Обращения – это официальный способ донести до органов исполнительной власти свои предложения, жалобы, запросы и благодарности. Ниже собрана вся необходимая информация о том, как правильно оформить и подать обращение, а также где и как можно получить ответы.

Официальный сайт для подачи обращений

Для подачи электронного обращения используйте один из официальных порталов:

• Единый портал государственных услуг (Госуслуги) – https://www.gosuslugi.ru. После авторизации выберите раздел «Обращения в Правительство РФ».
• Официальный интернет‑портал Правительства России – https://services.government.ru/letters/. Здесь можно заполнить форму обращения без входа в Госуслуги.

Требования к электронному обращению

1. Текст обращения – не более 2000 знаков.
2. Можно прикрепить до трёх файлов (общий размер ≤ 15 МБ) в форматах:
   • txt, doc, docx, rtf, odt
   • pdf, jpg, png, bmp, gif, tif, pcx
   • ppt, pptx, pps, pub
   • mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv
3. Запрещено:
   • Текст латиницей
   • Только прописные буквы
   • Отсутствие предложений (текст без точек)

Контактные данные для обращений

Официальный сайт	https://government.ru
Горячая линия (приём звонков 24/7)	8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России)
Телефон приёмной	+7 (495) -71‑10‑10
Электронный адрес	info@gov.ru
Почтовый адрес	103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2

Личный кабинет гражданина

После подачи обращения в электронном виде вы получаете уникальный идентификатор, по которому можете отслеживать статус заявки в личном кабинете:

• На портале Госуслуги – раздел «Мои обращения».
• На официальном портале Правительства – в разделе «Личный кабинет» (доступ после регистрации).

Личный приём (приёмная Правительства)

Граждане могут лично представить свои обращения в приёмную Правительства РФ.

Адрес приёмной

103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2 (здание Правительства РФ).

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30
Суббота, воскресенье	выходной

Для посещения приёмной рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑форму или по телефону горячей линии.

Структура работы с обращениями

Все обращения поступают в Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства РФ. Основные функции отдела:

• Регистрация и классификация входящих заявлений.
• Передача обращения в профильный орган (министерство, агентство).
• Контроль сроков рассмотрения (не более 30 дней).
• Подготовка и отправка ответов в электронном виде или в бумажной форме.

Руководство Правительства РФ

Ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:

• Премьер‑министр РФ – М. М. Мишустин.
• Заместители Премьер‑министра (по экономике, социальной политике, обороне и т.д;).
• Глава Аппарата Правительства РФ – А. А. Кузнецов.
• Руководитель Отдела по работе с обращениями граждан – И. И. Смирнова.

Отделы, принимающие обращения

В зависимости от тематики вашего обращения, оно будет направлено в один из следующих департаментов:

1. Департамент экономической политики.
2. Департамент социальной политики.
3. Департамент информационных технологий.
4. Департамент международных отношений.
5. Департамент правовой политики.
6. Иные специализированные органы (министерства, агентства).

Отзывы и публичная отчётность

Граждане могут ознакомиться с результатами рассмотрения обращений и оставить свои отзывы:

• Раздел «Обращения граждан» на официальном сайте – https://government.ru/letters/.
• Публичный реестр ответов – доступен в личном кабинете на портале Госуслуг.
• Форма обратной связи для оценки работы приёмной – https://services.government.ru/letters/feedback/.

Как оформить обращение правильно

Следуйте этим рекомендациям, чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению:

1. Укажите полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
2. Чётко сформулируйте суть обращения – жалоба, предложение, запрос.
3. Приведите конкретные даты, места и факты события.
4. Не используйте нецензурные и оскорбительные выражения – в этом случае ответ не будет дан.
5. Если обращение связано с обжалованием судебного решения, укажите, что вы обращаетесь в установленном законом процессуальном порядке, а не к Правительству.
6. При необходимости приложите документы (не более трёх файлов, общий размер ≤ 15 МБ).

Сроки рассмотрения

Согласно нормативным актам, Правительство обязано дать ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. При необходимости продления срока вам будет направлено уведомление.

---

Помните: правильное оформление и своевременная подача обращения повышают шансы на быстрый и положительный результат. Пользуйтесь официальными каналами, следите за статусом в личном кабинете и не забывайте оставлять отзыв о работе органов власти.