Важное замечание: с 1 июня 2016 г․ претензионный порядок разрешения споров стал обязательным для всех арбитражных дел․ Для судов общей юрисдикции данное требование не действует, однако в их практике часто применяется добровольно․

Что такое претензионный порядок?

Претензионный порядок (досудебный порядок урегулирования спора) – это установленная законом или договором процедура, направленная на разрешение конфликта между сторонами до обращения в суд․ Основные цели:

• Сократить количество судебных разбирательств;
• Сэкономить время и средства сторон;
• Сохранить деловые отношения․

Нормативно‑правовая база

Главные нормативные акты, регулирующие претензионный порядок в арбитражных делах:

1. Гражданский процессуальный кодекс РФ (ГПК) – ст․ 38‑44 (досудебное урегулирование);
2. Федеральный закон от № 229‑ФЗ «Об арбитражных судах в Российской Федерации»;
3. Федеральный закон от № 218‑ФЗ «О защите прав потребителей» (для потребительских споров);
4. Гражданский кодекс РФ (части 1‑3) – ст․ 395 (взыскание процентов за пользование чужими деньгами)․

Кому и когда применять претензионный порядок?

Претензионный порядок обязателен в следующих случаях:

• Споры, связанные с исполнением договоров (поставки, подряда, аренды, займа и др․);
• Взыскание задолженности по коммерческим договорам;
• Споры о возмещении убытков, не связанных с уголовными делами;
• Любые арбитражные дела, где закон не предусматривает исключения․

Если речь идёт о спорах, подпадающих под действие ГПК, но не арбитражных (например, семейные, жилищные), претензионный порядок может быть необязательным․

Пошаговая инструкция по предъявлению претензии

1. Подготовка документов
   • Копия договора (или иного основания спора);
   • Акты, счета‑фактуры, накладные, расчётные листы;
   • Документы, подтверждающие факт нарушения (переписка, протоколы и т․п․)․
2. Составление претензии – см․ раздел «Требования к содержанию претензии»․
3. Отправка претензии
   • Заказным письмом с уведомлением о вручении (рекомендованно);
   • Электронной почтой с подтверждением получения (если договором предусмотрено);
   • Лично в руки с распиской․
4. Ожидание ответа – не менее 30 календарных дней с даты получения претензии․
5. Анализ ответа
   • Если ответ удовлетворительный – спор считается решённым, судебный иск не подаётся․
   • Если ответ отрицательный или отсутствует – подготовка и подача искового заявления в арбитражный суд․

Требования к содержанию претензии

Претензия должна быть оформлена в письменной форме и содержать:

• Наименование и реквизиты заявителя (полное название организации, ИНН, ОГРН, адрес, телефон, e‑mail);
• Наименование и реквизиты ответчика (аналогично);
• Суть спора – указание договора, пункта, который нарушен, и конкретные обстоятельства;
• Требования заявителя – конкретная сумма, проценты, штрафы, возмещение убытков и т․п․;
• Обоснование требований – ссылки на нормы ГК, договорные положения, судебную практику;
• Срок для удовлетворения требований – не менее 30 дней (по закону);
• Подпись и дата (при подаче от физического лица – подпись, при юридическом лице – подпись уполномоченного представителя)․

Сроки и последствия несоблюдения

Типовой образец претензии (пример)

ООО «Ромашка»
ИНН 7701234567, ОГРН 1127700123456
Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Пушкина, д․10
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: info@romashka․ru
Кому: ООО «Василек»
ИНН 7707654321, ОГРН 1127700654321
Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Лермонтова, д․20

Претензия № 2026/06‑001
Основание претензии:
В соответствии с Договором поставки № 45/2025 от г․ (далее – Договор) ООО «Василек» обязалось поставить товар в количестве 1000 шт․ до г․ Фактическая поставка составила 600 шт․, что на 40 % ниже объёма, предусмотренного Договором․

Требования:
Взыскать недопоставленную часть товара в размере 400 шт․ по цене 5 000 ₽/шт․ – 2 000 000 ₽․
Уплатить неустойку за просрочку поставки в размере 0,1 % от суммы недопоставленного товара за каждый день просрочки (с по ) – 6 000 ₽․
Возместить судебные расходы, понесённые в связи с подготовкой настоящей претензии – 5 000 ₽․
Обоснование:
- ст․ 309 ГК РФ – обязанность поставщика выполнить договор в срок;
- ст․ 309‑1 ГК РФ – неустойка за просрочку исполнения обязательств;
- ст․ 395 ГК РФ – проценты за пользование чужими деньгами (в случае задержки оплаты)․

Срок для удовлетворения требований: 30 (тридцать) календарных дней с даты получения настоящей претензии, т․е․ до г․

Контактное лицо: Иванов И․И․, директор ООО «Ромашка», тел․ +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: i․ivanov@romashka․ru

Подпись: _______________________

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли соблюдать претензионный порядок при иске о взыскании процентов по ст․ 395 ГК РФ?

Да․ Если спор относится к арбитражному суду, необходимо направить претензию, иначе суд может отказать в рассмотрении иска․

Можно ли отправить претензию по электронной почте?

Только если договором или иным соглашением стороны предусмотрена такая форма․ В противном случае предпочтительно использовать заказное письмо с уведомлением․

Что делать, если ответ на претензию получен, но он частично удовлетворяет требования?

Стороны могут заключить мировое соглашение․ Если согласие не достигнуто, оставшуюся часть требований можно отразить в исковом заявлении․

Контактная информация арбитражного суда (пример)

Ниже указаны типовые контактные данные для большинства региональных арбитражных судов․ При необходимости уточните их на официальном сайте вашего суда․

• Официальный сайт: https://www․arbitr․ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефоны:
  • Главный приемный: +7 (495) -23‑45‑67
  • Отдел по работе с документами: +7 (495) -23‑45‑68
  • Техническая поддержка электронного суда: +7 (495) -23‑45‑69
• Электронный адрес: info@arbitr․ru
• Личный кабинет в системе «Электронный суд»: https://www․arbitr․ru/login
• Личный прием (по предварительной записи):
  • Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12
  • Время работы: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00
  • Записаться можно через онлайн‑форму или по телефону +7 (495) -23‑45‑70․
• График приёма:
  • Понедельник‑Среда: 09:00‑12:30, 14:00‑17:00
  • Четверг‑Пятница: 09:00‑12:30, 13:30‑16:30
  • Суббота, воскресенье – выходные․
• Отделы суда:
  1. Отдел гражданских дел
  2. Отдел экономических споров
  3. Отдел по делам о банкротстве
  4. Отдел по защите прав потребителей
  5. Отдел информационных технологий
• Руководство суда:
  • Председатель: Судья А․ В․ Петров
  • Заместитель председателя: Судья Е․ С․ Кузнецова
  • Секретарь суда: И․ Н․ Смирнова
• Отзывы граждан и юридических лиц:

  Для оставления отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте․ Средний рейтинг судов РФ в 2025 г․ – 4,6/5․

Претензионный порядок – важный инструмент, позволяющий решить коммерческий конфликт без обращения в суд․ Соблюдение установленных законом сроков и требований к содержанию претензии повышает шансы на досудебное урегулирование и защищает интересы сторон․ При несоблюдении порядка арбитражный суд вправе отказать в рассмотрении иска, что может привести к дополнительным затратам и затягиванию процесса․

Помните: правильная подготовка претензии и своевременное её направление – первый и зачастую решающий шаг к успешному разрешению спора․