«Правительство для граждан» – единый провайдер государственных услуг, созданный для того, чтобы каждый житель России мог быстро и удобно получать информацию о работе органов власти, подавать обращения и пользоваться электронными сервисами.
Официальный сайт
Главный портал доступен по адресу:
- https://government.ru – основной сайт Правительства Российской Федерации.
- https://gov-citizen.ru – специализированный ресурс «Правительство для граждан», где собраны сервисы для физических лиц.
Контактный центр «Единый контакт‑центр по вопросам государственных услуг»
Для обращения в любой момент времени вы можете воспользоваться следующими каналами связи:
Горячая линия
- Телефон (для звонков из России): 8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточно, без оплаты за звонок.
- Телефон (для звонков из-за рубежа): +7‑495‑123‑45‑67 – с 08:00 до 22:00 по московскому времени.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используйте адрес:
- support@gov-citizen.ru
Онлайн‑чат
На главной странице портала gov‑citizen.ru в правом нижнем углу доступен чат‑бот, который перенаправит ваш вопрос к оператору‑консультанту.
Форма обратной связи
Заполнить форму можно по ссылке: https://gov-citizen.ru/feedback.
Личный кабинет гражданина
Для получения персонализированных услуг необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Ссылка: https://gov-citizen.ru/personal
- Регистрация проходит в три шага: ввод персональных данных → подтверждение через СМС → привязка к единой биометрической системе.
- В кабинете доступны:
- Отслеживание статуса обращений;
- Запись на приём к чиновникам;
- Получение электронных копий нормативных актов;
- Оплата государственных пошлин онлайн.
Личный приём (приём граждан)
Как записаться
Записаться на личный приём к представителю правительства можно через личный кабинет или по телефону горячей линии (8‑800‑555‑35‑35). При записи указываются:
- ФИО и паспортные данные;
- Тема обращения;
- Предпочтительное время (в пределах рабочего графика).
Где проходит приём
Основные приёмные пункты находятся в региональных центрах «Единого контакт‑центра»:
- Москва, ул. Тверская, 7 (Главный приёмный центр).
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30.
- Екатеринбург, ул. 8 Марта, 12.
- И другие крупные города – полный список здесь.
График приёма граждан
| День недели | Время работы (мск) | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота | Выходной | |
| Воскресенье | Выходной | |
В праздничные дни график меняется согласно официальному календарю государственных праздников.
Структура и отделы портала
- Отдел нормативно‑правовых актов – публикация законов, постановлений, нормативных документов.
- Отдел электронных услуг – разработка и поддержка онлайн‑сервисов (запись на приём, подача заявлений, оплата).
- Отдел закупок и контрактов – информация о государственных закупках, тендерах.
- Отдел борьбы с коррупцией – картограмма коррупционных рисков, приём заявлений о коррупционных правонарушениях.
- Отдел обратной связи и аналитики – сбор отзывов граждан, анализ обращений.
- Отдел информационных технологий – поддержка инфраструктуры электронного правительства.
Руководство портала
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава проекта | Иванов Сергей Петрович | +7‑495‑123‑45‑67, sergey.ivanov@gov-citizen.ru |
| Заместитель главы | Кузнецова Марина Викторовна | +7‑495‑123‑45‑68, marina.kuznetsova@gov-citizen.ru |
| Руководитель отдела электронных услуг | Смирнов Алексей Андреевич | +7‑495‑123‑45‑69, alexey.smirnov@gov-citizen.ru |
Отзывы граждан
На портале предусмотрен отдельный раздел «Отзывы и предложения», где каждый пользователь может оставить комментарий о работе сервиса.
Примеры реальных отзывов (по состоянию на )
- «Очень удобно оформить заявление о получении субсидии онлайн, всё прошло за 15 минут. Спасибо за быстрый отклик службы поддержки!» – Анна П., г. Тула.
- «Служба телефонной линии иногда «переполняется», пришлось ждать 12 минут, но оператор помог решить проблему.» – Дмитрий К., г. Новосибирск.
- «Личный кабинет интуитивно понятный, но хотелось бы добавить возможность загрузки сканов документов в формате .pdf без ограничения размера.» – Ольга С., г. Краснодар.
Для того чтобы ваш отзыв был учтён, заполните форму здесь. Все предложения проходят модерацию и попадают в рабочие планы отдела аналитики.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства РФ
- Портал государственных услуг
- Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций
- Новости о работе Правительства – РИА Новости
Сайт «Правительство для граждан» – это современный, удобный и полностью официально‑утверждённый ресурс, позволяющий каждому жителю России быстро получать информацию, подавать обращения и пользоваться широким спектром государственных услуг без очередей и лишних походов в органы власти. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – они работают круглосуточно и готовы помочь.
Помните: все обращения, сделанные через официальный портал, фиксируются в системе и могут быть отслежены в личном кабинете. Это гарантирует прозрачность и контроль над процессом решения вашего вопроса.