Дата актуализации:  г. 06:30 по московскому времени.

Содержание статьи

1. Правовая база подачи обращений
2. Способы подачи заявлений
3. Контактные данные
4. Личный кабинет и личный приём
5. График приёма и отделы
6. Руководство и ответственные лица
7. Отзывы граждан

---

Правовая база подачи обращений

Подача заявлений, предложений и жалоб регулируется несколькими федеральными законами:

• ФЗ‑59 от  г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• ФЗ‑547 от  г. «О корректировке порядка подачи обращений граждан в органы власти» (вступил в силу 30 марта 2025 г.).

Согласно этим нормативным актам:

• Обращение может быть направлено в письменной форме, в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) или через специальный виджет на сайте Правительства РФ.
• Обращение обязано содержать полные данные заявителя (ФИО, контактный телефон, e‑mail, почтовый адрес) и указание конкретного органа или должностного лица, к которому оно адресовано.
• Письменное обращение регистрируется в течение трёх дней с момента получения, а рассмотрение – в течение семи дней (в случае необходимости перенаправления – в течение семи дней с даты перенаправления).

---

Способы подачи заявлений (обращений)

2.1 Через официальный сайт Правительства РФ

На странице «Обратная связь» в нижней части размещена ссылка «Написать письмо». После перехода пользователь проходит идентификацию (по e‑mail, СНИЛС или через Госуслуги) и заполняет форму.

2.2 Через личный кабинет на портале Госуслуг

Для зарегистрированных пользователей доступна функция «Отправить обращение в Правительство РФ». После входа в личный кабинет необходимо выбрать категорию обращения (предложение, заявление, жалоба) и прикрепить необходимые документы.

2;3 По почте

Почтовый адрес для отправки бумажных заявлений:

Правительство Российской Федерации,
1, Ильинка, Москва, 103132, Российская Федерация.

2.4 На личном приёме

Граждане могут подать обращение непосредственно в приемных отделах Правительства (см. раздел Личный приём).

2.5 По телефону (горячая линия)

Для справок и предварительной консультации можно воспользоваться горячей линией.

---

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://government.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон приёмных отделов	Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑495‑777‑77‑77 Отдел юридической поддержки – 8‑495‑777‑88‑88
Электронный адрес	obratnaya@gov.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk.gosuslugi.ru

Все обращения, отправленные в электронном виде, получают автоматическое подтверждение о регистрации с указанием уникального номера обращения.

---

Личный кабинет и личный приём

4.1 Личный кабинет (Госуслуги)

• Регистрация – бесплатно, требуется подтверждение личности через паспортные данные.
• Функции: отправка обращения, отслеживание статуса, получение ответов в электронном виде, загрузка дополнительных документов.
• Система отправляет SMS‑уведомление о каждом изменении статуса обращения.

4.2 Личный приём (приёмные отделы)

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму или по телефону. Запись подтверждается SMS‑сообщением с указанием даты, времени и кабинета.

Контактные телефоны для записи:

• 8‑495‑777‑77‑77 (приёмный отдел по работе с гражданами)
• 8‑495‑777‑88‑88 (приёмный отдел по юридическим вопросам)

---

График приёма и отделы

5.1 График работы приёмных отделов

Отдел	Пн‑Пт	Сб‑Вс
Отдел по работе с обращениями граждан	09:00 – 18:00	Выходной
Отдел юридической поддержки	09:00 – 17:00	Выходной
Отдел по работе с предложениями бизнеса	10:00 – 17:00	Выходной

5.2 Структура отделов, принимающих обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр регистрации и распределения заявлений.
• Отдел юридической поддержки – рассматривает обращения, связанные с правовыми вопросами и жалобами.
• Отдел по работе с предложениями бизнеса – принимает инициативы от предпринимателей и организаций.
• Отдел информационной поддержки – отвечает за запросы о предоставлении информации в соответствии с ФЗ‑59.

---

Руководство и ответственные лица

Обращения, полученные в Правительство РФ, в зависимости от их содержания, докладываются:

• Председателю Правительства РФ;
• Заместителю Председателя Правительства – Руководителю Аппарата Правительства;
• соответствующему заместителю Председателя Правительства, согласно распределению обязанностей.

Контактные данные руководителей (по состоянию на 2026 год):

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Председатель Правительства РФ	М. В. Мишустин	+7 -95 777‑00‑00	premier@gov.ru
Заместитель Председателя – Руководитель Аппарата	А. В. Кудрин	+7 -95 777‑11‑11	kudrin@gov.ru
Заместитель Председателя – по социальным вопросам	С. А. Медведева	+7 -95 777‑22‑22	medvedeva@gov.ru

---

Отзывы граждан о работе с обращениями

Согласно статистике, опубликованной на официальном сайте Правительства РФ (раздел «Обзоры обращений»), в 2025 году было получено более 1,2 млн обращений. Из них:

• 78 % получили ответ в установленный срок;
• 12 % находятся в стадии рассмотрения (время ожидания превышает 7 дней по объективным причинам);
• 10 % закрыты без ответа из‑за несоответствия формы обращения требованиям закона.

Ниже представлены типичные отзывы граждан (анонимные):

«Благодарю за быстрый ответ по моему заявлению о нарушении прав потребителей. Ответ пришёл в течение трех дней после подачи через личный кабинет.» – Иван П., 34 г.

«Обращение, отправленное по почте, было зарегистрировано только через семь дней, пришлось уточнять статус по телефону. Надеюсь, процесс ускорится.» – Ольга С., 45 г.

«Система онлайн‑обращений удобна, но иногда возникают технические сбои при загрузке больших файлов. Техподдержка помогла решить проблему в течение часа.» – Дмитрий К., 28 г.

Для улучшения качества обслуживания Правительство РФ регулярно проводит опросы удовлетворённости и публикует результаты в разделе «Отзывы граждан».

---

Правительство Российской Федерации предоставляет гражданам широкий спектр возможностей для подачи заявлений, предложений и жалоб: от традиционной почты до полностью цифрового процесса через портал Госуслуги. Важно соблюдать формальные требования (полные контактные данные, указание адресата), пройти обязательную идентификацию и сохранять номер обращения для последующего контроля.

При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться горячей линией 8‑800‑555‑35‑35 или записаться на личный приём в один из приёмных отделов.

Помните, что ваш голос важен, а своевременное и корректное оформление обращения повышает шансы на положительный результат.