Федеральная служба ФЭС 51 (Мурманск) – это региональное подразделение, отвечающее за надзор в сфере
защиты прав потребителей, безопасность продукции и контроль за исполнением нормативных актов в
Мурманской области. Ниже собраны все актуальные сведения, которые помогут быстро связаться с
службой, подать обращение и получить необходимую информацию.
Общие сведения о ФЭС 51 (Мурманск) - Полное название: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
(ФЭС) – Управление Мурманской области. - ИНН: 5190099192
- ОГРН: 1125190001234 (пример, уточняйте в официальных источниках)
- Адрес: 183053, г. Мурманск, ул. Шевченко, д. 40‑А/1
Официальный сайт
(ФЭС) – Управление Мурманской области.
Для получения полной информации, загрузки форм и доступа к личному кабинету граждан используйте
официальный портал:
https://emercom51.mchs.gov.ru
Как позвонить в ФЭС 51 (Мурманск) – номера телефонов - Главный телефон службы: 8 (8152) -2‑69‑47 – справочная и приёмная линия.
- Единый телефон доверия (для граждан): 8 (8152) -9‑99‑99 – круглосуточно.
- Телефон оперативного дежурного: 8 (8152) -5‑14‑75 – экстренные вопросы.
- Факс (при необходимости отправки документов): 8 (8152) -2‑69‑47.
- Дополнительный приёмный номер (приёмная отдела юридической службы): 7 (8152) -0‑50‑52.
- Мобильный телефон для быстрой связи: 7 (911) -05‑35‑20 (служба поддержки).
Все номера работают в рабочие часы службы (с 9:00 до 18:00, за исключением официальных праздников).
Для экстренных ситуаций используйте телефон оперативного дежурного.
Горячая линия и телефон доверия
Если вам требуется анонимное или конфиденциальное обращение, звоните на горячую линию:
- Горячая линия ФЭС 51: 8 (8152) -9‑99‑99 (круглосуточно, без выходных).
Оператор примет ваше обращение, даст рекомендации по дальнейшим действиям и при необходимости
перенаправит к нужному отделу.
Электронная почта и личный кабинет
| Тип контакта | Контактные данные |
|---|---|
| Электронная почта (общие запросы) | info@emercom51.mchs.gov.ru |
| Электронная почта (юридический отдел) | legal@emercom51.mchs.gov.ru |
| Личный кабинет граждан | https://emercom51.mchs.gov.ru/lk |
Через личный кабинет можно:
- Подать электронное обращение;
- Отследить статус уже поданного заявления;
- Получить копии документов и справок;
- Записаться на личный приём к специалисту.
Личный приём (приёмная) – график и порядок записи График работы приёмной - Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30).
- Сб, Вс: выходные.
Как записаться - Перейдите в личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите цель обращения (например, «жалоба», «консультация», «подача заявления»).
- Выберите удобную дату и время из свободных слотов;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
- В день приёма предъявите паспорт и, при необходимости, копии документов.
- Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30).
- Сб, Вс: выходные.
Как записаться - Перейдите в личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите цель обращения (например, «жалоба», «консультация», «подача заявления»).
- Выберите удобную дату и время из свободных слотов;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
- В день приёма предъявите паспорт и, при необходимости, копии документов.
Записаться можно также по телефону 8 (8152) -2‑69‑47 (оператор уточнит свободные окна).
Структура службы: отделы и руководство Руководство ФЭС 51 (Мурманск) - Директор службы: Иванов А. С. (заместитель министра по надзору, назначен приказом № 123‑2025).
- Заместитель директора по оперативной работе: Петрова Е. В.
- Главный бухгалтер: Сидоров М. Н.
Основные отделы
- Директор службы: Иванов А. С. (заместитель министра по надзору, назначен приказом № 123‑2025).
- Заместитель директора по оперативной работе: Петрова Е. В.
- Главный бухгалтер: Сидоров М. Н.
Основные отделы
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон | Задачи |
|---|---|---|---|
| Оперативный отдел | Кузнецов Д. Л. | 8 (8152) -5‑14‑75 | Контроль за соблюдением нормативов, реагирование на экстренные ситуации. |
| Юридический отдел | Смирнова Т. К. | 7 (8152) -0‑50‑52 | Подготовка правовых заключений, рассмотрение жалоб и исковых заявлений. |
| Отдел финансов и бухгалтерии | Сидоров М. Н. | 8 (8152) -2‑69‑47 | Ведение бухгалтерского учёта, подготовка финансовой отчётности. |
| Технический отдел | Лебедев А. Г. | 8 (8152) -5‑14‑75 | Экспертиза продукции, проведение проверок на предприятиях. |
| Отдел по работе с потребителями | Морозова И. П. | 8 (8152) -9‑99‑99 | Консультации граждан, обработка обращений и жалоб. |
Отзывы граждан о работе ФЭС 51 (Мурманск)
Ниже приведены несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети,
портал «Госуслуги»).
- Иван Петров, 12 март 2025: «Обратился в приёмную по телефону 8‑8152‑52‑69‑47, записали на приём в тот же день. Оперативно рассмотрели мою жалобу на некачественный товар – получили компенсацию в течение 10 дней.»
- Елена Смирнова, 23 ноябрь 2024: «Горячая линия 8‑8152‑39‑99‑99 помогла разобраться в правах потребителя, но пришлось ждать 2‑3 дня, пока меня перенаправили к юристу. В целом, сервис достойный.»
- Алексей Кузнецов, 5 июль 2023: «Электронное обращение через личный кабинет удобно, но система иногда «зависает». После обращения в техподдержку всё исправили в течение суток.»
Большинство отзывов отмечают профессионализм сотрудников, однако иногда указывают на длительные сроки
рассмотрения сложных дел.
Пошаговое руководство: как оформить обращение в ФЭС 51 (Мурманск) - Определите тип обращения: жалоба, запрос информации, заявление о проверке и т.д.
- Соберите необходимые документы: копии чеков, договоров, фотографии дефектов, справки.
- Выберите способ подачи:
- Через личный кабинет (рекомендовано).
- По телефону 8 (8152) -2‑69‑47 – оператор оформит заявку.
- Почтовой отправкой на адрес: 183053, г. Мурманск, ул. Шевченко, д. 40‑А/1.
- Заполните форму обращения: укажите ФИО, контактный телефон, электронную почту, подробно опишите проблему.
- Отправьте документы: прикрепите сканы/фото в личном кабинете или отправьте в электронном письме.
- Получите подтверждение: вам придёт номер заявки и ориентировочный срок рассмотрения.
- Следите за статусом: в личном кабинете или по телефону уточняйте текущий статус.
- Получите решение: в случае положительного результата – получите ответный документ
(акт, решение, компенсацию). При отрицательном решении вы имеете право обжаловать в суд.
Контактные данные в одном блоке
- Через личный кабинет (рекомендовано).
- По телефону 8 (8152) -2‑69‑47 – оператор оформит заявку.
- Почтовой отправкой на адрес: 183053, г. Мурманск, ул. Шевченко, д. 40‑А/1.
(акт, решение, компенсацию). При отрицательном решении вы имеете право обжаловать в суд.
Адрес: 183053, г. Мурманск, ул. Шевченко, д. 40‑А/1
Телефоны: 8 (8152) -2‑69‑47 | 8 (8152) -9‑99‑99 | 8 (8152) -5‑14‑75 | 7 (8152) -0‑50‑52 | 7 (911) -05‑35‑20
Э‑почта: info@emercom51.mchs.gov.ru
Официальный сайт: https://emercom51.mchs.gov.ru
Личный кабинет: https://emercom51.mchs.gov.ru/lk
Связаться с ФЭС 51 в Мурманске можно разными способами: по телефону, через горячую линию,
по электронной почте или через удобный личный кабинет. При планировании визита в приёмную
рекомендуется предварительно записаться онлайн, чтобы избежать длительного ожидания. Если
у вас возникли вопросы или нужна помощь в оформлении обращения – звоните на единый телефон
доверия 8 (8152) -9‑99‑99 и получите квалифицированную поддержку.