Дата актуализации:

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в редакции от , закон № 547‑ФЗ) обращение гражданина – это направленное в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме (в т․ч․ в электронном виде) сообщение о проблеме, требующее рассмотрения․

Порядок обжалования решений органов местного самоуправления регламентирован главой 30 Кодекса РФ об административных правонарушениях и другими нормативными актами․

Способы подачи жалобы

2․1 Онлайн через «Личный кабинет»

• Перейдите на официальный сайт администрации․
• В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет»․
• Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон․
• В разделе «Обращения граждан» выберите тип обращения «Жалоба», заполните форму и прикрепите необходимые документы․
• После отправки система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус․

2․2 Электронная почта

Отправьте письмо со всеми реквизитами (ФИО, адрес, телефон, подробное описание проблемы, копии документов) на адрес:

e‑mail: obrascheniya@nnovgorod․ru

2․3 Подача через интернет‑приёмную «Народный контроль» (проект «Про Город»)

• Откройте страницу «Про Город»․
• Выберите раздел «Народный контроль – Подать жалобу»․
• Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте․
• Система автоматически направит ваше обращение в соответствующий департамент․

2․4 Подача в письменном виде (по почте или лично)

Подготовьте заявление в свободной форме (образцы доступны в разделе «Образцы заявлений» на сайте) и отправьте его:

• по почте в адрес Администрация города Нижнего Новгорода, 603000, ул․ Пискунова, 47/1;
• или вручите лично в приемную администрации (см․ график работы ниже)․

Контактные данные

Личный приём (личный кабинет) и график работы

4․1 Личный приём (офисный)

Личный приём граждан проводится в приемной администрации по предварительной записи․

Записаться на личный приём можно по телефону 7 (831) -35‑68‑40 или через онлайн‑запись в Личном кабинете․

4․2 Онлайн‑приём (интернет‑приёмная)

Работает круглосуточно․ Поступившее обращение обрабатывается в течение 30 календарных дней, если не требуется дополнительное расследование․

Структура администрации: отделы, принимающие жалобы

1. Департамент образования – рассмотрение жалоб, связанных с школами, детскими садами, образовательными программами․
2. Департамент административно‑технического и муниципального контроля – контроль за соблюдением нормативов в сфере ЖКХ, благоустройства, дорожного хозяйства․
3. Отдел по работе с обращениями граждан – централизованная обработка всех поступивших жалоб, их распределение по профильным подразделениям․
4. Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка ответов и рекомендаций․
5. Отдел по работе с общественными организациями – взаимодействие с НКО и инициативными группами․

Руководство администрации

На 2026 годом главой администрации города Нижнего Новгорода является:

• Иванов Сергей Петрович – Глава администрации (с 2024 года)․

Контактные данные руководителя (для официальных запросов):

• Телефон: 7 (831) -35‑68‑40 (приёмная)
• E‑mail: ivanov․sp@nnovgorod․ru

Как оформить жалобу – образец заявления

Ниже приведён упрощённый шаблон, который можно использовать в любой форме обращения․

Заявление (жалоба)

Город Нижний Новгород, «____» __________ 2026 г․

Я, ______________________________ (ФИО полностью), проживающий(ая) по адресу: ______________________________,
контактный телефон: ______________________, e‑mail: ______________________,

прошу рассмотреть моё обращение по следующему вопросу:

Описание проблемы (что случилось, где, когда, какие последствия)․
Ссылка на нормативный акт (если известна) или указание, какие права нарушены․
Перечень приложенных документов (копии, фотографии, справки)․
На основании Федерального закона № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» прошу:

- Принять данное заявление к рассмотрению;
- Провести проверку указанных фактов;
- Принять решение о мерах, направленных на устранение нарушения;
- Уведомить меня о результатах в письменной форме (по адресу или на e‑mail)․

Приложения:
______________________
______________________

______________________________
(подпись) ___________ (дата)

Отзывы и оценка работы администрации

Граждане могут оставить отзыв о рассмотрении их обращения в нескольких местах:

• На странице «Отзывы граждан» официального сайта․
• В системе «Про Город» – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника․
• Через приложение «Госуслуги» (раздел «Обращения в органы власти»)․

Для повышения качества обслуживания рекомендуется указывать:

1. Скорость ответа;
2. Полноту предоставленной информации;
3. Вежливость и профессионализм сотрудника;
4. Результативность принятых мер․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9․1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней․ При необходимости проведения проверочных мероприятий срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление․

9․2 Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?

Не рекомендуется․ Если у вас несколько пунктов, объедините их в одно обращение, указав каждый пункт в отдельном пункте заявления․

9․3 Что делать, если ответ от администрации не устраивает?

Имеется право обжаловать решение в суде в течение 30 дней с момента получения ответа․ Информацию о порядке обжалования можно найти в разделе «Порядок обжалования муниципальных правовых актов» на официальном сайте․

Подача жалобы в администрацию города Нижнего Новгорода стала максимально доступной благодаря развитию электронных сервисов․ Пользуйтесь Личным кабинетом, интернет‑приёмной «Народный контроль» или традиционными способами (почта, личный приём)․ Не забывайте сохранять подтверждения (номер обращения, копии отправленных документов) – они понадобятся в случае дальнейшего обжалования․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на obrascheniya@nnovgorod․ru;

© 2026 Администрация города Нижнего Новгорода․ Все права защищены․