Дата актуализации: г.
Нормативно‑правовая база
Основным документом, регламентирующим порядок приёма, регистрации и разрешения заявлений и сообщений о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях, является Приказ МВД России от № 736 «Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений…» (с изменениями и дополнениями, в частности Приказ № 741 от 7 ноября 2018 г.).
Кому и какие заявления могут быть поданы - О преступлении – письменное заявление, протокол устного заявления, заявление о явке с повинной, рапорт сотрудника, а также анонимные сообщения о террористических актах.
- Об административном правонарушении – письменное заявление или рапорт сотрудника.
- О происшествии – заявление о событиях, угрожающих жизни, здоровью, имуществу (ДТП, стихийные бедствия, массовые отравления и т.п.).
Порядок приёма заявлений - Заявление (или сообщение) может быть подано в любой территориальный орган МВД независимо от места и времени совершения правонарушения.
- Приём осуществляется круглосуточно дежурным сотрудником дежурной части (управления, отдела, пункта полиции и т.д.).
- Для электронных заявлений используется официальная форма на сайте МВД – обязательное заполнение всех реквизитов.
- Полученное заявление немедленно передаётся в дежурную часть (по телефону, e‑mail, СМС) для регистрации в Книге учёта заявлений и сообщений (КУСП).
- Сотрудник, принявший заявление, фиксирует:
- дату и время поступления;
- ФИО заявителя, адрес, телефон;
- форму фиксации (письменное, протокол, рапорт).
- Заявитель подписывает заявление и получает отметку о предупреждении об уголовной ответственности за заведомо ложный донос (ст. 306 УК РФ).
- После регистрации уполномоченное должностное лицо проверяет факты и принимает решение в рамках своей компетенции.
Электронный приём заявлений
- Заявление (или сообщение) может быть подано в любой территориальный орган МВД независимо от места и времени совершения правонарушения.
- Приём осуществляется круглосуточно дежурным сотрудником дежурной части (управления, отдела, пункта полиции и т.д.).
- Для электронных заявлений используется официальная форма на сайте МВД – обязательное заполнение всех реквизитов.
- Полученное заявление немедленно передаётся в дежурную часть (по телефону, e‑mail, СМС) для регистрации в Книге учёта заявлений и сообщений (КУСП).
- Сотрудник, принявший заявление, фиксирует:
- дату и время поступления;
- ФИО заявителя, адрес, телефон;
- форму фиксации (письменное, протокол, рапорт).
- Заявитель подписывает заявление и получает отметку о предупреждении об уголовной ответственности за заведомо ложный донос (ст. 306 УК РФ).
- После регистрации уполномоченное должностное лицо проверяет факты и принимает решение в рамках своей компетенции.
Электронный приём заявлений
Электронные заявления принимаются через официальный портал МВД. После отправки система генерирует номер заявки, который можно отслеживать в личном кабинете.
- Все электронные заявления распечатываются и обрабатываются как бумажные.
- Для анонимных сообщений допускается указание только электронного адреса для ответа.
Личный приём заявителей
Если заявитель предпочитает личный приём, он может обратиться в любой из пунктов полиции по адресу, указанному в разделе «Контакты» ниже. Приём заявлений в личном порядке осуществляется в часы работы приёмных (см. расписание).
Расписание приёма (личный приём)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Контактная информация
Официальный сайт: https://mvd.ru
Горячая линия (единый номер): 102
Телефонные справочные линии (региональные):
- Москва – +7 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑77‑77
- Региональные отделения – см. на сайте в разделе «Контакты».
Электронный адрес для обращений: obraschenia@mvd.ru
Личный кабинет (онлайн‑сервис): https://mvd.ru/lk
Структура территориального органа (пример) - Управление (отдел) по борьбе с преступностью
- Отдел по делам административных правонарушений
- Отдел по расследованию происшествий
- Дежурная часть (приём заявлений 24/7)
- Отдел делопроизводства и режима
- Отдел информационно‑технического обеспечения (электронные заявления)
Руководство
Во главе территориального органа стоит начальник управления (Ф.И.О. – условно Иванов И.И.). На официальных стендах размещаются ФИО, должность и контактные данные руководителя, а также сведения о вышестоящих органах (прокуратура, суд), в которые можно обратиться с жалобой.
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания МВД собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте https://mvd.ru/feedback.
- Горячая линия 102 – опция «Оставить отзыв».
- Электронная почта feedback@mvd.ru.
- Блок «Отзывы» в личном кабинете заявителя.
Все полученные обращения рассматриваются в течение 30 дней, а результаты публикуются в разделе «Статистика и отчёты» на официальном сайте.
Краткое резюме
Приём заявлений в МВД регулируется чёткой инструкцией, предусматривающей:
- Обязательный приём всех видов заявлений (письменных, устных, электронных).
- Круглосуточную работу дежурных частей.
- Регистрацию в КУСП с присвоением порядкового номера.
- Возможность подачи заявлений через интернет‑портал и отслеживание их статуса в личном кабинете.
- Прозрачность работы: публикация контактных данных, графика приёма, руководства, отделов и отзывов граждан.
Соблюдая указанные правила, граждане могут быстро и эффективно донести до правоохранительных органов информацию о преступлениях, административных правонарушениях и происшествиях.
© Министерство внутренних дел Российской Федерации, 2026