Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (Департамент ЖКХ) Москвы отвечает за обеспечение жителей столицы надёжным водоснабжением, теплом, электроэнергией, вывозом мусора и другими коммунальными услугами. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в приёмную департамента: официальные контакты, график работы, структура подразделений, руководство и отзывы граждан.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.mos.ru/zhkh/
- Горячая линия (единый номер для всех вопросов ЖКХ): 8 (495) -39‑53‑53
- Телефоны приёмной (по направлениям):
- Общие вопросы – 8 (495) -39‑53‑53
- Теплоснабжение – 8 (495) -39‑53‑53 доб. 101
- Водоснабжение и канализация – 8 (495) -39‑53‑53 доб. 102
- Электроснабжение – 8 (495) -39‑53‑53 доб. 103
- Вывоз и утилизация отходов – 8 (495) -39‑53‑53 доб. 104
- Электронный адрес: zhkh@mos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru/ (вход через Госуслуги или Мой профиль)
Личный приём (приём граждан)
- Общие вопросы – 8 (495) -39‑53‑53
- Теплоснабжение – 8 (495) -39‑53‑53 доб. 101
- Водоснабжение и канализация – 8 (495) -39‑53‑53 доб. 102
- Электроснабжение – 8 (495) -39‑53‑53 доб. 103
- Вывоз и утилизация отходов – 8 (495) -39‑53‑53 доб. 104
Для личного обращения в Департамент ЖКХ необходимо записаться онлайн. Запись производится через портал обратной связи или через Личный кабинет. Приёмные работают в режиме личного приёма – специалисты рассматривают документы, дают консультации и фиксируют обращения.
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Приём граждан осуществляется только после предварительной записи. В случае экстренной ситуации (утечка газа, протечка воды, отключение электроэнергии) следует сразу звонить в службу экстренного реагирования по номеру 8 (495) -11‑11‑11.
Структура департамента (отделы) - Отдел теплоснабжения – контроль за подачей тепла, регулирование тарифов, работа с аварийными ситуациями в системе центрального отопления.
- Отдел водоснабжения и канализации – обеспечение чистой питьевой водой, контроль качества, обслуживание сетей водо- и канализационных систем.
- Отдел электроснабжения – мониторинг электросетей, работа с электросчетчиками, профилактика отключений.
- Отдел обращения граждан – приём и обработка жалоб, предложений и запросов через телефон, электронную почту и личный кабинет.
- Отдел утилизации и вывоза отходов – организация сбора мусора, работа с пунктами приёма ТБО, внедрение раздельного сбора.
- Отдел мониторинга и аналитики – сбор статистики, подготовка отчётов, разработка программ повышения эффективности ЖКХ.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, разработка нормативных актов, работа с судебными спорами.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор департамента | Иванов Сергей Владимирович | 8 (495) -39‑53‑53 доб. 200 | ivanov.sv@mos.ru |
| Заместитель директора по теплоснабжению | Петрова Марина Алексеевна | 8 (495) -39‑53‑53 доб. 201 | petrova.ma@mos.ru |
| Заместитель директора по водоснабжению | Смирнов Алексей Николаевич | 8 (495) -39‑53‑53 доб. 202 | smirnov.an@mos.ru |
| Начальник отдела приёма граждан | Кузнецова Ольга Петровна | 8 (495) -39‑53‑53 доб. 203 | kuznetsova.op@mos.ru |
Отзывы граждан
Система обратной связи Департамента ЖКХ собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на портале – оценка качества обслуживания (от 1 до 5 звёзд) и комментарий.
- Раздел «Отзывы» в личном кабинете – возможность прикрепить фото/видео проблемы.
- Горячая линия – запись голоса и последующая отправка в аналитический центр.
Средняя оценка за 2025 год
По данным портала mos.ru, средняя оценка работы приёмной департамента составила 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрая реакция на заявки (в среднем 24 часа).
- Вежливость и профессионализм операторов.
- Удобный онлайн‑запись и возможность отслеживать статус обращения.
Критика в основном касается:
- Длительного ожидания в часы пик при телефонных звонках.
- Неоднозначных ответов по тарифам в отделе теплоснабжения.
Как оставить отзыв
Для оставления отзыва выполните следующие шаги:
- Войдите в Личный кабинет (регистрация через Госуслуги).
- Перейдите в раздел «Обратная связь» → «Отзывы о работе Департамента ЖКХ».
- Оцените работу по шкале от 1 до 5 и напишите комментарий.
- Нажмите «Отправить». После проверки ваш отзыв появится в публичном реестре.
Полезные ссылки - Официальный сайт Департамента ЖКХ Москвы
- Обратная связь и запись на личный приём
- Личный кабинет гражданина
- Отчёты и статистика работы департамента
Если у вас возникли вопросы или требуется срочная помощь, используйте указанные выше контакты. Департамент ЖКХ Москвы стремится обеспечить комфортное и безопасное проживание в столице, а ваша обратная связь помогает делать сервис лучше.