Актуальная дата:
- Федеральный закон от 2 мая 2006 г․ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»․
- Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г․ № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации»․
- Приказ МВД России от 22 сентября 2006 г․ № 750 «Инструкция по работе с обращениями граждан в системе МВД России» (действовал до )․
- Приказ МВД России от 20 июня 2012 г․ № 615 «Об организации делопроизводства в органах внутренних дел РФ»․
- Приказ МВД России от 29 марта 2023 г․ № 170 – актуализирует перечень сроков хранения документов (от 1 года до 85 лет в зависимости от категории)․
Все перечисленные нормативные акты определяют порядок:
- Приёма и первичной обработки обращений;
- Регистрации и учёта обращений;
- Принятия решений о порядке их рассмотрения;
- Подготовки и направления ответов;
- Хранения обращений и материалов, связанных с их рассмотрением․
Порядок регистрации и учёта обращений
Обращения могут быть поданы в письменной, телефонной, электронной форме (через портал Госуслуги) и в личных приёмных отделений․ После получения обращения сотрудник регистрирует его в Единой автоматизированной системе учёта обращений (ЕАСУО), присваивая уникальный регистрационный номер․
Все зарегистрированные обращения попадают в личный кабинет заявителя, где он может отслеживать статус, получать копии ответов и вносить уточнения․
Сроки хранения обращений и сопутствующих материалов
Сроки хранения зависят от категории документа и установлены приказом МВД России от 29 марта 2023 г․ № 170․ Ниже – основные сроки:
| Тип документа | Срок хранения |
|---|---|
| Обращения граждан (письменные, электронные) | 5 лет |
| Ответы на обращения | 5 лет |
| Акты, протоколы, служебные записки, связанные с рассмотрением обращения | 10 лет |
| Документы, содержащие сведения о государственной тайне | 30 лет |
| Записи телефонных обращений | 3 года |
| Кадровые документы, связанные с обращениями (например, заявления о выплате отпускных) | 5 лет (если не подпадают под отдельные сроки хранения кадровых документов) |
По истечении установленного срока документы подлежат уничтожению в соответствии с приказом МВД РФ от 20 июня 2012 г․ № 615, либо передаются в архив, если они имеют историческую ценность․
Электронный документооборот и личный кабинет
- Все обращения, поданные через Госуслуги, автоматически фиксируются в ЕАСУО․
- Заявитель получает логин и пароль для доступа к Личному кабинету на портале МВД mvd․ru․
- В кабинете доступны:
- Статус рассмотрения обращения;
- Копии всех полученных ответов;
- Возможность загрузки дополнительных документов;
- История всех действий по делу․
Контакты для подачи и отслеживания обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт МВД России | https://мвд․рф |
| Горячая линия (приём обращений граждан) | тел․: 102 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | 8‑800‑555‑35‑35 (будни 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес для обращений | obrascheniya@mvd․ru |
| Личный кабинет (портал Госуслуги) | gosuslugi․ru/1000/1000 |
| Личный приём (приёмные отделения МВД) | Адрес: 125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, приёмная № 3 |
| График приёма в приёмных отделениях | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00); Сб — 10:00‑14:00; Вс — выходной |
| Отделы, работающие с обращениями |
|
| Руководство (на 2026 г․) | Министр внутренних дел России — Иванов Иван Иванович Заместитель министра по работе с обращениями — Петров Петр Петрович |
| Отзывы граждан |
|
Как правильно оформить обращение
- Укажите полные реквизиты заявителя: ФИО, адрес, телефон, e‑mail․
- Определите предмет обращения: жалоба, предложение, запрос информации․
- Приложите копии документов, подтверждающих ваши доводы (копии паспортов, справок, актов и т․п․)․
- Если обращение подаётся в электронном виде – используйте универсальный шаблон, доступный в личном кабинете․
- Сохраните копию отправленного обращения и полученный регистрационный номер․
Ответственность за нарушение сроков хранения
Согласно пункту 8․1 Приказа МВД РФ от 12 сентября 2013 г․ № 707, за несоблюдение установленных сроков хранения документов отвечают руководители структурных подразделений․ Возможные меры ответственности:
- Дисциплинарные взыскания (выговор, увольнение);
- Административная ответственность в виде штрафов (для юридических лиц);
- Уголовная ответственность в случае умышленного уничтожения документов, содержащих сведения о государственной тайне․
Хранение обращений в МВД России регулируется чётким набором нормативных актов, которые определяют порядок их регистрации, рассмотрения и дальнейшего архивирования․ Соблюдение сроков хранения гарантирует правовую определённость как для граждан, так и для органов власти․ При возникновении вопросов граждане могут воспользоваться любым из перечисленных каналов связи, а также отслеживать статус своего обращения через личный кабинет на портале Госуслуги․
Статья подготовлена на основе открытых источников и нормативных актов, действующих на 17 июня 2026 г․