемы с уличным освещением․
• Вежливости операторов․
• Наличия возможности оставить голосовое сообщение в нерабочее время․

Критика обычно связана с длительным ожиданием в пиковые часы и необходимостью повторных звонков, если проблема не решена с первого обращения․

Пошаговая инструкция: как позвонить и оформить жалобу

1. Подготовьте краткое описание проблемы (что, где, когда, как часто)․
2. Найдите нужный номер (см․ пункт 1)․ Если вопрос относится к конкретному департаменту, лучше сразу звонить в отдел писем граждан․
3. При звонке укажите:
   • ФИО и контактный телефон․
   • Адрес места происшествия (улица, дом, корпус, подъезд)․
   • Номер квартиры (если требуется)․
   • Фотографии (по запросу оператор может попросить прислать их на e‑mail)․
4. Спросите о регистрационном номере обращения – он понадобится для последующего контроля․
5. Если хотите отслеживать статус, зарегистрируйтесь в личном кабинете и введите номер обращения․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Ответ обычно приходит в течение 5‑10 рабочих дней․ Приоритетные вопросы (транспорт, безопасность) рассматриваются быстрее․

Можно ли оставить голосовое сообщение?

Да․ При занятости линии оператор предложит оставить голосовое сообщение, которое будет обработано в течение рабочего дня․

Как узнать статус обращения?

Через личный кабинет на my․mos․ru или позвонив по номеру, указанному в подтверждении․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения принимаются, но без указания контактных данных их сложно отследить и решить․

---