Приемная мэра — это специализированный сервис‚ позволяющий жителям столицы в любое время суток отправлять свои предложения‚ жалобы и запросы в органы исполнительной власти города. Ниже собраны все необходимые контакты‚ графики работы‚ сведения о подразделениях и руководстве‚ а также рекомендации по оформлению обращения.
Официальный сайт
Все онлайн‑сервисы приемной находятся на официальном портале mos.ru. На сайте можно:
- заполнить форму Электронная приемная;
- войти в Личный кабинет гражданина;
- отследить статус своего обращения;
- прочитать отзывы и ответы на уже рассмотренные заявки.
Горячая линия и телефонные контакты
Круглосуточная справочная служба (приёмная мэра) работает без перерывов:
- Телефон доверия: 8 (495) -77‑77‑77 — звонки принимаются 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю;
- Прямая связь с приемной мэра: 7 (495) -57‑04‑44 — рабочие часы: 9:00 – 20:00;
- Отдел писем граждан: 7 (495) -92‑16‑37 — приём писем и телефонных запросов;
- Дополнительный номер отдела корреспонденции: 7 (495) -92‑17‑03.
Электронный адрес
Для отправки писем в электронном виде используйте официальный e‑mail:
mayor@mos.ru — приём заявлений‚ предложений и жалоб от физических и юридических лиц.
Личный кабинет гражданина
Для удобного управления обращениями необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале mos.ru:
- Нажмите кнопку «Войти» → «Регистрация»;
- Укажите ФИО‚ паспортные данные и контактный телефон;
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- После входа в кабинет можно создавать новые обращения‚ просматривать ответы и оставлять отзывы.
Личный приём (офлайн)
Если вы предпочитаете личный контакт‚ в мэрии предусмотрены приёмы граждан в офисных помещениях; Приёмные работают по следующему расписанию:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 17:00 |
| Вторник | 11:00 – 20:00 |
| Среда | 08:00 – 17:00 |
| Четверг | 13:00 – 17:00 |
| Пятница | 08:00 – 12:00 |
| Вторая суббота месяца | 08:00 – 12:00 |
Для посещения приёма необходимо предварительно записаться через Личный кабинет или позвонить по телефону 8 (495) -77‑77‑77.
Структура приёмной (отделы)
Приёмная мэра состоит из нескольких специализированных подразделений‚ каждое из которых отвечает за определённый тип обращений:
- Отдел корреспонденции граждан – обработка бумажных писем и электронных заявлений;
- Отдел по работе с жалобами – рассмотрение претензий‚ связанных с ЖКХ‚ транспортом‚ безопасностью;
- Отдел развития городской инфраструктуры – предложения по благоустройству‚ строительству и ремонту;
- Отдел социальной политики – вопросы поддержки семей‚ пенсионеров‚ инвалидов;
- Отдел электронных услуг – техническая поддержка портала mos.ru и мобильных приложений.
Руководство приёмной
Ключевые лица‚ отвечающие за работу приёмной:
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (главный руководитель всех городских служб).
- Заместитель мэра по работе с гражданами – отвечает за оперативность рассмотрения обращений.
- Начальник отдела корреспонденции – контролирует поступление и распределение писем.
- Руководитель отдела электронных услуг – отвечает за работу портала и мобильных приложений.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в разделе «Отзывы» на официальном сайте. Приёмная публикует статистику рассмотренных обращений‚ среднее время ответа и примеры успешно решённых вопросов.
Как правильно оформить обращение
- Укажите полные контактные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail).
- Определите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации).
- Сформулируйте проблему кратко‚ но подробно (дата‚ место‚ конкретные детали).
- Прикрепите подтверждающие документы (сканы‚ фотографии).
- Выберите удобный канал: Электронная приемная‚ телефон или личный приём.
- Сохраните номер заявки – по нему можно отслеживать статус.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение анонимно? – Да‚ но без указания контактов ответ будет невозможен.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – В среднем 5‑10 рабочих дней; срочные вопросы могут быть ускорены.
- Можно ли изменить содержание уже отправленного обращения? – Да‚ через Личный кабинет в разделе «Мои обращения».
- Какие обращения не принимаются? – Призывы к насилию‚ оскорбления‚ обращения‚ не относящиеся к компетенции мэрии.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: https://mos.ru
Электронная приемная: https://mos.ru/obratnaya-svyaz
Горячая линия (круглосуточно): 8 (495) -77‑77‑77
Прямая связь с мэром: 7 (495) -57‑04‑44 (9:00‑20:00)
Отдел писем граждан: 7 (495) -92‑16‑37
Электронный адрес: mayor@mos.ru
Личный кабинет: https://lk.mos.ru
С помощью указанных каналов каждый житель может внести свой вклад в развитие столицы и получить квалифицированный ответ от городской администрации.