Граждане Российской Федерации имеют право обращаться в органы Министерства внутренних дел (МВД) по любым вопросам, связанным с обеспечением общественной безопасности, защитой прав и свобод, а также по вопросам, касающимся деятельности полиции․ Ниже представлена подробная информация о том, как и где можно подать обращение, какие каналы коммуникации доступны, а также о структуре и руководстве МВД․

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://mvd․gov․ru
• Горячая линия МВД (для граждан): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Единый телефон экстренной помощи: 112 (для всех видов чрезвычайных ситуаций)
• Телефон для обращения в региональные управления: 8‑800‑200‑22‑22 (работает в будние дни с 09:00 до 18:00)
• Электронный адрес для писем: info@mvd․gov․ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://gosuslugi․ru/1000 (раздел «Обращения в МВД»)

Как подать обращение онлайн

1. Зайдите на страницу «Обращения граждан» официального сайта МВД․
2. Авторизуйтесь через Личный кабинет на портале Госуслуг или через Единый портал государственных услуг․
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, суть обращения и приложите необходимые документы․
4. Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении и номер обращения․

Почтовый адрес для отправки писем

Министерство внутренних дел России
115191, г․ Москва, ул․ Тверская, 12

---

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в органы МВД предусмотрены приёмы в региональных управлениях и в отделениях полиции․ Ниже указаны основные параметры приёма․

Регион	Адрес приёма	График приёма	Контактный телефон
Москва	ул․ Тверская, 12, г․ Москва, 115191	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)	+7 (495) -23‑45‑67
Санкт‑Петербург	Невский пр․, 28, СПб, 191186	Пн‑Пт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00	+7 (812) -34‑56‑78
Новосибирск	ул․ Красный проспект, 45, Новосибирск, 630099	Вт‑Ср‑Пт: 09:30‑12:30, 14:30‑17:30	+7 (383) -45‑67‑89

Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью через специальный сервис или позвонить по указанному телефону․

---

Структура и отделы МВД

Министерство внутренних дел состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач․

• Оперативно‑розыскное управление (ОРУ) – расследование тяжких и особо тяжких преступлений․
• Управление по обеспечению общественного порядка (УПО) – патрулирование, контроль за соблюдением правопорядка․
• Транспортное управление (ТУ) – контроль за дорожным движением, проверка транспортных средств․
• Управление по работе с несовершеннолетними (УРН) – профилактика правонарушений среди детей и подростков․
• Управление по работе с общественными организациями (УРОО) – взаимодействие с НКО, проведение совместных мероприятий․
• Управление по работе с обращениями граждан (УОБГ) – приём, регистрация и рассмотрение всех видов обращений․

Контакты отделов (пример для Москвы)

Отдел	Телефон	Э‑почта
Оперативно‑розыскное управление	+7 (495) -23‑45‑01	oru@mvd․gov․ru
Управление по обеспечению общественного порядка	+7 (495) -23‑45‑02	upo@mvd․gov․ru
Транспортное управление	+7 (495) -23‑45‑03	tu@mvd․gov․ru

---

Руководство МВД

На 2026 год руководство Министерства выглядит следующим образом:

• Министр внутренних дел России – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по правопорядку – Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель министра по оперативно‑розыскной работе – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
• Глава Управления по работе с обращениями граждан – Петрова Марина Сергеевна

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Телефон приёмной министра: +7 (495) -23‑45‑00
• Электронный адрес: ministry@mvd․gov․ru

---

Отзывы граждан и оценка работы органов МВД

Для повышения прозрачности и качества обслуживания МВД активно собирает обратную связь от граждан․ Ниже перечислены основные каналы, где публикуются отзывы и результаты их обработки․

1. Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе МВД» – https://gosuslugi․ru/1000/reviews
2. Сайт «Росздравнадзор» (раздел «Контроль за правоохранительными органами») – https://roszdravnadzor․gov․ru/feedback/mvd
3. Социальные сети МВД – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Twitter, где публикуются ответы на типовые вопросы․
4. Ежегодный отчёт о работе Управления по работе с обращениями граждан – доступен в разделе Документы официального сайта․

Согласно последнему отчёту за 2025 год, уровень удовлетворённости граждан обращениями в МВД составил 84 %․ Основные положительные моменты, отмеченные в отзывах:

• Быстрая регистрация обращения (в среднем 15 минут)․
• Прозрачность статуса обращения в личном кабинете․
• Возможность анонимных жалоб․

Критика в основном касалась длительности рассмотрения сложных дел (от 30 до 90 дней) и необходимости более широкого доступа к онлайн‑чатам с сотрудниками МВД․

---

Краткое резюме: как правильно оформить обращение

1. Определите форму обращения – онлайн, телефон, электронная почта или личный приём․
2. Подготовьте необходимые данные: ФИО, паспортные данные (по желанию), контактный телефон, подробное описание проблемы․
3. Выберите канал:
   • Для срочных вопросов – звонок на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35․
   • Для неотложных правонарушений – 112․
   • Для обычных вопросов – онлайн‑форма на сайте или через Личный кабинет․
4. Отправьте обращение и сохраните номер заявки․
5. Следите за статусом через Личный кабинет или по телефону приёмной․
6. При необходимости – посетите личный приём в региональном управлении, предварительно записавшись․

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение вашего вопроса․

---

Полезные ссылки

• Обращения граждан – официальный сайт МВД
• Личный кабинет на портале Госуслуг
• Онлайн‑запись на личный приём
• Документы и отчёты МВД

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – сотрудники МВД готовы помочь каждому гражданину․