Приемная Губернатора Тверской области, это ключевой институт прямой связи между главой региона и жителями. Она обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы‚ контроль за исполнением поручений и помощь в решении острых социальных проблем. В данной статье собрана актуальная‚ структурированная информация о всех способах обращения: от интернет-приемной и «телефона доверия» до личного приема и работы структурных подразделений.

Описание и основные функции

Приемная Губернатора Тверской области (официально — Приемная граждан Правительства Тверской области) осуществляет прием‚ регистрацию‚ учет и рассмотрение письменных и устных обращений граждан и организаций‚ адресованных Губернатору и Правительству области. Основные задачи:

• Обеспечение личного приема граждан Губернатором‚ заместителями Губернатора и руководителями ведомств.
• Организация работы «телефона доверия» (горячей линии).
• Ведение интернет-приемной для электронного приема обращений.
• Контроль за сроками и качеством рассмотрения обращений подведомственными органами.
• Информирование заявителей о результатах рассмотрения.

Важно: Приемная рассматривает обращения‚ входящие в компетенцию органов государственной власти Тверской области. Вопросы федерального уровня (пенисионное обеспечение‚ миграция‚ оборона и др.) перенаправляются в соответствующие федеральные ведомства.

Контакты для обращений: Адреса и реквизиты

Для направления письменных обращений (почтой или курьерской службой) и личного визита используются два основных адреса в городе Твери:

Аппарат Губернатора и Правительства Тверской области (Основной адрес)

• Почтовый индекс: 170100
• Адрес: г. Тверь‚ ул. Советская‚ д. 44
• Ориентир: Здание Белого дома (Администрация Губернатора и Правительства).

Приемная граждан Правительства Тверской области (Отдельное здание для приема посетителей)

• Почтовый индекс: 170100
• Адрес: г. Тверь‚ пл. Святого Благоверного Князя Михаила Тверского‚ 1а (в некоторых источниках также указывается ул. Советская‚ д. 46).
• Назначение: Здесь проходит основной прием посетителей‚ выдача справок‚ консультирование по ходу движения обращений.

Официальный сайт и Интернет-приемная

Главный информационный ресурс — официальный портал органов власти региона.

• Официальный сайт Правительства Тверской области: tverreg.ru (также доступен по адресу тверскаяобласть.рф).
• Раздел «Обращения граждан и организаций»: tverreg.ru/obrashcheniya-grazhdan-i-organizatsiy/
• Прямая ссылка на Интернет-приемную: Интернет-приемная Губернатора

Возможности Интернет-приемной:

1. Подача электронного обращения (жалоба‚ предложение‚ заявление‚ благодарность) с прикреплением сканов документов (до 10 Мб‚ форматы: pdf‚ doc‚ docx‚ jpg‚ png).
2. Получение регистрационного номера для отслеживания статуса рассмотрения.
3. Получение ответа в личном кабинете на портале или на электронную почту.
4. Оценка качества полученного ответа.

Требования к электронному обращению: обязательное указание ФИО‚ адреса проживания (для направления ответа)‚ контактного телефона‚ сути обращения. Анонимные обращения не рассматриваются.

Горячая линия и «Телефон доверия»

Самый быстрый способ задать вопрос устно или сообщить о проблеме, многоканальный «телефон доверия» Губернатора Тверской области.

Режим работы телефона доверия:

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (по Мск)
• Пятница: 09:00 – 17:00 (по Мск)
• Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (операторы могут не отвечать)
• Суббота‚ Воскресенье: Выходные

По данным открытых источников‚ ежегодно по «телефону доверия» поступает более 100 тысяч вызовов. Операторы регистрируют устные сообщения‚ дают справочную информацию и объясняют порядок подачи письменного обращения.

Номера телефонов справочно-информационного характера

Помимо горячей линии‚ существуют контактные телефоны для уточнения процедурных вопросов‚ статуса обращения или записи на личный прием:

• Справочно-информационная служба Приемной граждан Правительства: (4822) -4-72-00
• Телефон для записи на личный прием к Губернатору / Заместителям (через администраторов): уточняйте по номеру (4822) -4-72-00 или 33-14-14.
• Справочная МФЦ (Многофункциональные центры) по вопросам госуслуг: 450-00-20 (Пн-Пт 8:00-20:00‚ Сб 9:00-14:00).

Электронный адрес (E-mail)

На официальном сайте tverreg.ru в разделе «Контакты» или «Интернет-приемная» не публикуется единый открытый e-mail для приема обращений (в целях защиты от спама и фишинга). Вся электронная переписка ведется исключительно через защищенный модуль Интернет-приемной после авторизации (ЕСИА/Госуслуги или упрощенная регистрация).

Рекомендация: Не доверяйте почтовым адресам вида gubernator@tverreg.ru или priemnaya@gov.tver;ru‚ встречающимся на сторонних сайтах — официальный канал только через личный кабинет на портале.

Личный кабинет заявителя

Для удобного отслеживания судьбы своих обращений гражданам предлагается использовать Личный кабинет на портале tverreg.ru (или через ЕПГУ/Госуслуги).

Функционал Личного кабинета:

• История всех поданных обращений (электронных и бумажных‚ если указан СНИЛС/паспорт).
• Текущий статус: «Зарегистрировано»‚ «На рассмотрении»‚ «На контроле»‚ «Исполнено»‚ «Ответ направлен».
• Текст официального ответа (доступен для скачивания/печати).
• Возможность подать дополнительные материалы к рассмотрению.
• Оценка качества ответа (полезен/неполезен‚ своевременно/несвоевременно).
• Подача повторного обращения (апелляции) в случае несогласия с результатом.

Авторизация: Через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ (автозаполнение ФИО‚ адреса)‚ или через упрощенную регистрацию по email/телефону.

Личный прием граждан

Личный прием — это высшая форма взаимодействия‚ позволяющая лично изложить проблему руководителю региона или его заместителям.

Порядок записи на личный прием:

1. Предварительная запись обязательна. Без записи на прием не допускаются.
2. Телефон для записи: 8 (4822) -4-72-00 или через операторов «Телефона доверия» 33-14-14.
3. Электронная запись: В разделе «Личный прием» на сайте tverreg.ru (требуется авторизация через Госуслуги).
4. Через МФЦ: В любом МФЦ Тверской области можно подать заявку на запись к Губернатору/Заместителю.

Кому можно записаться на личный прием:

• Губернатор Тверской области (по вопросам высшей значимости‚ после предварительной проработки ведомствами).
• Заместители Губернатора, кураторы отраслей (экономика‚ соцсфера‚ АПК‚ стройка‚ цифровизация и т.д.).
• Руководители ведомств (Министры‚ Председатели Комитетов).
• Представители Губернатора в муниципальных районах/городских округах (выездные приемы).

Требования к заявителю на личном приеме:

• Наличие паспорта гражданина РФ (для идентификации).
• Пакет документов по сути вопроса (оригиналы и копии для оставления в приемной).
• Четкая формулировка просьбы/жалобы.

Примечание: Решение о назначении личного приема Губернатором принимается по результатам предварительного изучения письменного обращения. Часто вопрос решается на уровне Заместителя Губернатора или Министра без личного приема Губернатора.

График приема граждан (Режим работы Приемной)

График работы Приемной граждан Правительства Тверской области (здание на пл. Михаила Тверского‚ 1а / ул. Советская‚ 46) для личной подачи документов и консультаций:

Важно: График личного приема конкретных чиновников (Губернатор‚ Замгубернаторов‚ Министры) формируется еженедельно и публикуется на сайте tverreg.ru в разделе «Приемная Губернатора» -> «График приема граждан». Обязательно проверяйте актуальный график на день визита или звоните по телефону 34-72-00.

Структура и Отделы Приемной

Организационно Приемная входит в состав Аппарата Губернатора и Правительства Тверской области. Основные структурные единицы‚ обеспечивающие работу с обращениями:

• Управление по работе с обращениями граждан и организаций (УпрОГО) — центральный орган‚ координирующий весь процесс: регистрацию‚ распределение‚ контроль сроков‚ аналитику.
• Сектор (Группа) личного приема граждан — организация записей‚ подготовка материалов для Губернатора/Замгубернаторов‚ сопровождение приемов.
• Сектор интернет-приемной и «Телефона доверия» — техническая и операторская поддержка электронных каналов и горячей линии.
• Сектор рассмотрения обращений (по отраслевому принципу) — юристы-эксперты‚ готовящие проекты ответов и поручений для ведомств (соцзащита‚ ЖКХ‚ здравоохранение‚ образование‚ земельные отношения‚ транспорт и др.).
• Сектор контроля исполнения поручений Губернатора — мониторинг выполнения поручений‚ данных на личных приемах‚ с выездных работ.
• Архив и канцелярия — учет‚ хранение‚ выдача копий документов.

Руководство Приемной и кураторы

На 2026 год (по данным открытых источников):

• Губернатор Тверской области: Игорь Михайлович Руденя (с 2016 г.).
• Начальник Аппарата Губернатора и Правительства: Руководит общей работой аппарата‚ включая Приемную.
• Начальник Управления по работе с обращениями граждан и организаций (УпрОГО): Ответственный за организацию работы Приемной‚ интернет-приемной‚ телефона доверия и контроль исполнения. (ФИО актуального руководителя УпрОГО лучше уточнять на сайте tverreg.ru в разделе «Структура Аппарата»).
• Заместители Губернатора (Кураторы блоков): Личный прием по отраслям часто ведут именно Замгубернаторы:
  • Первый Заместитель Губернатора.
  • Заместители Губернатора — Министры/Председатели Комитетов (по эконразвитию‚ соцполитике‚ АПК‚ строительству‚ финансам‚ цифровизации и др.).

Отзывы граждан и анализ эффективности

Анализ отзывов на открытых платформах (сайт Приемной‚ Госуслуги.Решение‚ Отзывы на Яндекс/2ГИС‚ профильные форумы) за 2023–2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Доступность «Телефона доверия»: Многие отмечают‚ что по номеру ###-###-#### и 33-14-14 дозвониться реально‚ операторы вежливы‚ регистрируют устное сообщение и выдают регистрационный номер.
• Удобство Интернет-приемной: Возможность подать обращение 24/7 из дома‚ прикрепить фото/сканы‚ получать ответ в Личном кабинете Госуслуг или на портале tverreg.ru высоко оценивается.
• Выездные приемы: Практика выездных приемов Губернатора и Замгубернаторов в муниципальные районы (Ржев‚ Весьегонск‚ Осташков‚ Кимры и др.) получает положительные отзывы за возможность решить проблему «на месте».
• Контроль поручений: Ежегодные отчеты Губернатора о контроле исполнения поручений (сотни поручений в год) демонстрируют системную работу.

Проблемные зоны (На что жалуются в отзывах):

• Формальные ответы («Отписки»): Самая частая жалоба — ответ приходит от ведомства/районной администрации формально‚ по сути не решая проблему (цитирование законов без применения к ситуации).
• Долгие сроки: Несмотря на законные 30 дней (продлеваемые до 60)‚ реальное решение вопроса (ремонт дороги‚ пересчет начислений‚ предоставление жилья) может затягиваться на месяцы.
• Сложность записи к Губернатору: Личный прием у Губернатора назначается редко‚ чаще перенаправляют к Замгубернаторам или Министрам‚ что воспринимается как «отмахивание».
• Работа ГКУ ЦВ «Тверская семья» (выплаты): В отзывах 2021–2023 гг. много негатива по задержкам выплат многодетным семьям‚ ошибкам в документах‚ невозможности дозвониться по телефонам Центра выплат. (Ситуация улучшается с переходом на ЕПГУ).
• Дорожное хозяйство и ЖКХ: Традиционно лидеры по количеству жалоб (ямы‚ снег‚ тарифы‚ капремонт)‚ где результат зависит от подрядчиков и муниципалитетов‚ а не только от региона.

Советы по эффективному обращению (на основе опыта пользователей):

1. Пишите конкретно: Один вопрос — одно обращение. Четко формулируйте просьбу (не «разберитесь»‚ а «проведите пересчет за период…»‚ «отремонтируйте участок…»).
2. Прикладывайте доказательства: Фото ям‚ чеки‚ сканы квитанций‚ отказы УК/Управы‚ скриншоты с Госуслуг. Это заставляет дать развернутый ответ.
3. Используйте иерархию: Сначала — в УК/МФЦ/Районную администрацию. Отказ или бездействие — основание для обращения в Приемную Губернатора с приложением копий предыдущих ответов.
4. Контролируйте сроки: В Личном кабинете отслеживайте статус. Если срок истек‚ а ответа нет — пишите повторно с требованием контроля сроков (ссылка на ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений…»).
5. Оценка ответа: Обязательно ставьте оценку «Неполезен» с комментарием‚ если ответ формальный. Это сигнал для Контрольного сектора Приемной взять вопрос на личный контроль.

Альтернативные каналы защиты прав (если Приемная не помогла)

Если рассмотрение в Приемной Губернатора не дало результата‚ гражданин имеет право обратиться:

• В Прокуратуру Тверской области (надзор за законностью) — г. Тверь‚ ул. Советская‚ 38; тел. (4822) -4-34-34.
• К Уполномоченному по правам человека в Тверской области (бесплатная юрид. помощь‚ прием по темам: здоровье‚ пенсии‚ миграция‚ жилье‚ труд‚ соцзащита) — г. Тверь‚ ул. Советская‚ 23; тел. записи 8(4822) -4-18-09.
• К Уполномоченному по правам ребенка в Тверской области — тел. ###-###-####.
• В Суд (административный иск о бездействии чиновника/органа власти).
• На Прямую линию Президента РФ (годовой марафон) или через сайт poslanie.kremlin.ru / letters.kremlin.ru.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

📞 ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ (Телефон доверия Губернатора):
8 (4822) -3-14-14 (многоканальный)
###-###-#### (бесплатно по РФ)
Режим: Пн-Чт 9:00-18:00‚ Пт 9:00-17:00 (обед 13:00-14:00)

🌐 ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ (Электронные обращения 24/7):
tverreg.ru -> Обращения -> Интернет-приемная
Требуется авторизация (Госуслуги или Email). Ответ в Личном кабинете.

📍 ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ (Запись обязательна):
Телефон записи: (4822) -4-72-00
Адрес приема: г. Тверь‚ пл; Михаила Тверского‚ 1а (или ул. Советская‚ 46)
График приема чиновников: смотрите на tverreg.ru раздел «График приема»

📮 ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ (Почта/Курьер):
170100‚ г; Тверь‚ ул. Советская‚ д. 44 (Аппарат Губернатора/Правительства)
или
170100‚ г. Тверь‚ пл. Михаила Тверского‚ 1а (Приемная граждан)

👤 УПОЛНОМОЧЕННЫЙ ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА (Юрид. помощь):
г. Тверь‚ ул. Советская‚ 23 | Тел. записи: 8(4822) -4-18-09

* Информация актуальна на 19 июня 2026 г. Графики приема и контактные телефоны структурных подразделений могут меняться. Перед визитом рекомендуется уточнить данные на официальном сайте tverreg.ru или по телефону справочной (4822) -4-72-00.