Дата актуализации:
Общие положения
Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ФГБУ НМИЦ гематологии (далее – Центр) являются
организационно‑правовым документом, регламентирующим поведение пациента и посетителей на территории Центра.
Они разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения
(Федеральный закон № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и др.).
Данные правила утверждены приказом директора Центра и вступили в силу с момента их официального опубликования.
Они распространяются на всех пациентов, их законных представителей и сопровождающих лиц.
Цели и задачи правил - Обеспечение порядка и безопасности в здании Центра;
- Оптимизация процесса записи и приёма пациентов;
- Соблюдение прав пациентов, установленных законодательством РФ;
- Снижение количества конфликтных ситуаций и недоразумений.
Термины, используемые в документе - Пациент – лицо, получающее медицинскую помощь в Центре.
- Посетитель – лицо, сопровождающее пациента (родитель, опекун, законный представитель).
- Регистратор – сотрудник регистратуры, отвечающий за запись и выдачу справок.
- Электронный приём – запись на приём через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) или личный кабинет Центра.
Как записаться на приём Онлайн‑запись
- Пациент – лицо, получающее медицинскую помощь в Центре.
- Посетитель – лицо, сопровождающее пациента (родитель, опекун, законный представитель).
- Регистратор – сотрудник регистратуры, отвечающий за запись и выдачу справок.
- Электронный приём – запись на приём через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) или личный кабинет Центра.
Как записаться на приём Онлайн‑запись
Запись пациента на приём к врачу в электронном виде может быть выполнена при наличии свободных мест
через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) в соответствии с порядком, разработанным Минздравом России.
Для этого необходимо предоставить следующие данные:
- Фамилия, имя, отчество;
- Дата рождения;
- Полис ОМС (если имеется);
- Контактный телефон и e‑mail;
- Код направления (если запись производится по направлению врача).
После подтверждения записи пациент получает SMS‑уведомление с указанием даты, времени и кабинета врача.
Запись по телефону
Приём по телефону доступен в рабочие часы регистратуры (см. График работы).
Оператор регистратуры уточняет необходимые сведения и фиксирует запись в системе.
Запись в личном кабинете
На официальном сайте Центра каждый зарегистрированный пользователь может войти в личный кабинет,
где доступны:
- Текущий график приёмов;
- История посещений;
- Возможность перенести или отменить запись (не менее чем за 24 часа).
Право отказаться от записи
Пациент имеет право отказаться от записи на приём к врачу без объяснения причин.
Для этого достаточно уведомить об этом регистраторa медицинской организации лично, по телефону
или через личный кабинет.
Требования к пациентам при обращении - Предъявить действующий полис ОМС (если имеется) и документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
- Приходить за 15 минут до назначенного времени для оформления медицинской карты.
- При опоздании более чем на 10 минут запись может быть перенесена на другое удобное время.
- Соблюдать дресс-код: свободная одежда, закрытая обувь, отсутствие открытых ран.
- Не приносить в приёмную пищу и напитки (за исключением медицинских предписаний).
Порядок посещения и внутренний распорядок Регистрация
Регистрация
При входе в Центр пациент направляется в регистратуру, где:
- Проверяется полис ОМС и документ, удостоверяющий личность;
- Вводятся данные в электронную очередь;
- Выдается талон с номером очереди и кабинетом врача.
Ожидание в зале ожидания - В зале предусмотрены места для инвалидов и детей‑инвалидов;
- Запрещено пользоваться мобильными телефонами в режиме громкой связи;
- В случае необходимости можно воспользоваться бесплатным Wi‑Fi.
Приём у врача
При вызове номер талона пациент направляется в назначенный кабинет.
Врач проводит осмотр, назначает необходимые исследования и выписывает рекомендации.
По окончании приёма пациент получает выписку и, при необходимости, направление на дополнительное обследование.
Выдача рецептов и справок
Рецепты могут быть оформлены в электронном виде (через Электронный рецепт) или в бумажном виде.
Справки (в т.ч. для работы, учебы, спортивных мероприятий) выдаются после согласования с врачом.
График работы и личный приём
| День недели | Регистратура | Приём врачей | Личный приём руководства |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 18:00 | 08:30 – 17:30 | 09:00 – 12:00 (по предварительной записи) |
| Вторник | 08:00 – 18:00 | 08:30 – 17:30 | 09:00 – 12:00 (по предварительной записи) |
| Среда | 08:00 – 18:00 | 08:30 – 17:30 | — |
| Четверг | 08:00 – 18:00 | 08:30 – 17:30 | 09:00 – 12:00 (по предварительной записи) |
| Пятница | 08:00 – 18:00 | 08:30 – 16:30 | — |
| Суббота | 09:00 – 14:00 | 09:30 – 13:30 | — |
| Воскресенье | — | — | — |
В случае изменения графика (праздники, плановые ремонты) информация публикуется на официальном сайте.
Структура Центра: отделы и их функции - Отдел внутренней медицины – диагностика и лечение заболеваний внутренних органов.
- Отдел гематологии – лечение заболеваний крови и костного мозга.
- Отдел лабораторных исследований – биохимический, гематологический, микробиологический анализы.
- Отдел рентгенологии и УЗИ – проведение визуализационных исследований.
- Отдел реабилитации – физиотерапия, ЛФК, психологическая поддержка.
- Отдел медицинской информации – поддержка электронных записей, работа с личными кабинетами.
Руководство Центра
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор Центра | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 | director@center-med.ru |
| Заместитель директора по медицинской части | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 | kuznetsova@center-med.ru |
| Главный врач | Петров Алексей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑69 | petrov@center-med.ru |
Как оставить отзыв
Мы ценим мнение пациентов. Отзывы можно оставить несколькими способами:
- Через форму обратной связи на официальном сайте;
- По телефону горячей линии (см. ниже) – оператор передаст ваш комментарий в отдел качества;
- В личном кабинете – раздел «Мои отзывы»;
- На независимых площадках (Google Maps, Yandex.Sprav, 2ГИС) – указывайте название организации «ФГБУ НМИЦ гематологии».
Все отзывы рассматриваются в течение 5 рабочих дней, и при необходимости с вами свяжутся для уточнения деталей.
Контактная информация
Официальный сайт: https://www.center-med.ru
Горячая линия: +7 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
Номера телефонов регистратуры:
- Пн‑Пт: +7 (495) -23‑45‑70
- Сб: +7 (495) -23‑45‑71
Электронный адрес: info@center-med.ru
Личный кабинет пациента: https://my.center-med.ru
Личный приём руководства (по записи): +7 (495) -23‑45‑72, e‑mail: personal@center-med.ru
Адрес: 119049, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 12, корп. 2
Рабочие часы приёма: см. раздел График работы.
Заключительные положения
Соблюдение настоящих правил является обязательным для всех пациентов и их сопровождающих.
При нарушении порядка сотрудники Центра вправе попросить нарушителя покинуть территорию без возмещения ущерба.
В случае возникновения спорных ситуаций рекомендуется обращаться в Отдел по работе с обращениями пациентов.
Мы стремимся обеспечить высокий уровень сервиса и медицинской помощи. Благодарим за доверие и
просим соблюдать правила, чтобы каждый визит в наш центр был комфортным и эффективным.