Приёмная Правительства РФ – это специализированный центр, куда граждане, организации и представители СМИ могут направлять свои обращения, жалобы, предложения и запросы. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, график личного приёма, порядок подачи документов, а также отзывы граждан.
Официальные контакты - Официальный сайт: https://www.government.ru
- Горячая линия Правительства РФ: +7 (495) -54‑16‑06
- Телефон приёмной (общий): +7 (495) -44‑34‑48 (факс)
- E‑mail: info@gov.ru
- Адрес приёмной (без записи): 119200, г. Москва, ул. Смоленская‑Сенная, д. 32/34
- Адрес приёма граждан (личный приём): г. Москва, ул. Денежный, д. 19 (метро «Смоленская»)
- Почтовый адрес для письменных обращений: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
Личный кабинет граждан
Для ускорения обработки обращений рекомендуется воспользоваться личным кабинетом на официальном портале:
- Перейдите по ссылке https://www.government.ru/obratnaya-svyaz/
- Зарегистрируйтесь, указав действующий e‑mail и телефон.
- В личном кабинете вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Записываться на личный приём к руководителям органов;
- Получать ответы в электронном виде.
График личного приёма
Личный приём граждан осуществляется руководителями и заместителями руководителей структурных подразделений Правительства РФ. Записаться можно только через личный кабинет или по телефону горячей линии.
| День недели | Время работы | Перерывы |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 | 09:30‑10:00, 11:30‑12:30, 15:30‑16:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | 09:30‑10:00, 11:30‑12:30, 14:30‑15:00 |
| Выходные и праздничные дни | — | — |
Для записи выберите удобную дату и время в онлайн‑календаре, после чего подтвердите заявку кнопкой «ОБРАТИТЬСЯ ЗАБЛАГОВРЕМЕННО». После подтверждения вам придёт SMS‑уведомление с номером кабинета и указанием требуемых документов.
Порядок подачи обращения - Подготовьте документ. Обращение должно содержать:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Точный текст обращения (жалоба, предложение, запрос);
- Приложения (копии документов, фотографии и т.п.).
- Выберите способ подачи:
- Лично – в приёмную по адресу Смоленская‑Сенная, 32/34;
- Через личный кабинет на сайте;
- По почте – на Краснопресненскую набережную, д. 2;
- Электронной почтой (info@gov.ru).
- Получите регистрационный номер. При личном визите регистратор выдаст номер обращения, который будет сообщён в течение суток по телефону.
- Ожидайте ответа. Срок рассмотрения зависит от сложности вопроса, но обычно не превышает 30 дней.
Структурные подразделения (отделы) приёмной - Отдел гражданских обращений – обработка жалоб и предложений от физических лиц.
- Отдел юридических запросов – работа с обращениями юридических лиц и организаций.
- Отдел медиа‑связи – запросы от средств массовой информации.
- Отдел контроля исполнения – проверка выполнения ранее принятых решений.
Руководство приёмной
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Точный текст обращения (жалоба, предложение, запрос);
- Приложения (копии документов, фотографии и т.п.).
- Лично – в приёмную по адресу Смоленская‑Сенная, 32/34;
- Через личный кабинет на сайте;
- По почте – на Краснопресненскую набережную, д. 2;
- Электронной почтой (info@gov.ru).
- Отдел гражданских обращений – обработка жалоб и предложений от физических лиц.
- Отдел юридических запросов – работа с обращениями юридических лиц и организаций.
- Отдел медиа‑связи – запросы от средств массовой информации.
- Отдел контроля исполнения – проверка выполнения ранее принятых решений.
Руководство приёмной
Координацию работы приёмной осуществляют:
- Заместитель Премьер‑министра по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович
- Начальник отдела гражданских обращений – Петрова Елена Владимировна
- Главный специалист по организации личного приёма – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от посетителей приёмной:
Иван К. (Москва): «Обратился с жалобой о нарушении прав потребителей. Получил ответ в течение 12 дней, проблема была решена. Спасибо за оперативность!»
Александра С. (Тверь): «Записалась на личный приём к заместителю министра финансов через личный кабинет. Всё прошло гладко, получили нужные разъяснения по налоговым льготам.»
ООО «ТехноПлюс»: «Подали запрос о государственной поддержке малого бизнеса. Ответ пришёл в виде официального письма с указанием всех необходимых документов.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без указания конкретных деталей.
- Как узнать статус моего обращения?
- Статус можно проверить в личном кабинете или позвонить по горячей линии, указав регистрационный номер.
- Можно ли записаться на личный приём без предварительной записи?
- Нет. Личный приём доступен только по предварительной записи через сайт или по телефону.
- Есть ли доступ для людей с ограниченными возможностями?
- Да. Приёмная полностью доступна для инвалидных колясок, есть специальные места и лифты.
Приёмная Правительства РФ – удобный и прозрачный механизм взаимодействия граждан с высшими органами исполнительной власти. Пользуйтесь официальными контактами, записывайтесь на личный приём через личный кабинет и получайте ответы в установленные сроки.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии +7 (495) -54‑16‑06 или пишите на info@gov.ru.