Обращения граждан – один из основных способов контроля за деятельностью органов внутренних дел. С 12 сентября 2013 г. в системе МВД действует Приказ № 707, который регламентирует порядок приёма, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения физических и юридических лиц.

Правовая база

• Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
• Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации».
• Конституция РФ, статья 33 – право граждан обращаться в государственные органы.

Основные принципы работы с обращениями

1. Единый порядок – применяется ко всем подразделениям МВД, за исключением вопросов, отнесённых к компетенции иных органов.
2. Объективность и оперативность – ответ предоставляется в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
3. Конфиденциальность – персональные данные заявителя защищаются в соответствии с ФЗ 152 «О персональных данных».
4. Ответственность руководителей – за организацию работы с обращениями отвечают руководители подразделений (Приказ 750 от 22 сентября 2006 г.).

Способы подачи обращения

Лично в отделении МВД

Гражданин может подать письменное заявление в любой отдел полиции (УПД, УКО, ГУОП и др.). Приём осуществляется в личном приёме – в часы, указанные в расписании конкретного подразделения.

По почте

Обращения могут быть отправлены заказным письмом в адрес подразделения МВД.

Через телефонную горячую линию

Для экстренных вопросов – 112. Для общих вопросов – 102 (круглосуточно).

Онлайн через официальный сайт

С 23 мая 2025 г. введён особый порядок направления электронных обращений. Заявитель проходит идентификацию в ЕСИА (Единый портал государственных и муниципальных услуг) и использует подтверждённую учётную запись.

Через личный кабинет на портале Госуслуг

Для владельцев подтверждённого аккаунта в Госуслугах предусмотрена возможность отправки обращения в МВД без заполнения отдельной формы.

Пошаговая инструкция подачи электронного обращения

1. Войдите в Личный кабинет МВД (или в Госуслуги).
2. Выберите раздел «Обращения граждан».
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, подробное описание ситуации.
4. Прикрепите сканы документов (если требуется).
5. Подтвердите отправку – система автоматически присвоит номер обращения.
6. Следите за статусом в личном кабинете; ответ будет направлен в электронном виде.

Что происходит после подачи обращения?

• Регистрация – в течение 1 рабочего дня обращение получает регистрационный номер.
• Экспертиза – специалист подразделения проверяет наличие всех необходимых сведений.
• Рассмотрение – в зависимости от характера обращения дело передаётся в соответствующее отделение (УПД, УКО, ГУОП и др.).
• Ответ – формируется официальное письмо в деловом стиле, в котором указываются выводы, рекомендации или отказ.
• Контроль исполнения – заявитель может запросить статус обращения в любой момент.

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://mvd.ru
Горячая линия (общие вопросы)	102 (круглосуточно)
Экстренная линия	112 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела	+7 (495) -77‑77‑77
Электронный адрес	info@mvd.ru
Личный кабинет (портал МВД)	https://portal.mvd.ru
Личный приём (пример: ГУ МВД России по г. Москве)	ул. Тверская, д. 7, офис 3; часы приёма: пн‑пт 09:00‑17:00 (по предварительной записи)

Расписание личного приёма в типовых подразделениях

• ГУ МВД России по г. Москве – пн‑пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Управление полиции (УПД) – пн‑пт, 08:30‑16:30.
• Управление контроля и надзора (УКН) – пн‑пт, 09:00‑18:00.
• Для регионов расписание уточняйте на официальных сайтах субъектов РФ.

Структура и основные отделы, принимающие обращения

• ГУОП (Главное управление охраны правопорядка) – вопросы общественной безопасности.
• УКП (Управление контроля и профилактики) – профилактика правонарушений.
• УКН (Управление контроля и надзора) – контроль за соблюдением законов сотрудниками МВД.
• УПД (Управление по делам граждан) – рассмотрение жалоб на действия сотрудников.
• УКО (Управление кадрового обеспечения) – вопросы кадрового характера.

Руководство МВД России

На момент 2026 года возглавляет Министерство внутренних дел Российской Федерации Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович (пример). Руководство отвечает за внедрение и контроль исполнения Приказа № 707.

Как оставить отзыв о работе с обращением

Граждане могут оставить отзыв в следующих формах:

• Через раздел «Отзывы» личного кабинета.
• На официальном сайте в блоке «Обратная связь».
• По телефону 102, указав номер обращения и свои комментарии.
• Через портал Госуслуги – раздел «Оценить услугу».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Согласно Приказу № 707, стандартный срок – 30 дней. При наличии сложных обстоятельств срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Можно ли подать повторное обращение?

Да, но только если в предыдущем ответе не раскрыты все вопросы заявителя или появились новые обстоятельства.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Имеется право обжаловать решение в вышестоящий орган МВД или в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.

Обращения граждан в МВД России – важный механизм обеспечения законности и прозрачности работы правоохранительных органов. Благодаря единым правилам, установленным Приказом № 707, каждый гражданин может:

• Подать заявление в удобной форме (лично, по телефону, письменно, онлайн).
• Получить официальный ответ в установленный срок.
• Контролировать процесс рассмотрения через личный кабинет.
• Оставить отзыв и при необходимости обжаловать решение.

Соблюдая указанные правила, вы способствуете повышению эффективности работы МВД и защите своих прав.

---

Дата актуализации: 17 июня 2026 г.