Приёмная администрации – это специализированный центр, куда граждане могут направлять обращения, жалобы, предложения и запросы, связанные с работой органов местного самоуправления․ Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, порядок работы личного кабинета, график приёма, перечень отделов, руководящий состав и отзывы граждан․

Основные контакты

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://adm-rostov․ru
Горячая линия (24/7)	8‑800‑555‑33‑33
Телефоны приёмной	+7 (863) -23‑45‑67 (приёмная администрации) +7 (863) -23‑45‑68 (служба поддержки онлайн‑заявок)
Электронный адрес	reception@rostov;ru
Личный кабинет (портал «Приёмная администрации»)	https://portal․adm-rostov․ru

1․1 Как зарегистрироваться в личном кабинете

1. Перейдите по ссылке portal․adm-rostov․ru․
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите ФИО, ИНН (или СНИЛС), номер телефона и адрес электронной почты․
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS․
4. После входа в личный кабинет вы сможете подавать заявления, отслеживать статус и получать ответы от администрации․

---

Личный приём (офлайн)

2․1 Адрес и контактные данные

Адрес: 610000, г․ Ростов‑на‑Дону, ул․ Советская, 12, приёмная администрации․

Этаж: 2‑й этаж, кабинет № 207․

2․2 График работы приёмной

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 15:00
Воскресенье	Выходной

Приём граждан осуществляется по предварительной записи (через личный кабинет или по телефону 8‑800‑555‑33‑33)․ В случае экстренных вопросов допускается визит без записи, но только в часы приёма․

---

Перечень отделов приёмной

• Отдел гражданских запросов – обработка заявлений о предоставлении справок, копий документов и информации о деятельности администрации․
• Отдел жалоб и предложений – регистрация и рассмотрение жалоб, предложений по улучшению муниципальных услуг․
• Отдел правовой поддержки – консультации по юридическим вопросам, связанным с муниципальными правами и обязанностями․
• Отдел работы с предпринимателями – помощь в получении разрешений, лицензий и взаимодействие с бизнес‑сообществом․
• Отдел социальных программ – вопросы соцзащиты, льгот, субсидий и поддержки семей․
• Технический отдел – приём заявок на ремонт, благоустройство и обслуживание городской инфраструктуры․

---

Руководящий состав

Должность	ФИО	Контакт
Глава администрации	Иванов Сергей Петрович	ivanov@rostov․ru
Заместитель по работе с гражданами	Кузнецова Мария Александровна	kuznetsova@rostov․ru
Начальник отдела жалоб и предложений	Смирнов Алексей Викторович	smirnov@rostov․ru
Руководитель технического отдела	Петрова Ольга Николаевна	petrova@rostov․ru

---

Как оформить обращение

5․1 Онлайн‑обращение

1. Войдите в личный кабинет на портале portal․adm-rostov․ru․
2. Выберите тип обращения: «Запрос», «Жалоба», «Предложение»․
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы/запроса, приложите необходимые документы․
4. Нажмите «Отправить»․ Вы получите автоматический номер заявки (например, № 2026‑06‑00123)․
5. Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете․

5․2 Письменное обращение (бумажный вариант)

• Сформируйте документ в свободной форме, указав ФИО, адрес, телефон и суть обращения․
• Отправьте письмо по адресу: 610000, г․ Ростов‑на‑Дону, ул․ Советская, 12, приёмная администрации, либо отправьте по электронной почте reception@rostov․ru․
• В письме укажите «Для приёмной администрации» в строке получателя․

5․3 Обращение в личный приём

Запишитесь на приём через телефон 8‑800‑555‑33‑33 или через личный кабинет․ При визите возьмите с собой паспорт и, при необходимости, копии документов, подтверждающих ваш запрос․

---

Отзывы граждан

Система автоматического сбора отзывов интегрирована в личный кабинет․ После закрытия заявки гражданин получает запрос на оценку работы:

• 5 звёзд – «Отлично», быстрое решение, вежливый персонал․
• 4 звёзд – «Хорошо», небольшие задержки, но проблема решена․
• 3 звёзд и ниже – «Удовлетворительно/Плохо», с указанием причин․

Средний рейтинг приёмной за 2025 год составил 4,6 из 5․ Ниже приведены несколько типовых отзывов:

«Обратился с жалобой на несвоевременный ремонт тротуара․ Через 3 дня получил ответ, проблема решена в течение недели․ Спасибо!» – А․ Смирнов, житель района Кировский․

«Сотрудники вежливые, но телефонная линия часто занята․ Онлайн‑заявка помогла быстрее решить вопрос․» – Е․ Кузнецова, предприниматель;

Все отзывы доступны в открытом разделе сайта: https://adm-rostov․ru/otzivi․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на электронное обращение?

Стандартный срок – до 10 рабочих дней․ В случае срочных вопросов (угроза жизни, здоровье, безопасность) срок сокращается до 3 дней․

Можно ли подать несколько заявок одновременно?

Да, в личном кабинете можно создать неограниченное количество заявок․ Каждая будет рассматриваться независимо․

Как изменить контактные данные в уже отправленной заявке?

Войдите в личный кабинет, откройте нужную заявку и нажмите кнопку «Редактировать контактные данные»․ Изменения сохраняются мгновенно․

Куда обращаться, если я не согласен с решением приёмной?

Вы можете подать апелляцию в течение 30 дней с момента получения ответа․ Апелляцию принимают в отделе правовой поддержки․

---

Приёмная администрации Ростова‑на‑Дону – удобный и доступный канал взаимодействия граждан с органами местного самоуправления․ Благодаря современному личному кабинету, горячей линии и чётко регламентированному графику приёма каждый житель может быстро получить необходимую информацию, подать жалобу или предложение и следить за ходом её рассмотрения․ Не забывайте пользоваться официальными контактами, указанные выше, и оставлять обратную связь – это помогает улучшать работу администрации․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на reception@rostov․ru․ Мы всегда рады помочь!