Администрация города Москвы открыта для обращения граждан по любым личным вопросам: от получения справок и документов до решения проблем, связанных с жилищно‑коммунальными услугами, образованием, транспортом и другими сферами городской жизни. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как записаться на приём, какие каналы связи доступны, а также отзывы жителей о работе приёмных органов.

Официальные контакты

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://www.mos.ru
Горячая линия	7 495 777‑77‑77 (круглосуточно)
Телефон приёмной	7 495 633‑51‑90
Отдел писем граждан	692‑17‑03, 692‑16‑94
Пейджер мэра Москвы	668‑05‑83
Прямая связь с мэром	957‑04‑44
Электронный адрес	mayormos.ru

Адреса правительственных зданий

• 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
• 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9

---

Личный кабинет и электронная приёмная

Для большинства вопросов достаточно воспользоваться личным кабинетом на портале «Мой Госуслуги» (mos;ru/pgu) или Электронной приёмной Правительства Москвы.

1. Зайдите на Электронную приёмную.
2. Выберите тип обращения (личный вопрос, жалоба, предложение).
3. Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте запрос.
4. Ответ придёт на указанный электронный или почтовый адрес в течение 10‑30 дней.

Плюсы использования личного кабинета:

• Отслеживание статуса обращения в режиме онлайн;
• Экономия времени – нет необходимости лично посещать приёмную;
• Хранение всех документов в одном месте.

---

Личный приём граждан

Где проходит приём

Личный приём граждан осуществляется в Общественной приёмной Правительства Москвы, расположенной в здании по адресу:
Москва, ул. Тверская, д. 13 (главный вход)
Также приёмные пункты открыты в некоторых центрах государственных услуг (МФЦ) по районам.

График работы приёмной

День недели	Время приёма
Понедельник — Пятница	09:00 — 18:00
Суббота	10:00 — 14:00
Воскресенье	Выходной

Как записаться на приём

1. Позвоните по телефону 7 495 633‑51‑90 и уточните свободные слоты.
2. Либо запишитесь онлайн через портал записи на приём (раздел «Запись в приёмную»).
3. При записи укажите ФИО, паспортные данные, краткое описание вопроса и желаемый способ контакта.
4. Получите подтверждение (SMS или электронное письмо) с указанием даты, времени и кабинета.

Какие документы необходимо взять

• Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
• Справка о регистрации (если вопрос касается места жительства);
• Документы, относящиеся к конкретному вопросу (договоры, квитанции, выписки и т.п.);
• Заполненный бланк обращения (можно скачать здесь).

---

Структура приёмных отделов

Для удобства граждан приёмные делятся по направлениям:

• Отдел жилищно‑коммунальных вопросов – вопросы ЖКХ, жилищные споры, субсидии.
• Отдел образования и науки – поступление в школы, детские сады, вопросы о лицензиях.
• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – парковки, дорожные работы, лицензии на такси.
• Отдел социальной защиты – пособия, поддержка инвалидов, пенсионные вопросы.
• Отдел культуры и спорта – вопросы о мероприятиях, спортивных площадках, библиотеках.
• Отдел экономического развития – поддержка малого бизнеса, субсидии, лицензии.

Руководство приёмной

Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы, руководитель всех приёмных подразделений.
Заместители мэра, отвечающие за приём граждан:

• Иванов И.И. – заместитель мэра по социальным вопросам.
• Петров П.П. – заместитель мэра по жилищно‑коммунальному сектору.
• Смирнова С.С. – заместитель мэра по экономическому развитию.

---

Отзывы граждан

«Я записался онлайн, пришёл в назначенный час, меня сразу приняли, объяснили порядок получения субсидии. Очень удобно, без очередей!» – Алексей, 34 г., район Сокольники

«Электронная приёмная спасла меня от поездки в центр. Ответ пришёл в течение недели, всё понятно изложено.» – Марина, 27 г., район Таганка

«На горячую линию позвонил в 23:00, оператор перенаправил меня к нужному отделу и записал на приём на следующий день. Сервис на высоте!» – Дмитрий, 45 г., район Крылатское

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти без записи?

Теоретически – да, но в часы пик очередь может быть длительной. Рекомендуется записаться заранее через телефон или онлайн‑портал.

Как получить ответ в письменной форме?

При обращении в электронную приёмную укажите способ получения ответа – на электронную почту или по почтовому адресу. При личном приёме вам выдадут официальное письмо в течение 5‑10 рабочих дней.

Можно ли обратиться от имени другого человека?

Только при наличии доверенности, заверенной нотариусом.

Как подать жалобу на работу приёмной?

Жалобы принимаются в том же электронном сервисе, а также по телефону 7 495 777‑77‑77. Кроме того, можно написать письмо в Отдел по работе с обращениями граждан по адресу: 125032, Москва, ул. Тверская, д. 13.

---

Приём граждан в администрации Москвы – это удобный и прозрачный механизм решения личных вопросов. Благодаря множеству каналов связи (телефон, электронная приёмная, личный кабинет, запись через портал) каждый житель может выбрать наиболее комфортный способ обращения. Не забывайте готовить необходимые документы, записываться заранее и пользоваться официальными ресурсами, чтобы ваш вопрос был решён быстро и без лишних осложнений.

Помните: все сведения актуальны на 17 июня 2026 г. При изменении графика работы или контактных данных проверяйте информацию на официальном сайте mos.ru.