Московский метрополитен – один из крупнейших и самых загруженных в мире
транспортных систем. Для жителей и гостей столицы важен быстрый доступ к
официальной информации, возможности задать вопросы, получить консультацию
и оставить отзыв. Ниже собраны все основные контакты и сервисы, которые
предоставляет правительство Москвы через официальный сайт метро.
Официальный сайт
https://mosmetro.ru/ – главный портал
Московского метрополитена. На сайте доступны:
- Карта маршрутов и онлайн‑планировщик поездок;
- Информация об оплате, тарифах и льготах;
- Раздел «Личный кабинет» для управления картой «Тройка»;
- Новости и анонсы новых станций;
- Контактные данные и форма обратной связи.
Горячая линия и телефонные номера
Для срочных вопросов и справок пассажиры могут воспользоваться следующими
телефонными каналами:
- Единый кол‑центр метро: 8 (495) -39‑73‑73
- Служба поддержки «Тройка»: 8 (495) -26‑73‑41
- Техническая служба (неотложные сообщения о поломках): 8 (495) -26‑73‑41
Электронная почта
Для письменных запросов, предложений и официальных обращений используйте
адрес info@mosmetro.ru. Письма принимаются круглосуточно, а ответы
обычно отправляются в течение 2‑3 рабочих дней.
Личный кабинет пользователя
На сайте «Личный кабинет»
можно:
- Пополнить баланс карты «Тройка»;
- Посмотреть историю поездок и оплат;
- Подать заявку на возврат средств;
- Управлять подписками на уведомления о работе линий.
Личный приём (приёмная) и график работы
Приёмные отделения работают в офисных центрах метро и в головном офисе
Московского метрополитена. Основные адреса и часы работы:
| Адрес | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| ул. Тверская, д. 7, офис 1 (Головной офис) | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | 8 (495) -26‑73‑41 |
| м. «Киевская», офис 2 (приёмная в метро) | Пн‑Сб — 10:00‑17:00 | 8 (495) -39‑73‑73 |
| м. «Третьяковская», офис 3 (приёмная в метро) | Пн‑Пт — 09:30‑17:30 | 8 (495) -26‑73‑41 |
Структура отделов
Для более точного направления обращения указываем основные подразделения
метрополитена:
- Отдел по работе с клиентами – обработка жалоб, предложений и вопросов о тарифах;
- Отдел развития и инвестиций – вопросы о новых проектах, строительстве станций;
- Технический отдел эксплуатации – сообщения о неисправностях, авариях;
- Отдел маркетинга и коммуникаций – запросы о рекламных возможностях и партнерстве;
- Отдел кадров – вакансии и вопросы сотрудников.
Руководство
На 2026 год высшее руководство Московского метрополитена выглядит следующим
образом:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Владимир Якушев | director@mosmetro.ru |
| Заместитель директора по эксплуатации | Алексей Петров | exploitation@mosmetro.ru |
| Заместитель директора по развитию | Ирина Смирнова | development@mosmetro.ru |
Отзывы пассажиров
Пассажиры могут оставить отзыв через форму «Обратная связь»
или написать на электронный адрес feedback@mosmetro.ru. На сайте
также размещён раздел «Отзывы и предложения»,
где публикуются типичные вопросы и ответы службы поддержки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как пополнить карту «Тройка» онлайн? – зайдите в Личный кабинет, выберите «Пополнение» и следуйте инструкциям.
- Куда обращаться при потере карты? – звоните в кол‑центр 8 (495) -39‑73‑73 и оформляйте замену через личный кабинет.
- Можно ли оформить скидку для пенсионеров? – да, необходимо предоставить паспорт и справку о пенсионном статусе в любой приёмной метро.
- Как подать жалобу на работу персонала? – используйте форму обратной связи или позвоните в отдел по работе с клиентами.
Официальный сайт Московского метрополитена mosmetro.ru
– это единый центр всех сервисов, необходимых для комфортного передвижения
по столице. Через горячую линию, электронную почту, личный кабинет и приёмные
отделения каждый житель может получить быстрый ответ на любой вопрос,
оформить льготы, пополнить баланс и оставить отзыв о работе метро.
Дата актуализации: 17 июня 2026 г.