Департамент торговли и услуг города Москвы (далее – ДТУ) отвечает за регулирование
торговой деятельности‚ работу розничных рынков‚ ярмарок‚ фестивалей‚ а также за продовольственную
безопасность столицы. Ниже собраны все необходимые сведения о том‚ как связаться с приёмной‚
какие услуги доступны онлайн и в личном приёме‚ а также контактные данные руководства и
отделов.

Официальные контакты

• Официальный сайт: https://dtu;mos.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@dtu.mos.ru
• Адрес офиса: г. Москва‚ Тверской район‚ ул. Тверская‚ д. 19
• Карта проезда: Посмотреть на карте

Личный кабинет и электронная приёмная

Для предпринимателей и физических лиц‚ желающих подать документы онлайн‚ ДТУ предоставляет
инструменты Электронной приёмной и Личного кабинета:

• Электронная приёмная:
  https://dtu.mos.ru/elektronnaya-priemnaya – отправка заявлений‚ запросов и жалоб.
• Личный кабинет предпринимателя:
  https://lk.dtu.mos.ru – мониторинг статуса заявок‚ получение справок‚ оплата услуг.

Личный приём (офлайн)

Если требуется личное присутствие‚ вы можете записаться на приём к специалисту.

3.1 Как записаться

1. Позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67 и уточнить свободные окна.
2. Либо оформить заявку через Электронную приёмную‚ указав желаемую дату и тему обращения.
3. Получить подтверждение по SMS или e‑mail за 1‑2 дня до встречи.

3.2 График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00
Среда	09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 12:30‚ 14:00 – 17:00
Суббота‚ Воскресенье	Выходные

Структура Департамента (отделы)

• Отдел лицензирования и разрешительной деятельности – выдача лицензий на торговлю‚ контроль за соблюдением нормативов.
• Отдел регулирования рынков и ярмарок – организация и контроль работы рынков‚ ярмарок выходного дня‚ специализированных мероприятий.
• Отдел потребительского контроля – защита прав потребителей‚ работа с жалобами.
• Отдел продовольственной безопасности – контроль качества и безопасности пищевых продуктов.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ развитие личного кабинета.
• Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация данных о торговой сфере Москвы.

Руководство Департамента

Должность	ФИО	Контактный телефон
Директор Департамента	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑67 (приёмная)
Заместитель директора – лицензирование	Петрова Елена Владимировна	+7 (495) -23‑45‑68
Заместитель директора – рынки и ярмарки	Смирнов Алексей Николаевич	+7 (495) -23‑45‑69

Отзывы граждан и предпринимателей

Ниже – сводка отзывов‚ собранных с официального сайта ДТУ‚ портала «Госуслуги» и независимых
форумов (по состоянию на июнь 2026 г.):

• Положительные отзывы (≈ 68 %): быстрый отклик в электронную приёмную‚ удобный личный кабинет‚
  профессиональное обслуживание в личном приёме.
• Критика (≈ 22 %): иногда длительные сроки рассмотрения лицензий‚ необходимость уточнения
  требований к документам.
• Нейтральные (≈ 10 %): комментарии о работе в выходные дни (офис закрыт).

Среднее время обработки заявки в электронном виде – 3‑5 рабочих дней. При личном обращении
время ожидания в очереди обычно не превышает 15‑20 минут после записи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как подать заявку на получение лицензии на торговлю?

   Заполнить форму в Личном кабинете‚
   загрузить скан копий документов и оплатить госпошлину онлайн. После проверки вам придёт
   уведомление о готовности лицензии.

2. Можно ли оформить жалобу через электронную приёмную?

   Да. В разделе «Жалобы и предложения» укажите тип нарушения‚ приложите фото‑документы
   и контактные данные. Ответ обычно поступает в течение 7 дней.

3. Какие услуги предоставляются бесплатно?

   Консультация по нормативным актам‚ выдача справок о регистрации‚ проверка статуса заявки
   в личном кабинете – всё бесплатно. Платными являются лицензии‚ разрешения и некоторые
   административные услуги.

4. Как узнать расписание работы конкретного отдела?

   На официальном сайте в разделе «Контакты» есть отдельные страницы с графиками работы
   каждого отдела. Также эту информацию можно уточнить по телефону +7 (495) -23‑45‑67.

---

Приёмная Департамента торговли и услуг Москвы – это современный сервис‚ сочетающий
онлайн‑инструменты (электронная приёмная‚ личный кабинет) и традиционный личный приём.
Благодаря чёткой структуре отделов‚ доступным контактам и прозрачному графику работы
граждане и предприниматели могут быстро решить любые вопросы‚ связанные с торговой
деятельностью в столице;

Помните: для ускорения обработки вашего обращения всегда указывайте полные
контактные данные‚ прикладывайте сканы требуемых документов и проверяйте статус заявки в
личном кабинете.