Федеральная пограничная служба России — государственный орган‚ отвечающий за охрану государственной границы‚ контроль перемещения людей и товаров‚ а также за обеспечение национальной безопасности в пограничных районах. Ниже представлена полная информация о том‚ как связаться с приёмной ФПС‚ какие услуги доступны через личный кабинет‚ график работы и структура службы.

Официальный сайт

Главный портал ФПС – https://border.gov.ru. На сайте размещены новости‚ нормативные документы‚ интерактивные сервисы и раздел «Обращения граждан»‚ где можно подать заявку онлайн.

Контактная информация для обращений

Тип контакта	Данные
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России)
Телефон приёмной (по Москве)	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	contact@border.gov.ru
Факс	+7 (495) -23‑45‑68
Почтовый адрес	115191‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12

Личный кабинет гражданина

Для удобного взаимодействия с ФПС каждый гражданин может создать личный кабинет на официальном сайте.

• Регистрация: Перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Регистрация»‚ введите ФИО‚ паспортные данные и адрес электронной почты.
• Функции кабинета:
  • Отправка и отслеживание обращений;
  • Получение копий решений и справок в электронном виде;
  • Запись на приём к сотруднику службы;
  • Подписка на уведомления о статусе заявки.
• Безопасность: Доступ к кабинету защищён двухфакторной аутентификацией (пароль + СМС‑код).

Личный приём (приёмная)

Граждане могут лично обратиться в приёмную ФПС в Москве или в региональные приёмные отделения.

Адрес и часы работы приёмной в Москве

• Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д; 7‚ офис 12
• График приёма:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
  • Суббота: 10:00 – 14:00
  • Воскресенье и официальные праздники – выходные.
• Необходимые документы: паспорт гражданина РФ‚ заявление (можно заполнить онлайн)‚ копии документов‚ подтверждающих цель обращения.

Запись на приём

Записаться можно:

1. Через личный кабинет на сайте (раздел «Запись на приём»);
2. По телефону горячей линии‚ указав ФИО‚ контактный телефон и краткое описание вопроса;
3. Лично в приёмной‚ заполнив бланк «Запись на приём».

Структура и отделы приёмной

Для более быстрого решения вопросов приёмная разделена на несколько специализированных отделов:

• Отдел гражданских обращений – рассмотрение жалоб‚ предложений и запросов от физических лиц.
• Отдел визовой и миграционной поддержки – вопросы‚ связанные с пересечением границы‚ выдачей виз и разрешений.
• Отдел правовой информации – предоставление нормативных актов‚ разъяснений и консультаций.
• Отдел технической поддержки электронных сервисов – помощь в работе с личным кабинетом и онлайн‑формами.

Руководство службы

На момент написания статьи (18 июня 2026 г.) в руководстве ФПС находятся следующие лица:

Должность	ФИО	Контакт
Глава ФПС	Генерал‑лейтенант Алексей Владимирович Петров	petrov@border.gov.ru
Заместитель главы по правовым вопросам	Полковник Марина Сергеевна Кузнецова	kuznetsova@border.gov.ru
Начальник отдела гражданских обращений	Старший лейтенант Игорь Николаевич Сидоров	sidorov@border.gov.ru

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется в нескольких формах:

• Онлайн‑форма «Отзывы и предложения» в личном кабинете;
• Электронная почта feedback@border.gov.ru;
• Горячая линия (по коду 8‑800‑555‑33‑33) – оператор фиксирует ваш отзыв в базе.

Примеры типовых отзывов:

«Обслуживание в приёмной прошло быстро‚ сотрудник вежливый‚ ответ получил в течение 2 дней. Спасибо!» – Иван П.‚ г. Санкт‑Петербург.

«Не смог записаться онлайн – система выдает ошибку. Пожалуйста‚ исправьте.» – Ольга К.‚ г. Новосибирск.

Как правильно оформить обращение

1. Определите тип обращения – жалоба‚ запрос информации‚ заявление о выдаче/продлении документов.
2. Соберите необходимые документы – копию паспорта‚ справки‚ подтверждающие материалы.
3. Заполните форму:
   • Онлайн – через личный кабинет (раздел «Обращения»);
   • Бумажный вариант – скачать форму здесь и принести в приёмную.
4. Укажите контактные данные – телефон‚ e‑mail‚ предпочтительный способ получения ответа.
5. Отправьте запрос и сохраните номер обращения (он будет нужен для отслеживания).
6. Отслеживание статуса – в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить ответ на обращение?

Согласно нормативным требованиям‚ ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления срока гражданин получает уведомление.

Можно ли подать заявление о пересечении границы онлайн?

Да. Для этого в личном кабинете есть отдельный модуль «Пересечение границы»‚ где можно оформить запрос на выдачу пропуска или визы.

Что делать‚ если в личном кабинете возникла техническая ошибка?

Свяжитесь с Отделом технической поддержки по телефону +7 (495) -23‑45‑69 или напишите на techsupport@border.gov.ru.

---