Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как жители Самарской области могут обратится в Правительство региона, какие каналы связи доступны, где находится приёмная, а также какие документы и правила регулируют процесс рассмотрения обращений.
Правовая основа
В соответствии со статьёй 13 Федерального закона от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» личный приём граждан в государственных органах, в т.ч. в Правительстве Самарской области, проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами. Это значит, что каждый житель региона имеет право:
- Отправить письменное, устное или электронное обращение;
- Записаться на личный приём к руководителям Правительства;
- Получить ответ в установленные сроки.
Каналы приёма обращений Онлайн‑приёмная (интернет‑приёмная)
Обращения в электронной форме принимаются через специализированный сервис «Интернет‑приёмная Губернатора и Правительства Самарской области». Для отправки обращения необходимо:
- Перейти на сайт https://www.samregion.ru/obrat (раздел «Обращения граждан»).
- Авторизоваться в личном кабинете (см. пункт 3).
- Заполнить форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, текст обращения.
- Прикрепить необходимые документы (по желанию).
- Отправить заявку и сохранить полученный номер обращения.
- Отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Социальные сети
Для удобства граждан в официальном паблике ВКонтакте «Самарская область» размещена форма обратной связи (в описании под меню). Через неё можно отправить вопросы, жалобы и предложения.
Телефонный приём (горячая линия)
Справочный телефон по обращениям граждан: 7 (846) -32‑17‑67. Звонок принимается в будние дни с 09:00 до 18:00. Оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел.
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес: gov@samarregion.ru. В теме письма укажите «Обращение гражданина – ФИО – № обращения», а в теле письма – полное описание проблемы.
Личный приём руководителей
Записаться на личный приём к заместителю председателя Правительства (например, к министру финансов) можно через:
- Департамент по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Губернатора;
- Онлайн‑запись в личном кабинете (см. пункт 3).
Личный кабинет гражданина
Для удобного контроля за статусом своих обращений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте.
- Ссылка: https://www.samregion.ru/personal
- Регистрация – простая: вводите ФИО, ИНН (или СНИЛС), электронную почту и задаёте пароль.
- После входа доступны:
- Создание нового обращения;
- Просмотр истории обращений;
- Получение ответов и уведомлений;
- Запись на личный приём.
График работы приёмных и личных приёмов
| День недели | Время приёма (общий) | Личный приём руководителей |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 17:00 | 10:00 – 12:00 (заместитель председателя) |
| Вторник | 09:00 – 17:00 | 13:00 – 15:00 (министр финансов) |
| Среда | 09:00 – 17:00 | — |
| Четверг | 09:00 – 17:00 | 09:30 – 11:30 (заместитель председателя) |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | — |
| Суббота, Воскресенье | — | — |
Обратите внимание, что график может изменяться в зависимости от официальных распоряжений. Актуальную информацию публикуют на официальном сайте и в соцсетях Правительства.
Структура отделов, работающих с обращениями - Отдел организационного обеспечения и работы с обращениями граждан – основной координатор приёма, распределения и контроля исполнения обращений.
- Департамент по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Губернатора – принимает записи на личный приём, осуществляет предварительный анализ заявок.
- Департамент информационных технологий и связи Самарской области – обеспечивает работу интернет‑приёмной, личного кабинета и техническую поддержку.
- Отдел юридической поддержки – проверяет законность требований и готовит официальные ответы.
- Отдел социального развития – рассматривает обращения, связанные с образованием, здравоохранением, социальной защитой.
Руководство Правительства Самарской области
Главным руководителем региона является губернатор Вячеслав Федорищев; На его место назначены заместители и председатели департаментов, которые также проводят личные приёмы.
| Должность | ФИО | Контакт (приёмная) |
|---|---|---|
| Губернатор | Вячеслав Федорищев | +7 (846) -32‑17‑67 (приёмная) |
| Заместитель председателя Правительства, министр финансов | Иван Петров | +7 (846) -32‑17‑68 |
| Заместитель председателя, министр социального развития | Елена Смирнова | +7 (846) -32‑17‑69 |
Как оформить обращение: пошаговое руководство - Определите форму обращения – электронная (через сайт/почту), телефонная, личная (в приёмной) или через соцсети.
- Соберите необходимые документы (копии паспортов, справок, заявлений).
- Заполните форму обращения – укажите ФИО, адрес, телефон, e‑mail, суть проблемы.
- Отправьте запрос через выбранный канал.
- Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону справочной линии.
Отзывы граждан и результаты работы
На официальном портале «Отзывы граждан» размещены реальные истории:
- «22 мая 2024 г. губернатор Вячеслав Федорищев провёл личный приём, помог решить проблему с получением соцпособия» – Мария К.
- «Обращение через интернет‑приёмную было рассмотрено в течение 10 дней, получен письменный ответ с рекомендациями» – Алексей С.
- «Записался на приём к министру финансов, получил разъяснения по налоговым льготам для малого бизнеса» – Игорь Л.
Средний срок рассмотрения обращений – до 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём гражданин получает уведомление.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро я получу ответ?
Для большинства обращений ответ предоставляется в течение 30 дней. В случае необходимости дополнительного анализа срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в интернет‑приёмной можно указать «Анонимный пользователь», однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Как узнать, что моё обращение принято?
После отправки вы получаете подтверждающий номер (например, № 2026‑06‑01842). По этому номеру можно уточнить статус по телефону справочной линии или в личном кабинете.
Какие документы нужно приложить к жалобе?
Рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих факт нарушения (справки, решения, фотографии, сканы договоров).
Правительство Самарской области создало многоуровневую систему приёма обращений, позволяющую каждому жителю региона быстро и удобно донести свои проблемы, предложения и пожелания. Пользуйтесь официальным сайтом, телефонной линией, электронной почтой, личным кабинетом и личными приёмами – и ваш голос будет услышан!
Контактная информация в одном блоке
- Официальный сайт: https://www.samregion.ru/
- Горячая линия (справочный телефон): 7 (846) -32‑17‑67
- Электронный адрес: gov@samarregion.ru
- Личный кабинет: https://www.samregion.ru/personal
- Адрес приёмной: г. Самара, Молодогвардейская улица, 210
- Социальные сети: ВКонтакте – Самарская область