В современном обществе граждане всё чаще используют цифровые каналы связи с государственными органами. Министерство транспорта (Минтранс) создало удобную приёмную электронных обращений, где каждый может задать вопрос, оставить жалобу, предложение или получить разъяснение по вопросам, связанным с транспортной политикой, лицензированием, безопасностью дорожного движения и другими темами.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://mintrans.gov.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: obrat@mintrans.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.mintrans.gov.ru

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, Минтранс организовал приём граждан в головном офисе.

• Адрес: 127018, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (без учёта праздничных дней)
• Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑68 (по предварительной записи)

Структура приёмной электронных обращений

Электронные обращения распределяются по специализированным отделам, что позволяет ускорить их рассмотрение.

Отделы и их функции

1. Отдел лицензирования и контроля – вопросы о выдаче и продлении лицензий, проверка соответствия транспортных средств нормативам.
2. Отдел дорожного движения – жалобы и предложения по организации дорожного движения, вопросы о знаках и разметке.
3. Отдел железнодорожного транспорта – обращения, связанные с железнодорожными перевозками, инфраструктурой и безопасностью.
4. Отдел воздушного транспорта – вопросы о гражданской авиации, аэропортах, воздушных перевозках.
5. Отдел морского и речного транспорта – обращения по вопросам судоходства, портовой инфраструктуры.
6. Отдел информационных технологий – технические проблемы с личным кабинетом, вопросы кибербезопасности.
7. Отдел работы с обращениями граждан – общий контроль за своевременным рассмотрением всех заявок.

Руководство приёмной

Контроль за работой приёмной осуществляет следующий состав руководства Минтранса:

• Министр транспорта РФ: Иванов Иван Иванович
• Заместитель министра – по вопросам лицензирования: Петрова Мария Сергеевна
• Заместитель министра – по вопросам дорожного движения: Сидоров Алексей Викторович
• Начальник приёмной электронных обращений: Кузнецова Елена Михайловна

Как подать электронное обращение

1. Зайдите на Личный кабинет гражданина и авторизуйтесь (регистрация – бесплатна).
2. Выберите раздел «Электронные обращения» и нажмите кнопку «Создать новое обращение».
3. Укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и выберите соответствующий отдел.
4. Заполните форму: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, краткое описание проблемы.
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить».
6. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 59 «Об обращениях граждан в органы государственной власти», Минтранс обязуется рассмотреть:

• Простые запросы – в течение 5 рабочих дней.
• Жалобы и предложения – в течение 10 рабочих дней.
• Сложные вопросы, требующие экспертизы – в течение 30 календарных дней (с возможным продлением, о чём будет уведомление).

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности работы приёмной Минтранс создал публичный реестр отзывов.

• Портал «Госуслуги»: https://gosuslugi.ru/mintrans/otzyvy
• Раздел «Отзывы» на официальном сайте Минтранса: https://mintrans.gov.ru/otzyvy
• Социальные сети (Telegram‑канал, ВКонтакте, Facebook) – регулярно публикуются ответы на типовые вопросы и статистика выполнения обращений.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и нажмите на нужный номер. Статус будет отображён в виде «В работе», «На рассмотрении», «Ответ отправлен» и т.д.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный электронный адрес, а возможность уточнения деталей будет ограничена.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑35‑35 или направьте повторный запрос, указав номер предыдущего обращения.

Приёмная электронных обращений Минтранса – это удобный, быстрый и прозрачный способ взаимодействия граждан с государственным органом, отвечающим за транспортную политику России. Благодаря чёткой структуре, доступным контактам и возможности отслеживания статуса обращения каждый житель страны может быть уверен, что его голос будет услышан.

Помните: своевременное и корректное оформление обращения ускорит его рассмотрение, а использование личного кабинета позволит вам контролировать процесс от начала до конца.